Mejdurechensk jamoatchiligi.
Shaharda u o'z vazifalarini bajaradi 81 ta jamoat birlashmalari va notijorat tashkilotlarining faoliyati, shu jumladan:
Faxriylar uyushmalari (3),
Nogironlar uyushmalari (9),
Xayriya tashkilotlari va fondlari (6),
Ayollar jamoat birlashmalari (2),
Inson huquqlari jamoat birlashmalari (7),
Ekologik jamoat birlashmalari (3),
Sport va dam olish uyushmalari (23),
Bolalar va yoshlar uyushmalari (10),
Milliy va madaniy birlashmalar (7),
Ijodiy, ta'lim birlashmalari (4)
Shahar xayriya tashkilotlari (7),
Diniy konfessiyalar (13);
Siyosiy partiyalar(4), shu jumladan Rossiya Federatsiyasi Kommunistik partiyasi, Rossiya Liberal-demokratik partiyasi, “Adolatli Rossiya”, Yagona Rossiya;
ko'cha qo'mitalari raislari (65 kishi);
Kasaba uyushmalari tashkilotlari (16).
Jamoatchilik fikri shakllantirilmoqda turli yo'llar bilan, ularni ikki guruhga bo'lish mumkin - spontan usullar va ratsional usullar.
Spontan usullar- Bu ko'pincha keng rezonansga sabab bo'lgan voqeaga zo'ravon va rejalashtirilmagan reaktsiya. Bu ham kutilmagan hodisalar bo'lishi mumkin: ofatlar, terroristik hujumlar. Eng yorqin misol - 2001 yil 11 sentyabrda Nyu-Yorkdagi voqealar. Global jamoatchilik fikrida ham ijobiy, ham salbiy jiddiy o‘zgarishlar yuz berdi. Ammo ular oldindan rejalashtirilmasdan, o'z-o'zidan sodir bo'ldi.
Jamoatchilik fikri ma'lum texnologiyalar yordamida shakllanadi va yo'naltiriladi ( ratsional usullar). Ulardan siyosiy partiyalar, hokimiyat organlari va siyosiy maqsadlarni ko'zlagan muayyan bosim guruhlari foydalanadi.
Jamoatchilik fikrini boshqarish (shakllantirishning oqilona usuli) bilan boshlanadi eng muhim bosqich- jamoatchilik fikrini o'rganish. Bu zarur texnikaga ega sotsiologlarning vazifasidek tuyuladi. Tadqiqotlar haqiqatan ham sotsiologik markazlarning vakolatidir. Biroq, har bir PR mutaxassisi tadqiqotning vakolatli mijozi sifatida harakat qilish yoki uning natijalaridan mohirona foydalanish uchun jamoatchilik fikrini o'rganish texnologiyalarini tushunishi kerak. Ko'pincha PR mutaxassislarining o'zlari sotsiologik usullarni mukammal bilishadi, ba'zida ular asosiy kasbi bo'yicha sotsiologlardir. Bu ularga PR loyihalarini amalga oshirishda katta yordam beradi.
Jamoatchilik fikrini o'rganishning bir necha turlari mavjud.
1. Sotsiologik tadqiqotlar. Bular PRda keng qo'llaniladigan usullar bo'lib, ularning maqsadi maqsadli guruhlarning muayyan muammolar yoki shaxslarga nisbatan fikrlari va munosabatlarini aniqlashdir. Eng keng tarqalgan shakllar: jamoatchilik fikrini o'rganish, muammoli tadqiqotlar, fokus-guruhlar. Muhim elementlar ularni amalga oshirishda: namuna olish, so'rovnoma, suhbat va natijalarni tahlil qilish.
2. Aloqa auditi. U asosiy PR ob'ekti va maqsadli auditoriya o'rtasida nomuvofiqlik mavjud bo'lgan va aloqada nosozliklar yuzaga kelgan hollarda qo'llaniladi. Muvaffaqiyatsizliklar sabablari tahlil qilinib, o'zaro tushunish va ishonchni tiklash usullari izlanmoqda.
3. Norasmiy tadqiqotlar. Bularga faktlar, nashrlar, boshqa materiallar to'planishi, shuningdek, asosiy PR sub'ektining maqsadli auditoriya bilan o'zaro aloqasi bo'yicha kuzatuvlar kiradi. Norasmiy usullar tadqiqot ob'ektlari faoliyatiga bevosita aralashuvni talab qilmaydi.
Atrofimizdagi voqelikning har qanday hodisasi kabi, muayyan masalalar bo‘yicha jamoatchilik fikri ham turli bosqichlardan o‘tadi – u tug‘iladi, ma’lum bir kamolotga erishadi va hayotning o‘ziga xos ko‘rinishlarida o‘ladi yoki o‘zini anglaydi. Shuning uchun u ma'lum bosqichlardan o'tadi. S.I.Ozhegovning rus tili lug'atida "bosqich" so'zi "alohida lahza, qandaydir jarayonning bosqichi" deb izohlanadi. Umumiy manzarani ko`rsatish uchun jamoatchilik fikri rivojlanishining quyidagi bosqichlarini ajratib ko`rsatish mumkin: shakllanishi, faoliyat ko`rsatishi, ifodalanishi, amaliyotga tatbiq etilishi [62-bet]. Har bir bosqich o'ziga xos xususiyatlarga ega, garchi ular bir-biri bilan chambarchas bog'liq bo'lsa-da, go'yo ular bir-biriga qisman "bir-biriga yopishgan".
Ilmiy adabiyotlar tahlili shuni ko'rsatadiki, tadqiqotchilar bosqichlarni aniqlashda bir necha yondashuvlarga ega. Shunday qilib, A.K. Uledov jamoatchilik fikrining shakllanish jarayonini hisobga olib, uning quyidagi bosqichlarini belgilaydi. Birinchisi, shaxsiy ong sohasida his-tuyg'ular va g'oyalarning paydo bo'lishi. Ikkinchisi - odamlar o'rtasida ma'lumot almashish. «Bu bosqichda, - deb hisoblaydi A.K.Uledov, - fikr individual ong chegarasidan tashqariga chiqadi va jamoat ongini qamrab oladi. Fikr almashishdan, muhokama va munozaralar boshlangan paytdan boshlab, qat’iy aytganda, jamoatchilik fikrini shakllantirish jarayonining o‘zi boshlanadi”.
Bolgar tadqiqotchisi D.Ganchevdan boshqacha yondashuvni ko‘ramiz. U jamoatchilik fikrini shakllantirish jarayonining 5 bosqichini belgilaydi.
Birinchi bosqich ijtimoiy hayotdan alohida hodisa va hodisalar haqida ma'lum ma'lumotlarni bilvosita yoki bevosita idrok etish yoki olish bilan tavsiflanadi. Bu bosqichda muayyan his-tuyg'ular, voqealar, faktlar va muammolar haqida g'oyalar paydo bo'ladi.
Ikkinchi bosqichda olingan ma'lumotni individual tushunish, uni bevosita idrok etish va individual ong sohasida baholash mavjud. Shaxsiy fikr o'z tajribasi, qiziqishlari va o'ziga xos sharoitlari asosida shakllanadi.
Uchinchi bosqichda, munozara jarayonida odamlar va ijtimoiy guruhlarning ushbu muammoga nisbatan fikr almashishi, baholari va munosabatlari mavjud. Shunga asoslanib, turli individual fikrlar va qarashlar o'rtasida kurash paydo bo'ladi. Tegishli fikrlarni shakllantirish jarayonida ham individual, ham ijtimoiy ong ishtirok etadi.
To'rtinchi bosqichda individual fikr va qarashlar muhokama qilinayotgan muammolarning umumiy fundamental asoslari atrofida izchil guruhlanadi va birlashtiriladi. Bu bosqichda yagona jamoatchilik fikri kristallanadi va shakllanadi.
Beshinchi bosqichda shakllangan jamoatchilik fikri paydo bo'ladi va ishlaydi.
Eng samaralisi, bizning fikrimizcha, A.A.ning yondashuvidir. Weisburg, chunki u bosqichlar bilan birgalikda jamoatchilik fikrini shakllantirish usullari tizimini ko'rib chiqishga imkon beradi. U ketma-ket bog'langan to'rt bosqichni aniqlaydi. Kelajakda bosqichlarni tahlil qilganda, ularning har biriga mos keladigan usullar tizimini ham ko'rib chiqamiz: individual fikrlarni aniqlash usullari, to'g'ri mulohazalarni ishlab chiqish usullari, individual fikrlarni umumlashtirish va birlashtirish usullari.
Birinchi bosqich - individual fikrlarni aniqlashtirish va o'rganish. Uning maqsadi jamoaning muayyan masala bo'yicha bahosi haqida batafsil ma'lumot olishdir. Vazifa - ommaviy ong darajasining "bo'lagi" ni olish, kuchlar muvozanatini o'rnatish, bu masala bo'yicha har kimning pozitsiyasini aniqlash, odamlarning mulohazalari va harakatlarining motivatsion muhitiga kirish va keyingi ta'lim ta'sirining tabaqalashtirilgan dasturini ishlab chiqish. . Ushbu bosqichning o'ziga xos usullari mavjud - individual fikrlarni aniqlash usullari.
Shuni ta'kidlab o'tamizki, universitet boshqaruv organlari fakultetlar va talabalar guruhlari faoliyatini shunday yo'naltirishga intiladiki, ularning irodasi va bu guruhlar a'zolarining irodasi bir bo'lib, ularning fikri ta'lim xizmatlari iste'molchilarining ko'pchiligining fikri bo'lsin. Buning uchun, eng avvalo, har qanday hodisa, hodisa, fakt to‘g‘risida individual yoki guruhning fikr va mulohazalari mohiyatini aniqlash zarur. Sud qarorlari haqida dastlabki ma'lumotlarning etishmasligi sog'lom, samarali jamoatchilik fikrini shakllantirishni qiyinlashtiradi.
Ilmiy adabiyotlarda fikrlarni aniqlash turli usullar yordamida amalga oshirilishi ta'kidlangan. Biz ulardan faqat bir nechtasini, eng aniq va bevosita jamoatchilik fikri bilan bog'liq bo'lganlarini ko'rib chiqamiz.
Kuzatish jamoatchilik fikrini o'rganishning eng keng tarqalgan va eng ko'p qo'llaniladigan usullaridan biri bo'lib, og'zaki nutq va odamlarning turli xil xatti-harakatlari orqali namoyon bo'ladi. Kuzatish voqelikni aks ettirishning murakkab obyektiv jarayonidir. Uning murakkabligi jarayon va hodisalarning bevosita va tabiiy muhitda kuzatilishi bilan bog'liq. Ko'pgina hollarda tadqiqotchining roli "passiv" bo'ladi, chunki u faqat odamlarning jarayonlar, faktlar va hodisalarga bo'lgan namoyon bo'lgan fikrini yoki munosabatini qayd etadi. Usul sifatida kuzatishdan foydalanish jamoatchilik fikrini eng keng ma'noda o'rganish imkonini beradi.
Shuni ta'kidlash kerakki, jamoatchilik fikri har doim ham ochiq aytilmaydi, bu esa uni faqat ob'ektiv usullar bilan qayd etish imkoniyatlarini cheklaydi. To'g'ridan-to'g'ri ong faktlarini aks ettirishni o'rganish uchun o'ziga xos usullar qo'llaniladi - intervyu va anketalar. D.Ganchev ta'kidlaydiki, bu usullardan foydalanganda olingan ma'lumotlar odatda og'zaki yoki yozma hukm va xabar shaklida keladi. Bu sub'ektning o'tmishdagi va hozirgi o'ziga xos harakatlari, rejalari, ideallari va boshqalar bilan ichki motivatsiyasi bilan bog'liq ba'zi fikrlarni ochib berishga imkon beradi. . Intervyu va anketalar amaldagi fikrning yangi tomonlarini ochib berishga imkon beradi. Bu met-68
Bular tadqiqotning reprezentativligi, samaradorligi va keng qamrovi uchun katta imkoniyatlar yaratadi.
Sotsiologik adabiyotlarda intervyu va anketa turlarini tasniflash mezonlari bo'yicha yagona nuqtai nazar mavjud emas. Odatda, intervyu va anketalarning asosiy belgilari o‘rganilayotgan aholining tabiati va hajmi, tadqiqot shakli, sub’ektlar va tadqiqotchi o‘rtasidagi aloqa usuli, savol berish usuli, texnik vositalardan foydalanish hisoblanadi.
Bu elementlarning barchasini umumlashtirish va uchta asosiy talabga kiritish mumkin: 1) axborotning tabiati; 2) uni olish usuli; 3) o'rganishni tashkil etish. Ushbu xususiyatlardan kelib chiqib, olimlar ongning bevosita faktlarini aks ettirishni o'rganishning o'ziga xos usullarining quyidagi turlarini aniqlaydilar: suhbat - erkin, yarim erkin va standart; intervyular - telefon, individual va guruh orqali; anketa - to'g'ridan-to'g'ri va bilvosita.
Ikkinchi bosqich - to'g'ri qadriyat mulohazalarini ishlab chiqish - o'rnatilgan noto'g'ri g'oyalar va ong tarkibidagi o'zgarishlarni sindirish bilan tavsiflanadi, bunga tegishli faoliyatni tashkil etish va maqsadli mafkuraviy ta'sir ko'rsatish orqali erishiladi.
Shuni yodda tutish kerakki, jamoatchilik fikrini shakllantirish jarayoni shaxslarni faol ijtimoiy foydali faoliyatga jalb qilishni talab qiladi, bu ularning hayotiy tajribasini boyitishga yordam beradi; Biroq, shaxsning faqat o'z tajribasini tushunishi unga hali to'g'ri mulohazalarni ishlab chiqish imkoniyatini bermasligini hisobga olmaslik mumkin. A.A ta'kidlaganidek Vaysburg, “Yig'ish jarayonida shaxsiy tajriba"G'oyaviy-siyosiy tarbiya vositalaridan foydalanish bilan bog'liq bo'lmagan, qoida tariqasida, primitivizm va sub'ektivizm tufayli odamlarga har doim ham jamoat manfaatlarini to'g'ri tushunishni ta'minlamaydigan kundalik ong shakllanadi."
Pedagogikada jamoatchilik fikrini shakllantirishda ishtirok etuvchi tashkilotchilar, ommaviy axborot vositalarining mafkuraviy ta'siri odamlarning individual ong darajasini oshiradi, ularga jamoat tajribasining ma'nosini yanada aniqroq tushunishga yordam beradi, ilmiy bilimlarni o'zgartirishga yordam beradi, degan nuqtai nazar keng tarqalgan. ma'lum bir masala bo'yicha shaxsiy fikrga aylanadi, qiymat mulohazalari sifat jihatidan o'sishiga yordam beradi.
Tashkilotning samaradorligi ko'plab omillarga bog'liq. A.A. Weisburg asosiylarini aniqlaydi - mazmun va izchillik; odamlar ongiga kiritilgan g'oyalarning ijtimoiy va shaxsiy manfaat va ehtiyojlari bilan bog'liqligi; ta'sir manbasining vakolati.
Binobarin, to'g'ri mulohazalarni ishlab chiqish usullaridan foydalangan holda, qiymat mulohazalarining sifat jihatidan o'sishiga erishish mumkin. Ulardan eng keng tarqalgani og'zaki usullardir. Keling, ularni nomlaylik.
Taklif - bu taklif qilingan tarkibni idrok etish va amalga oshirishda ongning pasayishi va tanqidiylikning pasayishi bilan bog'liq bo'lgan, uni maqsadli faol tushunish, batafsil mantiqiy tahlil va o'zaro bog'liqlikni baholash bilan bog'liq bo'lgan shaxsning aqliy sohasiga ta'sir qilish usuli. o'tgan tajribaga va mavzuning berilgan holatiga (N. I.Platonov, V.N.Myasishchev va boshqalar). Taklif geterosuggestion (tashqaridan ta'sir qilish) va autosuggestion (o'zini-o'zi taklif qilish) shaklida amalga oshiriladi. Geterosuggestion (suggerond) ob'ekti individual shaxs, guruh, ijtimoiy tabaqa va boshqalar bo'lishi mumkin. Taklif manbai (taklifchi) shaxs, guruh yoki ommaviy axborot vositalaridir.
Taklif jarayonida axborotni ma’lum bir tarzda, tegishli nuqtai nazardan idrok etishga munosabat shakllanadi. Bunday munosabat har qanday yangi ma'lumotni idrok etishdan oldin bo'ladi va uni allaqachon mavjud bo'lgan narsalar bilan bog'laydi. Taklif nutq orqali va taklif ob'ekti tomonidan ishonchga to'g'ri kelgan taqdirda amalga oshiriladi.
Keyingi usul - ishontirish. Ishontirish deganda shaxsning o'z tanqidiy mulohazasiga murojaat qilish orqali uning ongiga ta'sir qilish uchun muloqotda qo'llaniladigan usul tushuniladi. Ishontirish usulining asosini bitta funktsional vazifaga muvofiq tanlash, faktlar va xulosalarni mantiqiy tartibga solish tashkil etadi.
Yuqorida qayd etilganlardan tashqari, tadqiqotchilar tomonidan targ‘ibot bilan bog‘liq ravishda chaqirilgan boshqa bir qator xususiyatlar bizning tadqiqotimiz mavzusidir. Keling, ularni ta'kidlaymiz. Birinchidan, ishontirish ta'siri, birinchi navbatda, odamlarning ongiga ta'sir qiladi va tarqatilgan g'oyalar va qarashlarning asosli dalillarini o'z ichiga oladi. Ikkinchidan, uzatilayotgan ma'lumotlar odamlarning jamoat, jamoaviy va shaxsiy manfaatlari bilan bog'liq bo'lib, bu muayyan g'oyalar va qarashlarni qabul qilish ularning ijtimoiy va shaxsiy ahamiyatini anglash orqali sodir bo'lishiga olib keladi. Uchinchidan, odamlarning ehtiyojlari va manfaatlariga ta'sir qiluvchi e'tiqodlar ularning his-tuyg'ulariga ta'sir qiladi. To'rtinchidan, ishontiruvchi ta'sir odamlarda voqelik hodisalarini va ular haqidagi bilimlarni to'g'ri baholashga ishonchning paydo bo'lishiga, maxsus bilimlarga muvofiq harakat qilishga tayyorligini shakllantirishga olib keladi. Shunday qilib, ishontirish ta'siri qayd etilgan va boshqa o'ziga xos xususiyatlar tufayli jamoatchilik fikrini shakllantirishda etakchi o'rinni egallaydi.
Jamoatchilik fikrining shakllanishi va faoliyatining uzviy jarayoniga matbuot, radio va televideniye eng kuchli ta'sir ko'rsatadi. Boshqa ish usullari va sohalari singari, ommaviy axborot vositalari ham xuddi shunday vazifalarni bajaradi: ular dunyoqarash va e'tiqodlarni shakllantiradi, turli vaziyatlarda odamlarning ijtimoiy faolligi va xatti-harakatlariga ta'sir qiladi, umumiy his-tuyg'ular, qiziqishlar va intilishlar asosida odamlarning psixologik birlashishiga hissa qo'shadi, jamoatchilikni shakllantiradi. fikr va siyosiy kayfiyat.
Shu bilan birga, ular jamoatchilik fikrini shakllantirish bilan bog'liq ayrim o'ziga xos xususiyatlarga ega. Bu xususiyatlarni, deb hisoblaydi D.Ganchev, quyidagilarni yodda tutgan holda guruhlash mumkin:
birinchidan, axborot ta'sir doirasi, diqqat markazi va tezligi;
ikkinchidan, kuch, aloqa, mafkuraviy ta'sirning izchilligi va xilma-xilligi;
uchinchidan, targ‘ibot, tashviqot, ma’rifiy va axborot ta’siri birligining o‘ziga xos va samarali shakli;
to'rtinchidan, ta'sir ko'rsatish shakllari va usullarining boyligi va xilma-xilligi; beshinchidan, oshkoralik, dinamizm, barqarorlik, keng tarqalganlik, intensivlik, kenglik, qulaylik.
Ommaviy axborot vositalari axborotni to‘plash va birlashtirishning o‘ziga xos tizimi bo‘lib, u nafaqat faktik materiallarni tanlashda, balki uni ifodalash vositalarida ham o‘z aksini topadi. Ta'sir etuvchi sub'ektdan olingan ma'lumotlarning mazmuniga qarab, turli xil texnik, badiiy va boshqa aloqa shakllari, ma'lumotlarni tahlil qilish va majoziy uzatishdan foydalanish mumkin, bu uning hissiy zaryadini oshirishga yordam beradi. Va bu hissiy zaryad ommaviy ongga doimiy va maqsadli ta'sir qilishning asosiy va muhim shartlaridan biridir.
Tadqiqot muammosi bo‘yicha adabiyotlar tahlili shuni ko‘rsatadiki, tadqiqotchilar suhbat va munozaralarni ham og‘zaki ta’sir usullari sifatida kiritadilar. Pedagogikada to'g'ri mulohazalarni ishlab chiqish usuli sifatida suhbatning muvaffaqiyati, birinchi navbatda, o'qituvchining "auditoriya" ni bilishiga, ya'ni odamlarning shaxsiy fikri va qarashlariga, ularning munosabatiga bog'liq deb ishoniladi. muhokama qilinayotgan hodisa va faktlarga nisbatan, bu munosabatni keltirib chiqargan sabablar.
Suhbat davomida so'zning ta'sirining zarur sharti uning taqdimot shaklidir. A.A. Vaysburg shunday yozadi: “Topa olish qobiliyati to'g'ri so'z va unga ma'lum bir rang bering, kerakli tajribalarni uyg'oting, barcha his-tuyg'ularingizni jamlang, ularni boshqaring - bularning barchasi o'qituvchi uchun zarurdir.
Birinchi guruhning usullarini (alohida fikrlarni aniqlash) ikkinchi (to'g'ri mulohazalarni ishlab chiqish) bilan taqqoslab, ular shakl jihatidan bir xil (suhbat, bahs va boshqalar) bo'lsa-da, ular maqsadlariga ko'ra farqlanadi, degan xulosaga kelishimiz mumkin. Birinchi holda, ma'ruzachi ko'proq tinglaydi va tinglovchilar gapiradi. Uning vazifasi tinglovchilarni ochiq suhbatga undash, imkon qadar ko'proq fikr va qarashlarni aniqlash uchun bir qator o'ylangan savollardan foydalanishdir. Ikkinchi holda, ma'ruzachining vazifasi - odamlarning fikriga "to'qnash" qilish, umumiy suhbatga mulohaza, nutq shaklida qo'shilish, tinglovchilarni to'g'ri xulosalar chiqarish va ularning noto'g'ri fikrlarini o'zgartirish.
Uchinchi bosqich - fikrlarni umumlashtirish va birlashtirish. Bosqichning mohiyati - individual mulohazalarni muhokama qilish va ularni yagona jamoaviy fikr shaklida ifodalash orqali integratsiya. “Jamoatchilik fikri, - deb ta’kidlaydi A.K.Uledov, – individual fikrlar yig‘indisi emas, balki jamoaviy ijod mahsuli, turli mulohazalar to‘qnashuvidir”. Shuning uchun bu muhokamani talab qiladi. Fikrlar birligiga erishishning psixologik-pedagogik mexanizmi hali yetarlicha o‘rganilmagan. Shunday ekan, bu muammoni hal qilishda, zohiran, inson tafakkurining mehnat va ma’naviy o‘zaro ta’sir sharoitida shakllanib, rivojlanib, boyib boruvchi ijtimoiy tabiatidan kelib chiqish zarur, deb hisoblaymiz. Bizning fikrimizcha, A.S.Makarenkoning "portlash" haqidagi fikrlari bu borada katta qiziqish uyg'otadi. Uning mohiyati quyidagicha: jamoa o'z g'azabini aybdor talabaga qo'yib, unda portlashni keltirib chiqarsa, umumiy hissiyotlar ko'chkisi bosimi ostida bir vaqtning o'zida boshqalarning ongida "mahalliy portlashlar" sodir bo'ladi. Umumiy tuyg'u hammani o'ziga jalb qilib, o'z fikrini kiritilgan g'oyaga qarama-qarshilikka olib keladi va qadriyatlarni qayta baholashga olib keladi. A.S.Makarenkoning fikri munozara jarayonida yuzaga keladigan fikrlarning o'zaro ta'sirining psixologik mexanizmini yoritadi. Talabalarning yig'ilishdagi chiqishi, masalan, "portlash" tufayli ularni muhokamaga jalb qiladi-73
deyarli hammaga savol beradi. Fikrlar to'qnashuvidan so'ng, turli dalillar va dalillarni taqqoslab, har bir kishi "ichidan" o'z pozitsiyasini belgilaydi, uni eng asosli nuqtai nazar bilan muvofiqlashtiradi. Konsensusni shakllantirish jarayonida "portlovchi moddalar" barcha oldingi va maqsadli ishlar tomonidan tayyorlangan kollektiv ongdagi o'zgarishlardir. Bu pozitsiya jamoatchilik fikrining chinakam tarbiyaviy kuchi munozara aktida emas, balki shakllanish jarayonining o'zida ekanligini ta'kidlashga asos beradi.
Ushbu bosqichda individual fikrlarni umumlashtirish va birlashtirishga yordam beradigan usullar ham ta'kidlangan. Ular odatda individual fikrlarni umumlashtirish va birlashtirish (integratsiya) usullari deb ataladi. Agar individual mulohazalarni tayyorlash uchun I va II guruh usullari qo‘llanilsa, III guruh metodlari yordamida tashkilotchilar fikrlarni yagona fikrga birlashtiradi, ya’ni jamoatchilik fikrining haqiqiy shakllanishi sodir bo‘ladi. Pedagogikada uchinchi guruhning eng samarali usuli - umumiy yig'ilish. Rus tilining lug'atida yig'ilish biror narsa bilan birlashgan odamlarning birgalikdagi mavjudligi sifatida talqin qilinadi.
Tadqiqotchilarning ta’kidlashicha, jamoatchilik fikrini shakllantirish va rivojlantirish butun jamoa (guruh) tomonidan emas, balki uning eng ilg‘or vakillari tomonidan amalga oshiriladi, buning uchun tegishli platforma talab qilinadi. Ko'pgina mualliflarning fikriga ko'ra, bunday platforma umumiy yig'ilish hisoblanadi. U har qanday demokratik jamoaning asosiy boshqaruv organi, hal qiluvchi hokimiyati bo‘lib, talabalar muhiti uchun muhim ahamiyatga ega. A.A. Vayssburg shunday yozadi: “Ish tajribasini almashish, tanqid qilish, u yoki bu taklifni bildirish, qarorga ovoz berish orqali har bir kishi jamoatchilik fikrini shakllantirishda faol ishtirok etadi”.
Shaxsiy fikrlarni umumlashtirish va birlashtirish jarayonida nizo alohida o'rin tutadi. Munozara - ilmiy masalalar bo'yicha ommaviy nizo va boshqalar. Mavzular. Tajriba va adabiyotlar tahlili shuni ko‘rsatadiki, munozara odamlarning axloqiy e’tiqodi, his-tuyg‘ulari, xulq-atvorining rivojlanishiga, ularning nutqiy nutqi va mantiqiy fikrlash ko‘nikmalarini rivojlantirishga kuchli ta’sir ko‘rsatadi. O'qituvchilarning ta'kidlashicha, bahs-munozaralar nizo predmetiga aniq va aniq qarashni, o'z dalillarini himoya qilish qobiliyatini, "dushman"ning noto'g'riligini isbotlashni, yolg'on qarashlarni to'g'ridan-to'g'ri va ochiq fosh etishni, axloqiy me'yorlarni faol himoya qilishni talab qiladi. Xulosa qilishimiz mumkinki, ana shu xususiyatlaridan kelib chiqib, munozaralar sog‘lom, samarali jamoatchilik fikrini shakllantirishning eng samarali usuli hisoblanadi.
Tadqiqotchilarning ta'kidlashicha, umumiy yig'ilish shunday ishlaydi samarali usul quyidagi sharoitlarda jamoatchilik fikrini shakllantirish: I. Jamoa hayotidagi dolzarb masalalar tizimli ravishda muhokamaga olib chiqiladi. 2. Ko‘tarilgan masalalarni muhokama qilish ishonch va erkin fikr bildirish muhitida o‘tadi. 3. Umumiy yig'ilishda nafaqat "pastki", balki "yuqori" ham ishtirok etadi. 4. Har bir uchrashuv oldidan puxta tayyorgarlik ko‘riladi. 5. Qabul qilingan qarorlar ijrosi o‘z vaqtida tekshirilib, natijadan butun jamoa xabardor qilinadi. Menejerlar xodimlarni bostirmaydilar, lekin ko'zga tashlanmaydigan maslahatchilar rolida ko'tarilgan muammolarni muhokama qilishda qatnashadilar.
To'rtinchi bosqich - shakllangan jamoatchilik fikrini jamoaning maqsadli faoliyati va an'analariga moddiylashtirish. Maqsad - umumiy fikrning aniq qarorlar, qoidalar, qonunlar va boshqalar shaklida ifodalanishi, ular jamoaning umumiy irodasi bilan qo'llab-quvvatlanib, asta-sekin turli axloqiy me'yorlarga aylanadi.
To'rtinchi bosqich - bu jamoatchilik fikrini shaxs bilan bog'laydigan o'ziga xos "ko'prik". Inson o'z xatti-harakatlarini o'z talablari bilan bog'lashga intiladi va doimiy nazorat axloqiy odatlarni tarbiyalaydi va foydali fazilatlarni rivojlantirishni rag'batlantiradi.
Shunday qilib, sanab o'tilgan bosqichlar bir butun sifatida qabul qilingan jamoatchilik fikrini shakllantirish jarayonini tavsiflaydi. Ammo bu, bizning fikrimizcha, ushbu sxema hech qanday o'zgarishlarga duch kelmaydi degani emas. Adabiyotlar tahlili shuni ko'rsatadiki, jarayonning borishiga, xususan, umumiy fikr yaratilgan hodisaning tabiati, unga bo'lgan qiziqish va jamoaning rivojlanish darajasi ta'sir qiladi.
Xulosa qilishimiz mumkinki, universitetda va undan tashqarida sog'lom, samarali jamoatchilik fikrini shakllantirishning turli usullari mavjud. Ulardan jamoatchilik fikrini shakllantirishning tegishli bosqichlarida foydalanish kerak. Biroq, bu usullarni tasodifiy, "ommaviy" ishlatmaslik kerak, balki yagona jamoaviy fikrni shakllantirish jarayoni mantig'iga qat'iy muvofiq ravishda qo'llanilishi kerak.
Jamoatchilik fikri jamiyat ongining real holatini, sinflar va guruhlarning manfaatlarini, kayfiyatini, his-tuyg'ularini aks ettiradi. Ijtimoiy jamoalarning jamiyat hayoti muammolariga munosabati shunday.
Bu atamaning kelib chiqishi ingliz tilidir. 1759 yilda u birinchi marta Jon Solbern tomonidan parlament nutqida ishlatilgan.
Ijtimoiy fikrni shakllantirishning eng muhim omili inson manfaatlaridir. Katta amaliy ahamiyatga ega bo'lgan yoki munozarali xususiyatga ega bo'lgan savol qo'yilganda jamoatchilik fikri paydo bo'ladi. Jamoatchilik fikrini shakllantirish mexanizmi individual fikrlar kurashini o'z ichiga oladi.
Jamoatchilik fikrining mohiyati nimada? Birinchidan, bu odamlarning aqliy faoliyati natijasidir. Ikkinchidan, jamoatchilik fikrini shakllantirishda jamoatchilik manfaatlari va ehtiyojlari tanlov mezoni bo'lib xizmat qiladi. Uchinchidan, odamlarning ommaviy mulohazalari turli darajadagi ob'ektivlikka ega bo'ladi, ba'zida ilmiy asos bo'lmasa, noto'g'ri jamoatchilik fikri paydo bo'ladi va noto'g'ri qarashlar ko'pincha jamoatchilik fikri sifatida qabul qilinadi; To‘rtinchidan, jamoatchilik fikri odamlarni amaliy harakatlarga undaydigan kuchdir. Beshinchidan, nochiziqli qo'shilish sodir bo'ladigan individual fikrlarning birlashishi.
Jamoatchilik fikrining predmeti - ommabop ko'pchilik ichki tuzilishga ega bo'lib, uni ko'rib chiqish sotsiologik tadqiqotlar uchun muhimdir. Bular sinflar, individual qatlamlar, guruhlar va boshqa jamoalar, shaxslardir. Aynan shu jamoalar ichida jamoatchilik fikri shakllanadi.
Jamoatchilik fikri ob'ekti - bu jamoatchilik fikri shakllanadigan narsa. Ob'ekt odamlarning manfaatlariga qanchalik ko'p ta'sir qilsa, jamoatchilik fikri shunchalik aniq bo'ladi.
Masalan, ekologik muammolar yoki ijtimoiy tengsizlik muammolari.
2. Jamoatchilik fikrini shakllantirish vositalari va bosqichlari
Taraqqiyot jarayonida jamoatchilik fikri paydo bo`lish, shakllanish va faoliyat ko`rsatish bosqichlarini bosib o`tadi. U o'z-o'zidan ham, ongli ravishda ham shakllanishi mumkin Shakllantirishning asosiy usullari taklif qilish, ishontirish, taqlid qilishdir. Shakllanishning asosiy vositalari (kanallari) ommaviy axborot vositalari, og'zaki targ'ibot, siyosiy tashviqot, shaxslararo muloqotdir.
Jamoatchilik fikrini shakllantirish bosqichlari: individual fikrlarning paydo bo'lishi, fikr almashish, ko'p fikrlardan umumiy nuqtai nazarning kristallanishi va amaliy holatga o'tish. IN haqiqiy hayot bu jarayonlar bir vaqtning o'zida sodir bo'ladi va individual, guruh va jamoat fikrlari rivojlanishida sifat sakrashlari va o'zaro o'tishlarga ega.
Deyarli har doim jamoatchilik fikri o'z etakchilariga ega edi. Klan tashkilotida bular tajribaga ega bo'lgan oqsoqollar edi, keyinchalik ibodat vazirlari - ruhoniylar paydo bo'ldi, keyin jamoat fikriga ta'sir o'tkazmoqchi bo'lgan turli partiyalar va kuchlar paydo bo'ldi. Nihoyat, ma’lum bir fikrning hukmronligini shakllantirish va asoslashga qodir bo‘lgan mafkurachilar qatlami shakllandi, mamlakatlar elitasi o‘z foydasiga jamoatchilik fikri shakllanishini ta’minlashga intildi (ko‘pincha elita targ‘ibot, tsenzura va usullar orqali harakat qilgan). noto'g'ri qarashlarning tarqalishiga yordam berish uchun ijtimoiy psixologiya).
Shakllangan jamoatchilik fikri integrativ xarakterga ega bo'lib, u oddiy fikrlar yig'indisi emas, balki jamoaviy ongning mujassamlashgan ifodasi, jamiyat fikrlarining uyg'unlashuvidir. Mavjud jamoatchilik fikrining mazmuni faqat ko'pchilik tomonidan qo'llab-quvvatlanadigan, hatto haqiqat bo'lmasa ham, baholardan iborat.
3. Jamoatchilik fikrining funksiyalari va xususiyatlari
Jamoatchilik fikri, sub'ektning afzalliklariga qarab, ijobiy yoki salbiy yo'nalishga ega bo'lishi yoki befarq bo'lishi mumkin. Bir marta shakllangan, u uzoq vaqt barqarorlikni saqlab qolishi, ba'zan esa urf-odat va an'analarga mustahkam o'rnashib ketishi mumkin.
Jamoatchilik fikri o'ziga xos mintaqaviy va ijtimoiy taqsimot sohalariga ega.
Yetuk jamoatchilik fikri o'ziga xos malakasi, ijtimoiy yo'nalishi va sezilarli darajada tarqalishi bilan ajralib turadi. Jamoatchilik fikrining namoyon bo'lish sohalari siyosat, huquq, axloq, din, fan, madaniyatdir.
Fikrni quyidagicha tasniflash mumkin: individual, guruh va ommaviy. Jamoatchilik fikri ijtimoiy muhitdan kelib chiqadi va ko'pincha partiyalar va harakatlar tomonidan o'z maqsadlariga erishish uchun manipulyatsiya qilinadi. U har doim jamiyatning barcha qatlamlari fikrlari qarama-qarshiligida paydo bo'ladi. Ba'zida jamoatchilik fikrining o'xshashligi yaratiladi. Buning oldini olish uchun odamlarga ob'ektiv axborot kerak, ular ma'rifatli, savodli bo'lishi kerak.
Jamoatchilik fikrining quyidagi funktsiyalarini ajratib ko'rsatish mumkin:
1) hokimiyat va davlat institutlarini nazorat qiluvchi nazorat;
2) vakolatli organlarga maslahat berishda;
3) direktiv, muammolarni hal qilishda ijtimoiy hayot referendumda qabul qilingan;
4) baholovchi.
Jamoatchilik fikri ba’zan hissiyotlar ta’sirida shakllanadi, lekin u konstruktiv, tahliliy izlanishlarga asoslansa yaxshi bo‘ladi. U ijobiy va salbiy hukmlar shaklida namoyon bo'lishi mumkin.
Sotsiologiya savolsiz qilolmaydi: odamlar nimani o'ylaydi va his qiladi, ular nimani xohlashadi? Mamlakatimizda aholi o‘rtasida sotsiologik so‘rovlar nisbatan yaqinda boshlangan bo‘lsa, hozir ular muntazam ravishda o‘tkazilib, ijtimoiy so‘rovlar natijalari e’lon qilinib, televideniye orqali e’lon qilinmoqda.
4. Jamoatchilik fikrini o‘rganish metodikasi
Jamoatchilik fikrini o'rganishning asosi uning uslubiy asosi, xususan, so'rovnomani tuzishdir. Gallup instituti 40-yillarda. XX asr Saylovoldi tashviqotlari borishini prognoz qilish tajribasiga asoslanib, jamoatchilik fikrini o‘rganish metodikasini takomillashtirishga qaratilgan besh o‘lchovli reja ishlab chiqdi.
Ma'lum bo'lishicha, eng muhimi - savollarni tanlash va shakllantirish. Ushbu sohada aniqlangan kamchiliklar malakasiz so'rovlarda yuzaga kelgan. Muhokama mavzusi haqida hech qanday tasavvurga ega bo'lmagan odamlarga savollar berildi; o'ylamasdan javob berganlar bilan javobni taroziga solganlar o'rtasida farq qo'yilmagan. Savollar shunday tuzilganki, ular odamlarning turli guruhlari uchun har xil ma'noga ega bo'lishi mumkin edi; ba'zi savollarga aniq javob bera olmadi; respondent nima uchun aynan shunday fikrda ekanligi e'tiborga olinmagan
Gallupning rejasi jamoatchilik fikrining 5 xil jihatini tadqiq qilishni talab qiladi:
1) suhbatdoshning mavzu bo'yicha bilimi;
2) uning umumiy qarashlari;
3) uning bu qarashlarga ega ekanligi sabablari;
4) muammoning o'ziga xos tomonlari bo'yicha o'ziga xos qarashlari;
5) bildirilgan fikrning shiddati.
Besh o'lchovli rejada savollarning beshta toifasi qo'llaniladi: filtrlash, ochiq, sabab, o'ziga xos, fikrlarning intensivligini ochib beruvchi. Besh o'lchovli rejani jamoatchilik fikrini o'rganish standarti deb atash mumkin. Ammo hozirgi vaqtda rivojlangan mamlakatlarda so'rovlarning juda xilma-xil turlari mavjud: ochiq mintaqaviy va milliy so'rovlar; mijozlar, firmalar, uyushmalar, uyushmalar va boshqa tashkilotlar nomidan yopiq konfidensial so‘rovlar; amaliy va akademik maqsadlarda o'tkazilgan muassasalarda eksperimental tadqiqotlar.
5. Jamoatchilik fikri va ijtimoiy stereotiplar ommaviy kommunikatsiya natijasi sifatida
Ijtimoiy stereotip - bu sezilarli barqarorlikka ega bo'lgan ijtimoiy ob'ektlar yoki hodisalarning soddalashtirilgan tasviri. Stereotiplarning saqlanib qolishi an'anaviy idrok va fikrlash usullarini takrorlash bilan bog'liq bo'lishi mumkin. O'z navbatida, bunday idrok va fikrlash usullari ba'zi ijtimoiy guruhlarning boshqalarga nisbatan ustunligini takrorlashi mumkin. Stereotiplarning mavjudligi jamoatchilik fikrining shakllanishiga ta'sir qilishi mumkin.
Stereotiplarning ijobiy ma'nosi analitik fikrlashni talab qilmaydigan vaziyatlarda harakat qilishda yordam berishdir.
Salbiy ma'no milliy guruhlar o'rtasida adovat va adovatning paydo bo'lishi bilan bog'liq; shuningdek, ular axborot tahlilini xatti-harakatlar va baholash standartlarini takrorlash bilan almashtiradi.
Shaxslararo idrokda, boshqalarning rollari va shaxsiy xususiyatlarini baholashda odamlar, qoida tariqasida, belgilangan standartlarga tayanadilar. Standartlar tashqi ko'rinishning ma'lum xususiyatlari bilan shaxsning ma'lum roli va shaxsiy xususiyatlari o'rtasidagi barqaror bog'liqlikka ishonishga asoslanadi. Suhbatdoshni ba'zi bir kuzatilishi mumkin bo'lgan xususiyatlarga ko'ra standart bilan aniqlab, biz bir vaqtning o'zida unga, bizning fikrimizcha, bunday turdagi odamlarda uchraydigan boshqa ko'plab xususiyatlarni ham bog'laymiz. Shu bilan birga, odamlarning standartlarga muvofiq stereotipik idroki bir qator aniq xatolar bilan bog'liq:
1) proyeksiya effekti - biz o'z fazilatlarimizni yoqimli suhbatdoshga, o'z kamchiliklarimizni esa yoqimsiz suhbatdoshga bog'lashga moyil bo'lsak, ya'ni boshqalarda o'zimizda aniq ifodalangan xususiyatlarni aniq belgilab olsak;
2) o'rtacha xatoning ta'siri - boshqa shaxsning eng hayratlanarli xususiyatlarini baholashni o'rtacha darajaga yumshatish tendentsiyasi;
3) buyurtma effekti - qarama-qarshi ma'lumotlar mavjud bo'lganda, birinchi navbatda olingan ma'lumotlarga ko'proq ahamiyat berilsa va eski tanishlar bilan muloqot qilishda, aksincha, yangiroq ma'lumotlarga ishonish tendentsiyasi paydo bo'lganda;
4) halo effekti - shaxsga uning harakati asosida ma'lum munosabat shakllanganda; halo ham ijobiy, ham salbiy ma'noga ega bo'lishi mumkin;
5) ma'lum ijtimoiy guruhlarga (masalan, professionallar: o'qituvchilar, sotuvchilar, matematiklar) xos bo'lgan shaxsga xos xususiyatlarni berishdan iborat bo'lgan stereotiplarning ta'siri.
Ijtimoiy stereotip - bu ma'lum bir ijtimoiy guruh vakillariga xos bo'lgan har qanday hodisa yoki xususiyatlarning barqaror g'oyasi. Turli ijtimoiy guruhlar bir-biri bilan o'zaro munosabatda bo'lib, muayyan ijtimoiy stereotiplarni rivojlantiradi. Eng mashhurlari etnik yoki milliy stereotiplar - ba'zi milliy guruhlar a'zolari haqidagi boshqalar nuqtai nazaridan g'oyalar, masalan, inglizlarning xushmuomalaligi, frantsuzlarning beparvoligi yoki slavyan qalbining sirliligi haqidagi stereotipik g'oyalar.
6. Mish-mishlar norasmiy muloqotga misol sifatida
Mish-mishlar - ishonchliligi aniqlanmagan va og'zaki nutq orqali odamdan odamga uzatiladigan ma'lumotlar. Mish-mishlar - bu norasmiy kanallar orqali tez tarqaladigan, haqiqiy faktga asoslangan, ammo mazmuni bilan bu faktdan farq qiluvchi va haqiqatga to'g'ri kelmaslik va buzib ko'rsatish ma'nosini o'zida mujassam etgan xabardir. Mish-mishlar har qanday jamiyatda tarqalishi mumkin, lekin faqat ommaviy jamiyatda ular eng ko'p tarqalgan xarakterli xususiyat ijtimoiy o'zaro ta'sirlar.
Mish-mishlar mazmuni, axborot mazmuni va ehtiyojlari bilan ajralib turadi.
Qoidaga ko'ra, mish-mishlarning tarqatuvchisi va foydalanuvchilari yuqori maqomli guruhlardir. Mish-mishlarni tarqatuvchi omillar:
1) axborotga bo'lgan ehtiyojni keltirib chiqaradigan muammoli vaziyat;
2) axborotning qoniqarsiz yoki etishmasligi, axborotning noaniqligi;
3) shaxslarning tashvish darajasi.
Mish-mishlarning ta'siri natijalari (o'zaro ta'sir darajalari bo'yicha):
1) individual daraja:
a) atrof-muhitga moslashish;
b) shaxsning parchalanishi;
2) guruh darajasi:
a) birlik;
b) tarqoqlik;
3) ommaviy daraja: jamoatchilik fikri va jamoaviy xatti-harakatlarning o'zgarishi.
Mish-mishlar ta'sirining noaniqligi ularni amalda nazorat qilib bo'lmaydigan qilib qo'yadi. Mish-mishlarning oldini olish o'z vaqtida, har tomonlama va ishonchli ma'lumotlarni tarqatish bilan qisqartirilishi mumkin.
Jamoatchilik fikri doimo ta'sir qiladi. Siyosat, media yoki marketingdan. Ammo maqsadlar boshqacha tarzda amalga oshiriladi. Filmni tomosha qilayotganingizda, sizning ongsiz ongingiz ta'sir qiladi. Siz yangiliklarni tomosha qilayotganingizda, ular sizga o'zlari etkazmoqchi bo'lgan narsalarni taqdim etishadi. Ular bir narsani yashirishadi va boshqasini yolg'on gapirishadi. Bularning barchasi jamoatchilik fikrini shakllantirish uchun qilinmoqda. To'g'ri fikr.
Kontaktingizni qoldiring va biz sizga maslahat beramiz
Arizangizni yuboring
Marketingda jamoatchilik fikri haqida
Jamoatchilik fikri juda tez o'zgaradi, shuning uchun marketologlar doimo ishlashlari va moslashishlari kerak. Ilgari reklama qanday bo'lganini va hozir qanday ekanligini eslang. Tadqiqotlarga ko'ra, bugungi kunda iste'molchilarga kuniga 285-305 ta reklama formati ko'rsatiladi va ularga faqat 76 tasi ko'rinadi. Bu oldin sodir bo'lganmi? Bo'lishi mumkin emas.
Endi jamoatchilik fikrini shakllantirish usullariga o'tamiz.
E'tiqod
Bir necha marta siz rad eta olmaydigan ixcham reklama matni, qiziqarli video yoki foydali taklifga duch keldingiz. Ammo har kuni odamlar ushbu marketing usuliga tushib qolishadi. Reklamaning 90% - bu insonga ta'sir qiluvchi tasvirlar, tovushlar va matnlarning kombinatsiyasi. Tadqiqotlarga ko'ra, reklamaning 40 foizi konditsionerlik tamoyiliga asoslanadi. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, ongsizda narsaning mahsulot bilan assotsiatsiyasi paydo bo'lishi uchun odamning bir lahza mahsulotga qarashi kifoya qiladi. Misol: chiroyli ichki makonga ega bo'lgan kvartira yuqori sifatli ta'mirlash bilan bog'liq bo'lishi mumkin.
Yana bir misol, qo'llarida mashhur ichimlikni ushlab turgan baxtli er-xotin. Maqsad - kola va pozitivlik assotsiatsiyasini yaratish. 10 ta iste'molchidan 3 tasi baxtli juftlik yoki jilmayib turgan odamlarni ko'rganida kola haqida o'ylaydi.
Izolyatsiya yoki podaning mentaliteti
Garchi bu e'tiqod bilan bog'liq bo'lsa ham, biz bu fikrni alohida ta'kidlashga qaror qildik.
Jamoatchilik fikrini shakllantirishning bu usuli ko'pincha odamlarning katta guruhini ishontirish uchun ishlatiladi. O'z e'tiqodiga zid bo'lishi mumkin bo'lgan odam bilan aloqasi bo'lmagan iste'molchi podaning mentalitetiga bo'ysunadi.
Keling, marketingda izolyatsiyaning uchta turini ko'rib chiqaylik:
- Axborot orqali nazorat qilish.Iste'molchilar faqat tomoshabinlarning muammolari va og'rig'ini eslatuvchi materialni ko'radilar. Qayerda. Bunday material mahsulotni muammolarni hal qilish usuli sifatida taqdim etadi.
- Qora va oq fikrlash.Iste'molchiga ikkita variant beriladi: "Siz biz bilan yoki bizsiz - uchinchi variant yo'q".
- Hissiyotlar va shubhalar.Va tushuntirishga hojat yo'q, bu nomdan aniq. Misol: “Odamlar va maʼlumotlarga, siz ishongan narsalarga endi ishonib boʻlmaydi. Vaholanki, biz sizga haqiqat pardasini ochadigan ma’lumot va ma’lumotlarni beramiz”.
Eng yuqori maqsad
Odamlar oliy maqsadga xizmat qilishni xohlashadi. Qaysi biri muhim emas. Ma'naviy, moddiy, madaniy. Muhimi, odamlar nimani xohlashlari. Marketologlar esa bundan foydalanishadi.
“Bizning mineral suvimizni iching. Shisha tabiiy ingredientlardan tayyorlangan. Yordam muhit” ekologik tozalikni targ‘ib qilish orqali marketingning namunasidir.
Og'izdan so'z
Yashirin marketing bilan ko'proq bog'liq. Biroq, bu jamoatchilik fikrini shakllantirishda ishlaydigan usul. Ko'proq keng tarqalgan ism - og'zaki so'z. Ushbu usulning maqsadi iste'molchi kutganidan oshib ketishdir.
Og'zaki so'z mish-mishlardan farq qiladi, chunki ma'lumotlar allaqachon marketologlar tomonidan tayyorlangan qobiqqa o'ralgan. Radio ishonchsizlikning kuchayishini va "buzilgan telefon" effektining shakllanishini yo'q qiladi. Shuning uchun jamoatchilik fikrini shakllantirishning bu usuli ishlaydi.
Har qanday tijorat kompaniyasining muvaffaqiyati ma'lum darajada jamoatchilik fikrini shakllantirish va samarali kommunikatsiyalarni yaratish sohasida PR mexanizmidan amaliy foydalanishga bog'liq. Rossiya bozoridagi ko'plab kompaniyalar va firmalar uyushgan PR tizimining afzalliklarini hali to'liq anglamagan.
Ommaviy Jamiyatning xabardorligi va uning tayyorgarligi sivilizatsiyalashgan bozor munosabatlarining rivojlanishiga sezilarli hissa qo'shadi. Jamiyatning ta'siri, asosan, Rossiya parlamentining turli fraksiyalarida, Federatsiyaning ta'sis sub'ektlarining boshqaruv organlarida va alohida hududlarda aholining manfaatdor guruhlari orqali lobbichilik faoliyatini davlat tomonidan tartibga solish mexanizmlari doirasida namoyon bo'ladi. Albatta, har qanday tijorat kompaniyasi uchun ma'lum ijtimoiy guruhlardagi mavjud norozilikni bartaraf etishdan ko'ra, jamoatchilikning salbiy reaktsiyasini oldindan oldini olish arzonroqdir.
Jamiyat evolyutsion taraqqiyotining har bir bosqichida asosiy maqsad ommaning asosiy guruhlari ishonchini qozonish va ongini qozonish edi. Bundan tashqari, bugungi kunda PR mutaxassislarining sa'y-harakatlari mavjud vaziyatga, uning noaniqligi yoki muammoli tabiatiga ma'lum bir tarzda munosabatda bo'lgan odamlar guruhi sifatida jamoatchilik bilan ikki tomonlama aloqalarni o'rnatishga qaratilgan bo'lishi kerak. Jamoatchilik - bu turli vaziyatlarga tushib qolgan, mavjud vaziyatlarning noaniqligi va muammoli xarakterini biladigan va ularga ma'lum bir tarzda munosabatda bo'lgan odamlar guruhidir. Jamoatchilik - bu biznes, siyosat va madaniyat sohasida muayyan maqsadli loyihalarni amalga oshiruvchi turli ijtimoiy guruhlar.
Zamonaviy rus jamoatchiligi hanuzgacha o'tgan an'analar, stereotiplar, qaramlik va konservativ xarakterdagi boshqa fikrlar bosimi ostida.
PR-mutaxassislarning faoliyati - bu odamlarning fikri va xatti-harakatlarini o'z foydasiga o'zgartirishga qaratilgan jamoatchilik fikrini shakllantirish bo'yicha kelishilgan harakatlar majmui.
Jamoatchilik fikriga ega bo'lgan firma va kompaniyalarning ishi hozirgi kunda tobora professionallashib bormoqda. Aksariyat PR-kampaniyalar odamlarni mahsulot, uning sifati, narxi, mashhurligi haqida fikr shakllantirishga ishontirish maqsadida amalga oshiriladi. PR mutaxassislari iste'molchilarning bozorda hali mavjud bo'lmagan tovarlar va xizmatlarni sotib olish zarurati to'g'risidagi fikrini aniqlash, shuningdek, ushbu mahsulotning super sifati va afzalliklari to'g'risida allaqachon shakllangan fikrni mustahkamlash sohasida ko'p kuch sarflaydilar. yoki xizmat.
PR amaliyotida jamoatchilik yopiq va ochiq ijtimoiy tizimlarga bo'linadi.
Yopiq jamoatchilik - bu rasmiy munosabatlar, an'analar, korporativ javobgarlik bilan birlashtirilgan va rasmiy intizomga bo'ysunadigan firma yoki kompaniya xodimlari. Bunday odamlar jamoasi ijtimoiy jamoa deb ataladi.
Ochiq jamoatchilik - bu tovar va xizmatlar iste’molchilarining keng ommasi, ommaviy axborot vositalarining xilma-xil auditoriyasi, siyosiy harakatlar, partiyalar va fraksiyalarning mafkuraviy ishtirokchilari.
PR mutaxassislari ommaviy jamiyatlarning asosiy xususiyatlarini aniq tushunishlari kerak, ularning murakkab tabiati ijtimoiy hayotda ijtimoiy rol o'ynaydi. Omma haqidagi ana shu tizimlar ommaviy ongning tashuvchisi, jamoatchilik fikrining subyekti hisoblanadi.
Bozor iqtisodiyotining zamonaviy sharoitida passivlik, sabr-toqat, hokimiyatdagilardan qo'rqish va shu bilan birga bo'shlik, ijobiy o'zgarishlarga chanqoqlik bilan ajralib turadigan ommaviy ongning qarama-qarshi xususiyatini hisobga olmaslik mumkin emas. . Bir tomondan, jamiyatimiz tubdan bozor islohotlariga intilmoqda, ikkinchi tomondan, u kuch va mehnat qobiliyati tufayli gullab-yashnaganlarga hasad bilan birga ob'ektiv konservativ xarakterga ega bo'lgan an'analar yukini yuklaydi; Tashabbus, tashabbus, sog'lom ambitsiya, o'z muvaffaqiyatiga ishonch - bozor ongining asosiy tarkibiy qismlari.
Jamoatchilik tahliliga PR nuqtai nazaridan yondashadigan bo‘lsak, biz uni yuzsiz massa sifatida emas, balki har biri o‘ziga xos xarakterga ega noyob shaxsni ifodalovchi kichik yoki katta guruh, iste’molchilar, mijozlar, hamkasblar sifatida qarashimiz kerak. xususiyatlar, odatlar, qarashlar, ehtiyojlar va fikrlar.
Bozor iqtisodiyotiga o'tish va tez pasayish sharoitida odatiy hayot, ayniqsa, jamoatchilik fikrining ahamiyati ortib bormoqda. Kuchlanish musobaqa har qanday korporatsiya rahbariyatini ommaviy ongda biznesga nisbatan ijobiy munosabatni shakllantirishga majbur qiladi, shuning uchun jamoatchilikka murojaat qilish zarurati tobora kuchayib bormoqda. Shunday qilib, tashkilotni, marketing loyihasi g'oyasini qanday qilib eng yaxshi, qanday vositalar orqali taqdim etish bo'yicha professional maslahatga ehtiyoj tug'iladi.
Ijtimoiy stereotip Tadqiqotchilar uzoq vaqtdan beri "pseudo-hodisalar" ni yaratish va PR kampaniyalarini doimiy ravishda tashkil etish hayotning o'zini odatdagi narsalar tartibiga aylantirganini va kutilgan, seviladigan va amal qiladigan stereotip imidjini yaratishni talab qilishini ta'kidlaydilar.
O'z-o'zidan sodir bo'ladigan voqealar odatda qahramonni talab qiladi, uyushtirilgan tadbirlar esa mashhur kishini talab qiladi. Qahramon o'z qilmishlari bilan, mashhur o'z imiji yoki brend nomi bilan tanilgan. Qahramon o'zini yaratdi, mashhurni ommaviy axborot vositalari yaratadi. Qahramon ma'lum bir yuksak idealni ifodalaydi, mashhur odam faqat pragmatik funktsiyalarni bajaradigan va kundalik maqsadlarga xizmat qiladigan ko'proq prozaik obrazni yaratish uchun ishlatiladi: raqobatbardosh pozitsiyalarni mustahkamlash, maqsadli segmentdagi korporativ ta'sir va bozor barqarorligini oshirish.
XX asrning 20-yillari boshlarida. E.Berneys V.Lippmanning “Ommaviy fikr”, V.Trotterning “Poda instinktlari” kabi asarlaridan katta taassurot olganini alohida ta’kidladi. E. Martinning "Olomon xatti-harakati", G. Le Bonning "Olomon psixologiyasi". Ulardan PR mutaxassisi sifatida u ijtimoiy stereotiplarning tabiati va uning ommaviy ongga ta'siri haqida juda ko'p foydali va oqilona ma'lumotlarni o'rgandi.
“Ijtimoiy stereotip” tushunchasi birinchi marta amerikalik ommaviy axborot vositalari tadqiqotchisi U.Lippman tomonidan turli milliy-etnik, ijtimoiy-siyosiy va professional guruhlar vakillariga nisbatan jamoatchilik fikrida keng tarqalgan g‘oyaviy tushunchalarni belgilash uchun ilmiy muomalaga kiritilgan. Ijtimoiy-siyosiy masalalar bo'yicha fikr va mulohazalarning stereotipli shakllari u tomonidan hukmron kodlardan o'ziga xos "siqish" sifatida talqin qilingan; axloqiy va axloqiy qoidalar, hukmron ijtimoiy g'oyalar. V.Lippmanning qoidalariga ko'ra, ijtimoiy stereotiplar ommaviy ong quriladigan asosiy ruhiy materialni ifodalaydi. Lippman fikrlashni tashqi stimullarga oddiy reaktsiyalarga qisqartirdi, ularning rolini stereotiplar - doimiy, hissiy jihatdan zaryadlangan, ob'ektiv voqelikning soddalashtirilgan modellari o'ynaydi, ular odamda ushbu boshqa orttirilgan tajriba bilan bog'liq bo'lgan hodisaga nisbatan hamdardlik yoki antipatiya tuyg'usini uyg'otadi. Bir so'z bilan aytganda, stereotiplar ob'ektiv xususiyatga ega bo'lib, umumlashmalarni amalga oshirish uchun inson psixikasining ajralmas xususiyatidir.
Haqiqatan ham, agar odam atrofdagi voqelikni stereotiplash, umumlashtirish, soddalashtirish va sxematiklashtirish qobiliyatiga ega bo'lmasa, u doimiy ravishda o'sib borayotgan ma'lumotlar oqimini tezda boshqara olmas edi, bundan tashqari, u doimiy ravishda murakkablashadi va farqlanadi. . Bu imkoniyat inson miyasining shaxsning oldingi bilimlari va unga kelayotgan yangi ma'lumotlar asosida shakllangan hodisalar va faktlar haqida umumlashtirilgan g'oyalarni ishlab chiqish qobiliyati bilan ta'minlanadi.
Jamiyatning mutlaq ko'pchiligi yoki alohida belgilangan qismi uchun tushunarli va tushunarli bo'lishi uchun stereotiplar (bu ma'lum baholar, tushunchalar shaklini oladigan mulohazalar bo'lishi mumkin) juda ko'p qirrali va xilma-xil bo'lmasligi kerak. Ular faqat mutaxassislarga ochiq bo'lgan tafsilotlardan mavhum bo'lishi va voqea yoki hodisaning mohiyatini hamma yoki ko'pchilik uchun tushunarli bo'lgan bir so'z, jumla bilan etkazishi kerak.
Shaxsning stereotiplar (tasvirlar) asosidagi baholari yoki mulohazalari haqiqat darajasi, ular shakllangan hayot sohasidagi bilimlarining chuqurligiga to'g'ridan-to'g'ri proportsionaldir. Bu erda stereotipning orqasida qanday mazmun yashiringanligi, u hodisalarning muhim munosabatlarini, tipik xususiyatlarni qanchalik chuqur qamrab olganligi, stereotipning qanchalik real va tushunarli ekanligi juda muhimdir.
Zamonaviy Rossiyada bunday stereotipni, masalan, "bozor - farovonlik" kabi keng tarqalgan yuzaki klişe deb hisoblash mumkin. Bunday stereotiplarni o'ylab topish unchalik qiyin emas, chunki ular faqat eng ifodali va jozibali narsalarni qamrab oladi - bu tashqi ta'sirni keltirib chiqaradigan va his-tuyg'ularga kuchli "urilib", ko'pchilikda zo'ravonlik reaktsiyasini keltirib chiqaradi. Ammo bunda bozor qanday murakkab hodisa ekanligi va uni madaniyatli qilish qanchalik qiyinligiga kamroq e'tibor qaratiladi. Shaxsning ijtimoiy-siyosiy hodisa va jarayonlarga baho berish uchun shaxs fikrini shakllantirishda stereotiplar muhim ahamiyatga ega.
Shunday qilib, stereotip va bu V.Lippman tomonidan ta'kidlanganidek, inson psixikasi faoliyatining muayyan qonuniyatlariga asoslanadi. Gap shundaki, bu qonunlar faqat manfaatlar uchun ishlatiladi. V.Lippmann, xususan, stereotiplarning jamoatchilik fikriga ta’sir etishdagi o‘rniga to‘xtalar ekan, o‘quvchi nafaqat yangilikni, balki ularni qanday qabul qilish kerakligini ko‘rsatuvchi taklif elementi bo‘lgan yangiliklarni o‘rganishini ta’kidladi. Ularning barchasi xabarlardir, lekin faktlar kabi ob'ektiv emas, balki ma'lum bir xatti-harakatlarga ko'ra stereotiplardir.
Jamoatchilik fikri. Har bir shaxsning individual fikri - bu ma'lum bir shaxsning har qanday masala bo'yicha ifodalangan munosabati Platon (miloddan avvalgi 428 yoki 427-348 yoki 347 yil) fikrni hissiy bilim, bilimning eng past turi, shu jumladan kognitiv element deb hisoblagan. Uning uchun fikr bilim va jaholat o'rtasida yotgan sohaga tegishli bo'lgan o'ziga xos shakllanishdir. Uning xarakterli xususiyati noaniqlik bo'lib, u haqiqiy bilimdan ajralib turadigan xususiyatdir. Faqat haqiqiy bilim insonga hukm qilish va baholash imkonini beradi, shuningdek, bilim va hissiyot sintezi asosida to'g'ri fikrni shakllantirishga imkon beradi.
Aristotelning (miloddan avvalgi 384-322 yillar) "rasmiy mantiq" nazariyasiga ko'ra, noaniqlikka ega bo'lgan hodisa va ob'ektlar haqida fikr shakllanadi va ilmiy bilimlarni olish uchun asosiy hukm sifatida ishlatiladi. Fikr tushunchasi narsalarning hissiy tabiatiga, ularning harakatchanligi va o'zgaruvchanligiga bog'liq.
Gegel (1770-1831) nazariyasiga ko'ra, jamoatchilik fikri umumiy ishlar bo'yicha hukmlarda yoki ushbu masalalar bo'yicha maslahatlarda amalga oshiriladigan shaxsiy fikrlarning ko'pligi yig'indisida ifodalanadi. Gegel uchun jamoatchilik fikri qarama-qarshiliklarning birligi - haqiqat va xato. Bunga asoslanib, u quyidagi ta'rifni beradi:
Jamoatchilik fikri - bu odamlar nimani xohlashlarini va ular nimani o'ylashlarini aniqlashning noorganik usuli.
Jamoatchilik fikri ma'lumotlar majmuasidan foydalanish va birinchi navbatda dunyoga qarashni o'z ichiga olgan ijtimoiy ongni rivojlantirish asosida yotadi. Albatta, jamoatchilik fikri, ijtimoiy ong va ommaviy kommunikatsiya vositalari o‘rtasida tarixiy-genetik tizimli bog‘liqlik mavjud, chunki jamoatchilik fikri ijtimoiy ongsiz mavjud bo‘lmaydi, ijtimoiy ong esa jamoatchilik fikrisiz mavjud bo‘lmaydi, bu esa jamiyat tomonidan shakllanadi va o‘zgartiriladi. ommaviy kommunikatsiya vositalari. Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, jamoatchilik fikri - ijtimoiy voqelikning voqea va faktlari, davlat va jamiyat hayoti muammolari to'g'risidagi qiymat mulohazalari majmuida namoyon bo'ladigan ijtimoiy ongning holati. turli guruhlar va aholi qatlamlari.
Jamoatchilik fikri - bu bir guruh odamlarga taalluqli bo'lgan muayyan masala bo'yicha ko'plab individual fikrlar yig'indisidir. Bu maqsadli auditoriyaning asosiy ijtimoiy guruhlari ehtiyojlari, qiziqishlari, odatlari, iqtisodiy ahvoli va umuman olganda, xatti-harakatlarini chuqur o'rganishdan so'ng, tijorat kompaniyasidagi ko'plab xizmatlarning sa'y-harakatlari natijasida erishiladigan konsensus.
Tijorat sohasidagi jamoatchilik fikri, qoida tariqasida, bozorni o'rganish xususiyatiga ega bo'lgan, bozor kon'yunkturasi holati, raqobatchilarning narx siyosati to'g'risidagi ma'lumotlarga ega bo'lgan va ularning manfaatlariga ta'sir qiluvchi biznes mavzulari bo'yicha shaxsiy fikrlarning sintezi sifatida belgilanadi. jamiyatning ayrim qatlamlari; ular qayerda taqsimlanadi.
Firma va kompaniyalar rahbarlaridan kelib chiqadigan mulohazalar va g'oyalar ishontirish va olib ketish jarayonida katta rol o'ynaydi, jamiyatning hali qaror qabul qila olmagan ayrim qatlamlarini ushlab turadi. Shakllangan jamoatchilik fikrini o'zgartirish
juda qiyin, chunki o'z xatolarini va xatolarini ochiq va izchil ravishda tan olish kerak. Ma'lumki, jamoatchilik fikri sodir bo'layotgan voqealarning ahamiyatini bo'rttirib ko'rsatishga moyil. Shu sababli, PR xizmatlari doimo inqirozli vaziyatlarda tezda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan va noqulay vaziyatlarga mos keladigan chora-tadbirlar majmuasiga ega bo'lishi kerak.
Zamonaviy sharoitda jamoatchilik fikrining ahamiyati ortib borayotgani tadbirkorlik faoliyatining ishbilarmonlik muhitini shakllantirish jarayonining o'zi bilan bog'liq. Ishbilarmonlik muhiti va uning rivojlanishi ko'p jihatdan jamoatchilik fikriga bog'liq. Jamoatchilikning keng guruhlari tijorat firmalari va kompaniyalari uchun eng muhim aloqa ob'ektiga aylanib bormoqda.
Shu bilan birga, mutaxassislarning o'zlarining maqsadli auditoriyalari va jamoatchilik fikrini aniqlash bo'yicha harakatlari bir qator xususiyatlarni hisobga olgan holda amalga oshirilishi kerak, xususan:
Jamoatchilik fikri juda tez o'zgarishi mumkin, shuning uchun siz doimo u bilan ishlashingiz kerak;
Jamoatchilik xulq-atvorini shakllantirish mamlakatdagi siyosiy, iqtisodiy va ijtimoiy vaziyatning barcha realliklarini hisobga olgan holda amalga oshirilishi kerak;
Mumkin bo'lgan iste'molchilarning aniq guruhlari yoki maqsadli auditoriyalarining alohida segmentlari orqali jamoatchilikka ta'sir qilish tavsiya etiladi, chunki jamoatchilikning yagona va yagona keng auditoriyasi mavjud emas;
Jamoatchilik fikrining o'zgarishi ko'pincha sodir bo'layotgan muayyan voqealar tufayli, balki alohida mulohazalar va nutqlar tufayli emas;
Maqsadli auditoriyaning fikri, qoida tariqasida, birinchi navbatda ularni qiziqtiradigan bevosita manfaatlar bilan belgilanadi.
Shunga ko'ra, PRning asosiy vazifalaridan biri hisoblanadi “birovning” jamoatchiligini to'g'ri ta'riflash va unda jamoatchilik fikrini o'rnatish. Agar asosiy maqsadli auditoriyalar biznes muhitining ob'ektiv holatini aks ettiruvchi ijtimoiy ong tashuvchisi pozitsiyasidan o'rganilsa, bu muammoni hal qilish mumkin.
Jamoatchilik fikriga ta’sir etuvchi omillar Maqsadli auditoriya bilan to'g'ri muloqot qilish, haqiqiy fikrlarni aniqlash har qanday firma va kompaniya uchun tijorat muvaffaqiyatining generatoridir. Firma yoki kompaniyaning jamoatchilik bilan o'zaro bog'liq munosabatlari doimo o'zaro ta'sirning butun jarayoniga ta'sir ko'rsatadigan muayyan ijtimoiy vaziyat fonida yuzaga keladi. Shu bilan birga, jamiyatga salbiy ta’sir ko‘rsatuvchi faktlarni bir vaqtning o‘zida yoritib, asosiy omillarni hisobga olgan holda ijtimoiy muhit holatiga ob’ektiv, tizimli baho berish zarur.
Jamoatchilik bilan to'liq o'zaro tushunish va hamjihatlikni o'rnatish bizga iste'molchilarning maqsadli auditoriyasi holatini, ularning moliyaviy imkoniyatlarini, raqobat darajasini va umuman, kompaniya tovarlariga bo'lgan talab va taklif holatini ob'ektiv baholash imkonini beradi. va xizmatlar.
1.7-rasmda jamoatchilik fikrini shakllantirishga ta’sir etuvchi asosiy omillar keltirilgan.
Jamoatchilik fikrini shakllantiruvchi ko'plab omillar orasida quyidagilar ajralib turadi:
shaxsiy omillar, bular. maqsadli auditoriyadagi shaxslarning jismoniy va hissiy holati, ularning yoshi, iste'molchi manfaatlarining o'zgarishi, ko'pincha ular bilan bog'liq bo'lgan xususiyatlar to'plami. o'tish davrlari inson hayotida. Bundan tashqari, iste'mol talabining shakllanishiga mijozlarning kasbi va kasbiy yo'nalishi ta'sir qiladi, vaqt, energiya va dam olish faoliyatiga sarflanadi;
ijtimoiy omillar odamlarning kelib chiqishini, jamiyatdagi mavqeini, ijtimoiy ta'minot va xavfsizlik darajasini aks ettiradi. Bu omillar tovar va xizmatlarning asosiy iste'molchilariga bo'lgan talabning shakllanishiga bevosita ta'sir qiladi;
Madaniy omillar iste'molchilarning xohishlariga katta ta'sir ko'rsatadi. Shu bilan birga, millati, diniy e'tiqodlari, sport, musiqa va o'yin qiziqishlari bo'yicha turli submadaniyatlar vakillarini hisobga olish kerak. Bu omillar sport, musiqa, madaniy va xalq iste’moli mollarini sotishda ayniqsa muhimdir;
Psixologik omillar hamkorlar, hamkasblar va mijozlar bilan psixologik o'zaro ta'sir elementlarining ta'sirini tavsiflaydi. Bunday holda, ta'lim darajasi va sifatini hisobga olish kerak, Oilaviy ahvol, motivatsion modelning elementi, shuningdek, idrok etish, assimilyatsiya qilish, ishontirish va jamoatchilik bilan samarali aloqa o'rnatish uchun real imkoniyatlar;
Ilmiy-texnikaviy xususiyatga ega omillar ilmiy-texnika taraqqiyoti darajasini aks ettiradi, o'ta sifatli mahsulotlarning noyob turlari bilan nufuzli savdoni amalga oshirish imkoniyatlarini ko'rsatadi.
Aksariyat tijorat firmalari va kompaniyalari jihozlangan eng yangi texnologiya, bu kuchli kompyuter tizimlari va elektron bozorning boshqa afzalliklaridan foydalangan holda ijtimoiy muhit holatini baholash imkonini beradi.
Sanab o'tilgan omillarni hisobga olgan holda, maqsadli auditoriya bilan munosabatlar kompleksidagi har qanday o'zgarishlarni ifodalovchi fikr-mulohazalarni ob'ektiv baholash imkonini beradi. Jamoatchilik fikrining reaktsiyasi bozordagi har bir raqobatchining ta'sir doiralarini aniqlashni hisobga olgan holda jamoatchilikning kutilayotgan xatti-harakatlarini baholashga asoslanadi. Shu bilan birga, ular nafaqat baholanadi umumiy pozitsiya kompaniyaning strategik sohalarida, balki bozor ulushi, sotiladigan sifatli mahsulotlar, umuman olganda imidj, balki milliy va xalqaro reytinglardagi o'rni.
Marketing tadqiqotlari jamoatchilik fikrini shakllantirish strategiyasini ishlab chiqishda hal qiluvchi rol o'ynaydi. Jamoatchilik fikrini shakllantirish jarayoni firmaning bozorning yangi segmentlariga moslashishini osonlashtiradi va uni yangi mahsulot bo'shliqlariga kiritish imkonini beradi. Jamoatchilik fikrini bilish kompaniyaning har bir ichki tarkibiy bo'linmasiga aniq ko'rsatmalarni belgilashga, ularni operatsion vazifalar bilan bog'lashga va umuman kompaniyaning turli sohalarini muvofiqlashtirishni rag'batlantirishga yordam beradi.
Jamoatchilik fikrining funktsiyalari Jamoatchilik fikrining funktsiyalari maqsadli auditoriyaning aniq harakatlari, nutqlari, qo'zg'almas matnlari bilan o'rganiladi va quyidagi funktsiyalarga ajratiladi:
Axborot;
Analitik;
taxminiy;
Konstruktiv.
Ijtimoiy taraqqiyotning turli davrlari, bosqichlari va sharoitlari jamoatchilik fikrining funksiyalarini turlicha belgilab, faollashtiradi.
Ayrim kompaniyalarning iqtisodiy farovonligi axborotni muvaffaqiyatli to'plash, uni ijodiy qayta ishlash va jamoatchilik bilan aloqalarni o'rnatishda faol foydalanishga asoslanadi.
Maqsadli auditoriyaning jamoatchilik fikri holati haqidagi axborot funksiyasi ushbu kompaniya nima uchun bozorda kuchli o‘rin egallagani, raqobatbardosh bo‘la olgani va o‘z mahsulotlari bilan xorijga chiqa olgani haqidagi savollarga javob beradi. Shubhasiz, bu butun axborot arsenalidan foydalangan holda ko'p tomonlama ishning natijasi bo'lib, o'zining shaxsiy afzalliklarini allaqachon eskirgan deb tan olishga imkon berdi va kompaniyani zarur harakatlarni rag'batlantiradigan va ularning yo'nalishini ko'rsatadigan tashqi bosim va rag'batlarga yanada ochiqroq qildi. Axborot funktsiyasini amalga oshirish tufayli kompaniyaning mashhurligi, ommaviy axborot vositalari bilan aloqa kanallari va ko'plab bozor o'zgarishlariga faol moslashish orqali mumkin bo'lgan tejashni olish uchun tijorat faoliyatini muvofiqlashtirish va integratsiya qilish mumkin bo'ldi.
Asosiy maqsadli auditoriyaning jamoatchilik fikri holati to'g'risidagi ma'lumotlarning etarli darajada to'liq yaratilgan to'plami quyidagilarga yordam beradi:
Turli omillarni (iqlim, mahsulotga umumiy talablar, xizmat ko'rsatish, texnik xizmat ko'rsatish) hisobga olgan holda yangi mijozlarni izlash. Maqsadli auditoriyaning ana shu talablari, didi va da’volari mahsulotning iste’mol qiymatini, uning sifati va ommabopligini oshirishning eng muhim laboratoriyasiga aylanadi;
zarur hollarda ichki va tashqi xalqaro vositachilardan foydalanishni hisobga olgan holda tovarlarni ilgari surishning eng maqbul kanallarini tanlash;
Kompaniya ishlayotgan muhitni hisobga olgan holda innovatsiyalarni rag'batlantirish.
Axborot funktsiyasi axborotning mavjudligi va jamoatchilik fikrining chegaralarini hisobga olgan holda amalga oshiriladi, ya'ni. butun jamoatchilikdan, alohida jamoalar, ijtimoiy guruhlar, to'g'ridan-to'g'ri alohida shaxslar - jamoatchilik fikrini tashuvchilar.
Axborot ma'lumotlari massivini yaratish bo'yicha ishlarning mantiqiy davomi analitik funktsiya, asosiy rol o'ynaydi kontent tahlili(dan Ingliz tarkibni tahlil qilish; so'zma-so'z "tarkibni tahlil qilish" degan ma'noni anglatadi). Kontentni tahlil qilishning ob'ektiv asosi inson ongining ingliz tilini bilish qobiliyati va turli xil matnlar oqimining mazmunini solishtirish, har qanday semantik birliklarni, umumiy, doimiy va o'zgaruvchan parametrlarni qidirishda yotadi. Kontent tahlili gazetalarni o‘rganish natijasida vujudga keldi va 19-asr oxirida qonuniy ravishda qo‘llanila boshlandi. ommaviy kommunikatsiyaning asosiy komponenti sifatida.
Kontentni tahlil qilish texnikasidan foydalanishda asosiy narsa ommaviy kommunikatsiyaning to'plangan oqimlarini tizimli va ilmiy asoslangan boshqarish imkoniyatidir.
Jamoatchilik fikrini o'rganishning analitik funktsiyasi ifoda kanallarini baholash orqali amalga oshiriladi: referendumlar, matbuot anjumanlari, aksiyadorlar yig'ilishlari, so'rovnomalar.
Jamoatchilik fikrini bildirish uchun kanallarning mavjudligi va sifati uning faoliyati bilan bog'liq, aniqlangan ijtimoiy sharoitlar
universal, ishlab chiqarish munosabatlari va ishlab chiqaruvchi kuchlar darajasiga, ijtimoiy ong va dunyoqarashning turmush darajasi va madaniyatiga bog'liq bo'lgan;
o'ziga xos, demokratiklik darajasi orqali demokratiya darajasini aks ettiruvchi, jamoatchilik fikrining faolligi ko'p jihatdan bunga bog'liq bo'lgan jamoatchilik fikrini ifodalash uchun shartlarning asosiy mazmuni mehnatkashlarning jamiyat hayotini boshqarishda bevosita ishtirok etishidir.
Tahliliy ishning muhim yo'nalishi bu tashkilotdir w ishlab chiqish orqali jamoatchilik fikrini kuzatish anketalar (anketalar), maqsadli auditoriyaning tipik vakillari uchun mo'ljallangan.
So'rovlar birinchi marta Osiyo, Afrika va Amerikaning qadimgi davlatlarida jamoatchilik fikrini o'rganish usuli sifatida rasman qo'llanila boshlandi. So'rovni o'tkazish tartibi, shuningdek, kontentni tahlil qilish metodologiyasi voqelik haqidagi tizimli g'oyalarning ob'ektivligiga, muxbirlar fikrlarining voqealarning haqiqiy rivojiga mos kelishiga bog'liq.
So'rovlar ko'pincha strategik sohalarda o'z ta'sirini o'z vaqtida yakunlash, eskisini modernizatsiya qilish va yangi mahsulotlarni ishlab chiqarish bilan yangi bozorlarga chiqish to'g'risida qaror qabul qilish imkonini beradigan yagona ma'lumot manbai bo'lib, to'plangan so'rovnomalar ko'proq asosli bo'lishi kerak. jamoatchilik fikrini, ishbilarmonlik muhiti holatining ilmiy ma'lumotlarini ifodalashning boshqa kanallari bilan to'ldirilgan.
Anketani ishlab chiqish savollarni shakllantirishda ijodkorlikni o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, o'ziga xos, qat'iy shartli va kerakli javobni keltirib chiqaradigan tarafkashlikdan qochish kerak. Savollarning mazmuni respondentlarning o'rnatilgan an'analari, madaniyati va dunyoqarashiga mos kelishi kerak.
Ko'pgina kompaniyalar nafaqat o'zlarining maqsadli auditoriyalaridagi respondentlarning, balki butun jamoatchilik fikrining holatini baholash bo'yicha dastlabki ishsiz jiddiy marketing loyihalarini hal qilishni boshlamaydilar.
Misol uchun, ispaniyalik doktor Bern - PR kashshoflaridan biri - 50 yildan ortiq vaqt davomida ular marketing tadqiqotlaridan bosh tortgan, shu jumladan so'rovnomalarni to'ldirishdan bosh tortgan mijozlar bilan ishlamaganliklarini ta'kidlaydilar. holati, mijozlar xavfsizligi darajasi, buyurtmalar portfelini shakllantirish uchun motivatsiya, shuningdek, ko'plab fikr-mulohazalarni hal qilish uchun. Shu bilan birga, u muhimligiga e'tibor qaratadi to'g'ri tanlash respondentlar va ehtiyotkorlik bilan asoslash namuna olish kvotalari. Shunday qilib, nikotin va spirtli ichimliklarni iste'mol qilish bo'yicha jamoatchilik fikrini tahlil qilganda, uning agentligi nafaqat ichkilikbozlik va chekuvchilarning ijtimoiy guruhlarini, balki respondentlari o'zlarini ozod qilishga muvaffaq bo'lgan guruhlarni ham aniqlashlari kerak edi. yomon odatlar. Bugungi kunda Rossiyada beqaror iqtisodiy vaziyat va aholining doimiy o'zgarib turadigan ijtimoiy tuzilishi tufayli maksimal tipifikatsiyaga yaqin bo'lgan tanlab olish kvotasini oqlash juda qiyin.
Ma'lumot to'plash va uni tahliliy qayta ishlashdan so'ng u hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'ladi baholash funktsiyasi jamoatchilik fikri. Bu finalni tayyorlash va amalga oshirish imkonini beradi konstruktiv funktsiya marketing loyihalari mualliflari uchun juda zarur bo'lgan jamoatchilik fikrini shakllantirish.
Natijada, maqsadli auditoriyaning to'plangan ma'lumotlari, fikrlari va dunyoqarashini tahlil qilish asosida kompaniya rahbariyati o'z kompaniyasining mashhurligini oshirish, marketing g'oyalarini muvaffaqiyatli amalga oshirish, sifatni yaxshilash imkonini beradigan chora-tadbirlar tizimini ishlab chiqadi. va o'z mijozlariga xizmat ko'rsatish madaniyati, shuningdek, yaratilgan raqobatchilardan oldinda bo'lish samarali sharoitlar biznes aloqasi
Ijtimoiy fikrni shakllantirish ishi, yuqorida ta'kidlanganidek, bozor munosabatlarining mehrli, ishonchli muhiti yaratilgandagina haqiqiy bo'lishi mumkin ishonch, ularsiz umumiy manfaatlarni o'zaro tushunishga asoslangan biznes hamkorligi mumkin emas. Halol va o'zaro manfaatli hamkorlikni yo'lga qo'yish orqali eng dadil tijorat loyihalarini amalga oshirish mumkin bo'ladi. Faqat konfidensial asosda tadbirkorlik muhitida jamoatchilik fikri holatiga xolis baho berish mumkin. Ishonch elementining asosiy tarkibiy qismlari quyidagilardan iborat:
Konstruktiv hamkorlik;
O'zaro manfaat;
Erkinlik va mas'uliyat etikasi;
Samimiylik, ochiqlik va kelishuv.
Yuqoridagilardan xulosa qilishimiz mumkin jamoat bilan aloqa ommaviy kommunikatsiya vositalaridan foydalangan holda ijtimoiy muhit ishtirokchilari o'rtasidagi o'zaro ta'sir mexanizmini uyg'unlashtirish uchun kommunikatsiyalarni tashkil etish shakllari va usullarining ajralmas majmuini ifodalaydi.
Jamoatchilik bilan aloqalarni muvaffaqiyatli amalga oshirish va jamoatchilik fikrini shakllantirishga qodir bo'lgan har qanday tijorat kompaniyasi pirovard natijada nafaqat butun ko'payish jarayonining samaradorligiga, balki jamoatchilik ongini, madaniyatini rivojlantirishga va butun jamiyat farovonligiga ham ta'sir qiladi.
Ishbilarmonlik aloqasi san'ati
PR bo'yicha mutaxassis ishbilarmonlik aloqalarining ko'plab shakllari va usullarining mexanizmlarini yaxshi bilishi kerak. Ishbilarmonlik aloqalari san'ati yunon faylasufi Sokrat (miloddan avvalgi 470-399 yillar) nomi bilan bog'liq bo'lib, u rivojlangan. Muloqotning asosiy qoidalari:
Har bir sherikning tengligi va o'ziga xosligini tan olish:
Har qanday nuqtai nazardan farq va o'ziga xoslik imkoniyati;
Ishbilarmonlik uchrashuvi ishtirokchilarini o'zaro boyitish.
Ushbu qonunlar Xalqaro jamoatchilik bilan aloqalar assotsiatsiyasi - IRRA (Xalqaro jamoatchilik bilan aloqalar assotsiatsiyasi - IPRA) axloq kodeksining asosi bo'ldi.
Xarakterli xususiyat Ishbilarmonlik aloqasi - bu uning mazmuni va maqsadlari, qoida tariqasida, firma va kompaniyalarning tijorat faoliyatining joriy va istiqbolli muammolarini hal qilishga qaratilgan.
Biroq, biznes aloqasi, umuman aloqa kabi, bir vaqtning o'zida shaxslar o'rtasidagi o'zaro ta'sir jarayoni sifatida ham, axborot jarayoni sifatida ham, sheriklarning bir-biriga munosabati sifatida ham, o'zaro munosabatlar jarayoni sifatida ham harakat qilishi mumkin bo'lgan murakkab va ko'p qirrali jarayondir. bir-biriga ta'sir qilish, hamda bir-biriga hamdardlik va o'zaro tushunish jarayoni sifatida. Ishbilarmonlik muloqotida o'zaro tushunish yuzaga kelmasa, u holda muloqotni muvaffaqiyatli deb bo'lmaydi. Ishbilarmonlik aloqasining belgilovchi boshlanishi ijtimoiy ahamiyatga ega bo'lgan qo'shma faoliyatdir.
Ishbilarmonlik suhbati - Bu sizga boshqa odamlar, biznes sheriklar bilan osongina aloqada bo'lish, shaxsiy noto'g'ri qarashlaringizdan ustun turish, yoqimsiz narsalarni bosib o'tish va kerakli tijorat natijaga erishish imkonini beradigan san'atdir.
Ishbilarmonlik aloqasining maqsadi va tamoyillariMaqsad Ishbilarmonlik aloqasi rahbarning (kommunikatorning) sheriklarga o'z manfaatlaridan foydalangan holda ta'sir o'tkazish istagida, ularning faoliyati samaradorligini oshirish uchun xatti-harakatlarni rag'batlantirishda yotadi. Lekin tijorat faoliyatining samaradorligi nafaqat biznes aloqasi mavzusidir. Empatiyaga bo'lgan ehtiyoj, sevilish va qadrlanish istagi ham biznes aloqalarini o'rnatishni boshlaydi. Oxir oqibat, bu norasmiy aloqalar ( shaxslararo munosabatlar) muqarrar ravishda o'zaro ta'sir samaradorligi oshishiga va tijorat muvaffaqiyatining oshishiga olib keladi.
Ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish istagi quyidagi printsiplarga muvofiq bo'lishi kerak:
xabardorlik printsipi - biznes aloqasiga kirishdan oldin sherikning ismi, uning malakasi, professionalligi, moliyaviy xavfsizligi, madaniy va ma'rifiy darajalari haqida etarli ma'lumotga ega bo'lish tavsiya etiladi;
axloqiy va psixologik munosabat tamoyili ishbilarmonlik muloqoti ishtirokchilariga iliq, do'stona, ishonchli muhit yaratishga qaratilgan, ya'ni. ochiq muloqot uchun qulay muhit;
eng kam harakat tamoyili umumiy xarajatlarni minimallashtirish sharoitida mo'ljallangan biznes operatsiyasini kontseptsiyadan to yakuniy amalga oshirishgacha bo'lgan xarajatlarni aniq asoslashni hisobga olgan holda biznes aloqalarini ta'minlaydi;
ishbilarmonlik aloqalarini tashkil etishning real imkoniyatlari printsipi - kommunikator birinchi navbatda moliya sohasidagi real imkoniyatlarini, bozor infratuzilmasining eng muhim elementlari mavjudligini va potentsial sheriklar bilan biznes hamkorlikka kirishish uchun zarur bo'lgan professional kadrlarni baholashi kerak;
ishonchlilik printsipi - Ishbilarmonlik aloqalarining har bir bosqichida ushbu va'dalarga qat'iy rioya qilish, tijorat bitimi tugagunga qadar shartnoma shartlarining barcha bandlari uchun ishonchli, konstruktiv va mas'uliyatli bo'lish kerak.
Ishbilarmonlik aloqasining mazmuni harakatlarni muvofiqlashtirishni, har bir ishtirokchi tomonidan ushbu faoliyatning maqsadlari, vazifalari va o'ziga xos xususiyatlarini, ularning roli va uni amalga oshirish imkoniyatlarini tushunish va qabul qilishni nazarda tutadigan qo'shma faoliyatga bo'lgan ehtiyojlar bilan belgilanadi. Kommunikatorning manfaatdor sheriklarni o'ziga yaqinlashtirish, ularni muayyan harakatlar va harakatlarga ko'ndirish, o'z yo'nalishiga muvofiq fikr va qarashlarini o'zgartirish uchun boshqalarga ta'siri biznes aloqasining asosiy strategiyasidir. Ushbu biznes aloqasi strategiyasini amalga oshirish tufayli uzoq muddatli aloqada bo'lgan sheriklar bir-birlarining o'zaro manfaatlarini, qarashlarini va didlarini tushunishni rivojlantiradilar, ular o'zlarining imkoniyatlari va imkoniyatlarini ob'ektivroq baholashlari mumkin. biznes sheriklari, shuningdek, boshqalarning kamchiliklariga bag'rikenglik ko'rsatish.
O'zaro tushunish jarayonining uchta komponenti Ishbilarmonlik muloqotida o'zaro tushunish jarayoni uchta asosiy komponentdan iborat.
1. "O'zini tutish" qobiliyati- his-tuyg'ularingizni to'g'ri ifoda eting, muayyan vaziyatda xatti-harakatlarning og'zaki va og'zaki bo'lmagan shakllarini toping, sheriklar va jamoangiz a'zolariga tushunarli bo'la oladi.
2. Hamkoringizni tushunish qobiliyati- o'z fikrlari va his-tuyg'ularini tashqi xatti-harakatlari bilan "o'qish", niyatlarini bashorat qilish va tushunarli bo'lish qobiliyati.
3. Sherikni "ko'rish va eshitish" qobiliyati - uning xulq-atvoriga, so'zlariga, imo-ishoralariga, intonatsiyalariga e'tibor bering, tashqi ko'rinishdagi o'zgarishlarni sezing, uni diqqat bilan tinglang va tushuning.
Shu bilan birga, men og'zaki bo'lmagan yoki nutqiy bo'lmagan aloqalarni hisobga olish muhimligini ta'kidlamoqchiman, ular og'zaki aloqalarga qaraganda kamroq o'rganiladi. A.Pizning fikricha, muloqot jarayonida axborot faqat 7% ga soʻz, tovush va intonatsiya xarakteriga koʻra 38%, qolgan 55% esa noverbal vositalar – qoʻl imo-ishoralari orqali uzatiladi. va oyoqlari, so'zlovchining yuz ifodalari, uning ko'rinish va atrof.
Ko'pincha imo-ishoralar ma'lumotni ishonchliroq etkazib beradi, chunki ular ongsiz va ixtiyoriydir. Shaxsiy aloqalar jarayonida masofa zonalari muhim ahamiyatga ega. Bu odamlar muloqot qilishga odatlangan masofa. Bundan tashqari, turli mamlakatlarda bu aloqa-masofa zonalari an'anaviy ravishda farq qiladi. Odatiy aloqa masofasining buzilishi ishtirokchilar uchun noqulaylik tug'diradi. Shunday qilib, Evropa-Amerika madaniyatida kam sonli ishtirokchilar bilan yarim rasmiy qabullarda muloqot qilish masofasi 50 dan 120 sm gacha, katta miqdordagi rasmiy qabullarda, ko'p sonli ishtirokchilar bilan taqdimotlarda - 3,5 m dan ortiq , masofa ancha kichikroq.
Ma'lumki, oyoq va qo'l imo-ishoralari ko'proq sherikning haqiqiy holatini, uning hissiy kayfiyatini bildiradi. Shunday qilib, sherikning ochiq kaftlari uning ishonishga moyilligini ko'rsatadi va aksincha. Kesilgan qo'llar yoki oyoqlar suhbatdosh uchun qandaydir to'siq yaratadi va ishbilarmonlik aloqasi ishtirokchisining cheklanishi va ehtiyotkorligini ko'rsatadi.
Ishbilarmonlik aloqalarini o'rnatish uchun PR mutaxassislari madaniy omillar, amaliy tajriba va muloqot san'atini hisobga olgan holda zamonaviy aloqa usullaridan foydalanadilar. Shu bilan birga, ular quyidagi muammolarni hal qilishadi:
Kompaniya faoliyatiga ijobiy munosabatni shakllantirish uchun jamoatchilik, hokimiyat organlari, aktsiyadorlar, iste'molchilar, foydali investorlar va etkazib beruvchilar bilan foydali aloqalarni o'rnatish;
umumiy xarajatlarni va bozor raqobatini minimallashtirishni hisobga olgan holda, tovar va xizmatlarni mamlakat ichida ham, chet elda ham muvaffaqiyatli ilgari surish uchun sharoit yaratish;
Ular biznes uchrashuvlari, ochiq eshiklar kuni va taqdimotlar orqali kompaniya va uning tijorat faoliyatini ommalashtirishni tashkil etadi.
Muloqotning og'zaki va og'zaki bo'lmagan jihatlari. D Samarali biznes aloqasi uchun sheriklarning rollari, holatlari va shaxsiy xususiyatlari bo'yicha to'g'ri harakat qilish kerak. Muloqot manbai nafaqat muloqotning mazmuni (og'zaki) tomoni, balki ideomotor (og'zaki bo'lmagan) aloqa bilan bog'liq bo'lgan yanada nozik kommunikativ ko'rinishdir.
Ideomotor ko'rinishlar - Bular, qoida tariqasida, sezgi a'zolaridan keladigan nerv impulslari natijasida paydo bo'ladigan mushaklarning ongsiz mikroharakatlari. Ideomotor namoyon bo'lish paytida ushbu nozik mikroharakatlarga sezgirlik nafaqat sherigingizning hissiy holatini ko'rish, balki suhbatdosh nimani rejalashtirayotganini taxmin qilish imkonini beradi. Boshqacha qilib aytganda, idrok etish jarayonida ideomotor harakatlar har doim ham ongli fikr-mulohazalarni ta'minlamasligi mumkin, bu bizga suhbatdoshning xatti-harakatlarini aniqlash va bashorat qilish imkonini beradi.
