Tanishuv nutqi formulalari

Qoidalarga ko'ra yaxshi ta'm notanish odam bilan suhbatga kirishish va o'zingizni tanishtirish odatiy hol emas. Biroq, buni qilish kerak bo'lgan holatlar mavjud.

Etiket quyidagi formulalarni belgilaydi: - (Ularga) siz bilan (siz bilan) uchrashishlariga ruxsat bering. - Men siz bilan uchrashmoqchiman (siz). - (Ular) siz bilan uchrashsin. - Keling tanishamiz. - Tanish bo'lamiz. - Siz bilan tanishganimizdan xursand bo'lardim.

Pasport stoliga, yotoqxonaga, ta'lim muassasasining qabul bo'limiga, har qanday muassasaga tashrif buyurganingizda, siz quyidagi formulalardan birini ishlatib, o'zingizni tanishtirishingiz kerak: - O'zimni tanishtiraman. - Mening ismim Nikolaev. - Men Pavlovman - Mening ismim Yuriy Vladimirovich. - Aleksandr Bystrov. - Anastasiya Igorevna.

Ba'zan shunday bo'ladiki, siz ko'chada uchragan odam sizga tanish bo'lib tuyuladi, lekin bu haqiqatan ham shundaymi yoki yo'qmi, ishonchingiz komil emas va uning kimligini eslab qolish qiyin bo'lishi mumkin. Bunday vaziyatda, shunchaki o'tib ketishdan ko'ra, salomlashish yaxshiroqdir, chunki agar odam haqiqatan ham tanish bo'lib chiqsa, bu xafa bo'lishi mumkin.

Yo'l-yo'lakay yoki tasodifan tashlab yuborilgan salomlar sizni xafa qilishi mumkin. Shuning uchun, bu vaziyatda nafaqat iboraning o'zi, balki uning qanday talaffuz qilinishi ham muhimdir. Tabassum va mehribon ohang - bu uchrashuv yoqimli va quvonchli ekanligining eng yaxshi dalilidir.

Bu odamga yonma-yon turib, boshqa tomonga yoki boshiga qarab salom berish yoki javob berish odobsizlikdir.

Ba'zan odamlar ko'chada yurib, chuqur o'yga yoki e'tiborsizlik tufayli kimdir ularga salom berganini darhol sezmaydilar. Xushmuomalalik burchi bu vaziyatda xatoni to'xtatish va tuzatish, evaziga kechirim so'rash va salomlashishni talab qiladi. Biroq, ko'chada yaxshi do'stni ko'rsangiz, unga uzoqdan "Ajoyib!" Deb baqirishga arzimaydi.

 Shaxsni ifodalash yoki unga faqat familiyasini ishlatib murojaat qilish shafqatsiz. Bu hukmron va quruq ko'rinadi va ko'pchilik tomonidan "klerikal" atmosfera bilan bog'liq. Ushbu shaklda qilingan har qanday so'rov buyurtma soyasini oladi va hatto bu holatda "siz" ga xushmuomalalik bilan murojaat qilish salbiy taassurotni tuzatmaydi.

Ularning ta'kidlashicha, inson uchun uning ismini eshitish eng yoqimli, shuning uchun muloqot qanday vaziyatda bo'lishidan qat'i nazar, murojaat qilib, shaxsning ismi va otasining ismini aniq va aniq talaffuz qilish kerak ... Talaffuzdagi ehtiyotsizlik, harflarni yutish va undan ham ko'proq xatolar odamni xafa qilishi mumkin.

 Yo'q odamlar haqida gapirish odatiy hol emas faqat “he” yoki “she” olmoshlari yordamida - “she said”, “u is not now”. Biror kishiga odamlar haqida gapirganda, ular haqida gapirish odatiy hol emas. uchinchi shaxsda - "u yoki u". Hatto yaqin qarindoshlar haqida ham aytish kerak: "Tamara Mixaylovna etkazishni so'radi ...", "Viktor Ilyich sizni kutadi ...".

Siz "yo'lda" begonalarni bir-biringizga tanishtirmasligingiz kerak., buning uchun ular to'xtaydi. Odobga ko'ra, uchrashganda ular o'zlarining to'liq ismlarini va iloji bo'lsa, qo'shimcha ma'lumotlarni berishadi.

·  Birinchi erkaklar o'zlarini tanishtiradilar kichik yoshi yoki ijtimoiy holati bo'yicha.

·  Kishi hozir ayol ... Ayol o'zini erkak bilan faqat pastroq ijtimoiy mavqega ega bo'lganida birinchi bo'lib tanishtiradi.

·  Tengdoshlar orasida birinchi bo‘lib boshqasi tanishtirilgan odam qo‘lini beradi. Kattaroq yoshi va lavozimiga ko'ra, odam qo'l beradi kichik ayol esa erkakka qo‘lini uzatadi.

·  Agar Kishi o'tirib, keyin u turadi taqdim etilganda.

·  Ayol o'rnidan turadi faqat keksa ayol yoki keksa erkak bilan uchrashsangiz.

·  Erkaklar albatta turishadi keksa erkak yoki ayol bilan salomlashish. Ular o'sha odam yoki ayol o'tirgandan keyingina o'tirishadi.

·  Qabul qilinmagan stol, ostona yoki boshqa to'siqlar yonida salomlashish va qo'l silkitish.

·  Agar siz kimdir bilan ketayotgan bo‘lsangiz va sizning hamrohingiz notanish odam bilan salomlashsa, shunday qilishingiz kerak sizga ham salom ayting.

·  Agar tanishingizni notanish odamning davrasida uchratsangiz, ikkalasiga ham salom berishingiz kerak. Siz ham salomlashingiz kerak guruhdagi hamma yaqinlashayotganingiz.

·  Agar siz guruhda sayr qilsangiz va tanishlaringiz bilan uchrashsangiz, u bilan boshqalarni tanishtirish shart emas. Siz bir necha soniya kechirim so'rashingiz mumkin chetga o'ting va do'stingiz bilan gaplashing.

·  Majburiy bu odamlarga salom ayting , agar siz ular bilan tanish bo'lmasangiz ham, masalan, eng yaqin do'konning sotuvchisi, pochtachi, kirish joyidan qo'shnilar bilan.

·  Odamlar ko‘p bo‘lgan xonaga kirsangiz, har biriga alohida salom bermay, ayting umumiy "salom!" Kiruvchi birinchi bo'lib salom beradi, chiquvchi esa birinchi bo'lib xayrlashadi. Do'stini ko'chada quvib o'tgan ham, tik turgan odamning yonidan o'tgan ham birinchi bo'lib salom beradi.

·  Masalan, siz uchun yangi jamoada hamma bir-biringizga “siz” deb murojaat qilsa, siz esa “siz”ga o‘rganib qolgan bo‘lsangiz, baribir, baribir yaxshisi. jamoaviy qoidalarni qabul qiling o'zingizga buyurgandan ko'ra.

·  Agar kimdir sizni qo'pollik bilan chaqirsa, masalan: "Hey, siz!", javob bermang bu qo'ng'iroqqa. Biroq, qisqa uchrashuv davomida ma'ruzalarni o'qish, boshqalarga ta'lim berish shart emas. Yaxshisi, odob-axloq darsini namuna bilan o'rgatish.

· Uchrashuv paytida tanishlar bilan salomlashish odat tusiga kiradi, hatto siz bo'lsangiz ham uchrashdi o'sha kuni allaqachon birinchi marta emas.

·  Yaxshi xulq-atvor qoidalari qachon “siz”dan “siz”ga o‘tishni belgilab beradi. "Siz" ga o'tish faqat kattani kichikga, boshliqni qo'l ostidagiga taklif qilishi mumkin. Qo'l ostidagi xodim o'z boshlig'ini "siz" ga o'tishga taklif qilgan vaziyatni tasavvur qilish qiyin. Erkak va ayol bilan biroz qiyinroq: odatda ko'rib chiqiladi

· Erkak nimani taklif qilishi mumkin, lekin “ruxsat berish” huquqi ayolga tegishli. Zamonaviy munosabatlar ham teskari modelni tan oladi.

Sizning oldingizda - nutq tabriklash formulalari

 Salom! Salom! Hayrli kun! Xayrli tong! hayrli kech!

 Assalomu alaykum! Hey! Feyerverk!

 Salom!

 Salom! Salom!

Ga binoan umumiy qoidalar odob, birinchi salom bergan:

• erkak - ayol;
• kichik - katta;
• o'tish - tik turish;
• kechikish - kutish;
• kiruvchi - xonada joylashgan.

Bu me'yorlar, albatta, ishbilarmonlik odob-axloq qoidalarida saqlanib qolgan, ammo biznes sohasi o'ziga xos tuzatishlar kiritmoqda: bu erda jins va yosh, kim kimni birinchi bo'lib kutib olishi kerakligi mezoni sifatida orqaga o'tadi va pozitsiya birinchi o'ringa chiqadi.

Masalan, kotiba (ayol) rahbari (erkak) bilan birinchi bo‘lib salomlashadi, oliy o‘quv yurti eshigi yonida turib gaplashayotgan talabalar o‘tib ketayotgan rektorni birinchi bo‘lib kutib oladi va hokazo. mavqei birinchi bo‘lib keladi: bo‘ysunuvchi birinchi bo‘lib boshliqqa salom beradi. Biroq, bu erda ham qoidalardan og'ishlar bo'lishi mumkin: masalan, yosh Bosh direktor(odam), agar u yaxshi tarbiyalangan bo'lsa, o'rinbosarining salomini kutmaydi moliyaviy masalalar(ayollar), lekin u o'zining rasmiy darajasidan past bo'lsa-da, birinchi bo'lib salom beradi.

Umuman olganda, shuni ta'kidlash kerakki, kim birinchi bo'lib salomlashish kerakligi haqida qat'iy qoidalar yo'q; odatda kundalik ish amaliyotida birinchi bo'lib ikkinchisini ko'rgan kishi salomlashadi - agar ish darajasi va yoshida unchalik katta farq bo'lmasa.

Mavqei yoki yoshidagi ayol yoki oqsoqol bilan salomlashganda, erkak odatda o'rnidan turadi - bu dunyoviy odob-axloq qoidalari bilan belgilanadi. Biznes etiketi va bu erda u o'z tuzatishlarini kiritadi: ish joyidagi ayol ham kiruvchi xodimni (xodimni) o'rnidan turib kutib oladi, agar kiruvchi xodim darajasidan ancha yuqori bo'lsa. Ya'ni, bu holatda kim salom berishi muhim emas - erkakmi yoki ayolmi, kimga salom berishning farqi yo'q - erkakmi yoki ayolmi; yana bir narsa muhim - pastdagi odam yuqoridagi odamga o'rnidan turib salom beradi.

Salomlashishda an'anaviy rasmiy "Salom" dan foydalanish yaxshidir.

"Xayrli tong" 12.00 gacha, "Xayrli kun" - 18.00 gacha, "Xayrli kech" - 18.00 dan keyin aytish odatiy holdir. (Oxirgi uchta tabrikni boshliqlarga aytish tavsiya etilmaydi, garchi ikkinchisini bo'ysunuvchilarga yuborish mumkin.)

Agar vaziyat shunday bo'lsaki, ovoz bilan salomlashish noo'rin bo'lsa - juda ko'p masofa bor yoki salomlashuvchilar o'rtasida koridor bo'ylab turgan yoki yurgan boshqa xodimlar bo'lsa, faqat ta'zim bilan almashish mantiqan.

Kamon boshni qimirlatish emas, egilganda bosh egilgan holatda 1-2 soniya davomida o'rnatiladi.

Kamon rasmiy, xushmuomala, maftunkor, rad etuvchi, sovuq, iliq, hurmatli, nafis, chuqur bo'lishi mumkin.

Ko'chada xodimlar bir xil qoidalardan foydalangan holda bir-birlari bilan salomlashadilar, lekin erkak shlyapasini ko'tarishi yoki hech bo'lmaganda qo'li bilan tegishi kerak. Bu qoida boshqa bosh kiyimlarga taalluqli emas.

Salomlashish qo'l berib ko'rishish bilan birga bo'lishi mumkin, lekin shuni yodda tutingki, bir-birlari bilan qo'l siqish har kuni kundalik muloqotda qabul qilinmaydi, bu odatda xodimlar bir muncha vaqt davomida bir-birlarini ko'rmagan bo'lsalar (masalan, ta'tildan qaytgach qo'l berib ko'rishsalar) amalga oshiriladi. ).

Qo'l berib ko'rishganda, erkak qo'lqopini echadi, ayol esa yo'q.

Birinchi bo'lib qo'l uzatdi:

• ayoldan erkakka;
• eng yoshi eng kichigi.

Ammo yana, bu umumiy qabul qilingan odob-axloq qoidalari ishbilarmonlik munosabatlari sohasida boshqalarga qaraganda pastroqdir. asosiy mezon- rasmiy maqom, ya'ni. Lavozimdagi katta kishi birinchi bo'lib qo'lini uzatadi. Bu erda ham og'ishlar bor - kompaniya prezidenti (erkak) ish uchrashuvida birinchi bo'lib reklama bo'limining oddiy xodimiga (ayol) qo'lini cho'zishi kerak, ammo dunyoviy shaxs bo'lganligi sababli u o'z qo'lidan foydalanmasligi mumkin. to'g'ri o'z lavozimida katta sifatida va qo'lini cho'zish ikkilanmasdan, bir ayolga imkoniyat berib, birinchi buni qilish, va faqat keyin qo'lini silkitib.

Kimga va kimga birinchi bo'lib qo'l uzatganini eslash qiyin bo'lganlar uchun biz kichik bir maslahat beramiz: sherigiga "kam ko'rsatgan" birinchi bo'lib qo'l uzatadi va kimgadir qo'l uzatadi. jamiyatda ko'proq imtiyozli maqom - bu "adolatli jinsiy aloqa" , yoshi kattaroq yoki yuqori lavozimdagi shaxs.

Qo'l siqish juda kuchli ham, juda zaif ham bo'lmasligi kerak. Siz birovning qo'lini silkita olmaysiz yoki silkita olmaysiz, uni ikkala qo'lingiz bilan siqib, faqat barmoqlaringizni cho'zishingiz mumkin.

Ishga kelsak, ishbilarmonlik odobi ham dunyoviy odob qoidalariga asoslanadi.

Ish odobiga ko'ra, kimnidir tanishtirish uning ismini, familiyasini, lavozimini, u ishlaydigan tashkilotni berishni anglatadi.

Biror kishini kimgadir tanishtirish huquqiga ega bo'lish uchun vakil har ikki tomonni ham yaxshi bilishi kerak.

Hozirgi:

• erkakdan ayolga;
• yoshi bo'yicha eng yoshi - yoshi kattaroq;
• pastroq rasmiy maqomga ega bo'lgan - yuqori rasmiy maqomga ega bo'lgan;
• bitta xodim - xodimlar guruhiga.

Biz vakili bo'lgan shaxsning ismini aytib, biz vakili bo'lgan shaxsni ham nomlashingiz kerak.

Agar birinchi shaxs (kompaniya prezidenti, direktor, yig'ilish yoki yig'ilishga raislik qiluvchi) yangi kelgan xodimni tanishtirmoqchi bo'lsa, u buni quyidagicha qilishi kerak: u yangi kelgan bilan uchrashish uchun boradi, ular qo'l berib ko'rishadi, shundan so'ng prezident (direktor) , va hokazo) hozir bo'lganlarga aytadi: "Sizga taqdim etishga ruxsat bering - janob Sergeev". Yangi kelgan va hozir bo'lganlar bir-birlari bilan qo'l siqishadi, hozir bo'lganlar esa navbatma-navbat o'z ismlarini chaqirishadi. Yangi kelgan odam buni qilmaydi, chunki u allaqachon kompaniya prezidenti tomonidan tanishtirilgan. Ismlar va familiyalar aniq va aniq talaffuz qilinishi kerak, shunda yana so'rashga hojat qolmaydi.

Agar rasmiy pozitsiyada katta farq bo'lsa, taqdimot quyidagicha bo'ladi: vakil: "Janob direktor, sizni reklama bo'limidagi yangi yosh xodimimiz - Sergey Kuznetsov bilan tanishtirishga ruxsat bering".

Yoshi va lavozimi yaqin bo'lgan bir jinsdagi shaxslarni tanishtirayotgan vakil kimning kimga vakili ekanligiga e'tibor bermasdan, "Iltimos, aziz hamkasblar" so'zini ishlatishi mumkin.

Kirishdan so'ng, tanishlikni tasdiqlash uchun odatda bir nechta umumiy iboralarni almashish yoki qisqa suhbatlashish odat tusiga kiradi. Bunday holda, tashabbus ayol yoki yuqori lavozimdagi shaxs tomonidan amalga oshiriladi, ya'ni. ular tanishtirgan kishidan. Biroq, agar taqdimot paytida aytilgan iboralar tabiatan aniq "sodiq" bo'lsa, ular vakillik qilayotgan shaxs tomonidan ham talaffuz qilinishi mumkin - masalan, vakillik qilinayotgan shaxs xursandchilik bilan xitob qilolmaydi: "Men uchrashishni uzoq vaqt orzu qilardim ( variant - bunday obro'li firma rahbari bilan tanishishni orzu qilgan! ”

Biroq, men "Siz bilan tanishganimdan juda xursandman" degan vazifa so'zlarini talaffuz qilishdan ogohlantirmoqchiman. Sizning yangi tanishingiz: "Nega, aslida, bu yoqimlimi?" Yana bir nuance: ba'zida vakil oddiygina kerak bo'lmagan, uning xizmatlari talab qilinmaydi. Umuman olganda, taqdimotchi har ikki tomon uchun ham kafil, ma'lumotlarning ishonchliligi, bir-biriga taqdim etilgan odamlarning odobliligi kafolati sifatida kerak - uning roli asrlar qa'ridan kelgan qoidalar bilan belgilanadi. Ammo bugungi ish dunyosida kafil rolini xodimlar ishlaydigan (yoki biznes tadbirida uchrashgan) tashkilot o'ynashi mumkin.

Misol: kompaniyaning filiallari rahbarlari bosh ofisdagi yig'ilishga taklif qilinadi. Ulardan ba'zilari bir-birini tanimaydi. Bir-biri bilan tanishish uchun ularni bir-birlari bilan tanishtirish uchun kimnidir izlashlari shart emas - ular bu holatda kafil bo'lgan tashkilot xodimlaridir. Siz shunchaki aytishingiz kerak: “Biz siz bilan tanish emasmiz, garchi biz bu yig'ilishda bir soat o'tirgan bo'lsak ham; o'zimni tanishtirishga ijozat bering ”(yoki:“ Siz bilan uchrashishimizga qarshimisiz? ”). Keyingi - tashrif qog'ozlarini almashtirish.

Yana bir atipik holat: siz notanish odam bilan suhbat qurdingiz va bu tashkilot xodimi emas, lekin siz tanishishni davom ettirmoqchi degan xulosaga keldingiz; qo'ng'iroq qiling va o'zingizni tanishtiring, tashrif qog'ozini taklif qiling.

Kirish va tanishuvning yana bir tafsiloti. Ilgari (XX asr boshlarida) turmushga chiqqan ayol turmushga chiqmagan ayolga qaraganda jamiyatning obro'li a'zosi hisoblangan, shuning uchun turmushga chiqmagan ayol turmush qurgan, erining unvoni va unvonidan bahramand bo'lgan. Bu an'ana zamonaviy biznes jamiyatida ishlamaydi, u eskirgan. Turmushga chiqmagan ayol, shuningdek, yosh bo'lsa ham, rasmiy lavozimiga ko'ra hurmatga sazovor bo'ladi (masalan, kompaniya rahbari) va uning ma'lum xizmatlari bo'lgan eri bor-yo'qligi muhim emas. Endi unvonlar va unvonlar haqida gapiraylik.

Sarlavha shaxsning ijtimoiy va xizmat ierarxiyasidagi mavqeini aks ettiradi:

1. Ishlagan lavozimiga oid unvonlar- Janob vazir, janob Prezident, janob direktor, janob rektor. Shuni ta'kidlash mumkinki, shaxsiy aloqalarda ishbilarmonlik odob-axloq qoidalari xodimning ismi va familiyasidan unvonsiz foydalanishga imkon beradi. Biroq, agar biznes hodisasi yoki yozma ishbilarmonlik aloqasi bo'lsa, murojaat qilishda sarlavhadan foydalanish tavsiya etiladi.

Ilmiy unvonlardan farqli o'laroq, shaxs ma'lum lavozimni egallagunga qadar lavozim bo'yicha unvon berish tavsiya etiladi.

2. Ilmiy unvonlar bilan bog'liq unvonlar... Ilmiy unvonlar (dotsent, professor) tegishli hujjatlar (sertifikatlar) asosida umrbod beriladi, shuning uchun bu unvondan unvonga nisbatan foydalanish mumkin. bu odam doimiy. Misol uchun, agar xodim professor unvoniga ega bo'lsa, ular egallab turgan lavozimidan qat'i nazar, unvonga oid unvonlardan farqli ravishda "janob professor" unvonidan foydalangan holda tegishli tarzda murojaat qilishlari mumkin.

Zamonaviy ilmiy dunyoda unvonning yana bir "yoqimli" tafsiloti - "janob dotsent" unvoni, agar biror kishi "dotsent" ilmiy unvoniga ega bo'lsa, ishlatilmaydi, unga nisbatan "janob dotsent" unvonidan foydalanish odatiy holdir. Professor".

3. Saroy unvonlari a'zolariga tegishli qirollik oilalari(qirol, malika), mamlakatni boshqaradigan yoki diplomatik xizmat funktsiyalarini amalga oshirish orqali boshqa mamlakatlarda vakillik qiluvchi shaxslarga nisbatan (bosh vazir, vazir, elchi). Ammo shuni yodda tutingki, sanab o'tilgan shaxslar guruhlariga nisbatan sud unvonlaridan foydalanish majburiy emas va ba'zi mamlakatlarda bunday unvonlar umuman qo'llanilmaydi.

Rim-katolik cherkovining ierarxiyasiga tegishli bo'lgan xushmuomalalik unvonlari (Sizning Hazrati, Janobi Oliylari) saqlanib qolgan va hozirda foydalanilmoqda.

Qadim zamonlardan, universitetlarda o'qiydigan birinchi studiyalar va ularga dars beradigan professorlar davridan boshlab bizga etib kelgan yana bir saroy unvoni - magnesiya. Bu unvon oliy ta’lim muassasasining birinchi shaxsi – rektorni belgilaydi. Bu nom ayniqsa tantanali vaziyatlarda qo'llaniladi.

Sarlavhalar titulistga hurmatni va titulistning yaxshi xulq-atvorini ko'rsatishga yordam beradi. Biroq, haddan tashqari tahqirlash yomon xulq-atvor haqida gapiradi, chunki xizmatkorlikni ko'rsatish, o'zini maqtash istagi eng yaxshi shaxsiy xususiyatlar qatoriga kirmaydi. Agar shaxsiy muloqotda qo‘l ostidagi xodim deyarli har bir iborada “janob direktor” unvonini ishlatsa, bu “viloyatchilik” – so‘zning eng yomon ma’nosida – va har holda – yaxshi tarbiya yo‘qligi kabi ko‘rinishi mumkin.

Ammo o'rtacha va hatto ba'zan o'zini-o'zi chaqirish shaxsiy aloqada bo'lganlarni mavjudligi haqida xabardor qilish uchun foydalidir. bu odamdan muayyan nomga bo'lgan huquqlar.

Bu erda tegishli o'z-o'zini sarlavhaga misol. Aytaylik, biron bir Jonson universitet rektorining kotibiga qo'ng'iroq qildi. Kotibning xabarini tinglagan rektor janob Jonsonga, rektorga qanday savollari borligini bilmaydi. Ammo agar qo'ng'iroq qilgan odam o'zini chaqirsa: "Bu Genri Jonson, Michigan universiteti professori", - rektor darhol unga qo'ng'iroq qiluvchining, rektorning qiziqish doirasi professional sohada ekanligi ayon bo'ladi. Bu erda, biz ko'rib turganimizdek, o'z-o'zini ko'rsatish va o'zini namoyon qilish juda yaqin.

Yozma ishbilarmonlik aloqalariga kelsak, bu erda "janob professor", "janob vazir", "janob bosh muharrir" degan murojaatlarda sarlavha qo'yilishi shart. Murojaat qilishda sarlavhadagi qisqartmalar qabul qilinishi mumkin emas - siz "janob prof" deb yozishingiz mumkin emas. yoki "Mister dir-r".

Kundalik ishbilarmonlik aloqalarida, ayniqsa, agar ular taxminan teng rasmiy darajada davom etsa, unvonlar odatda yo'q qilinadi va bo'lim boshlig'i yoki direktor nomi va otasining ismi bilan murojaat qilinadi - unvon qo'shmasdan.

Zamonaviy biznes odob-axloqining quyidagi talabi qiziq: agar Tadbirkor ayol turmush qurgan va familiyasini erining familiyasiga o'zgartirgan bo'lsa, u o'z biznes sheriklariga endi qanday qilib u bilan bog'lanishni ko'rsatuvchi bildirishnoma xatlarini yuborishi kerak, ya'ni. qanday sarlavha qo'llanilishi kerak.

4. Anonim nom- bu mansabdor, ilmiy va hokazolarni belgilamasdan unvondan foydalanish. holat.

Endi quyidagi anonim sarlavhalardan foydalanish odatiy holdir:

• Germaniyada - "Herr", "Frau";
• Buyuk Britaniya va boshqa ingliz tilida so'zlashuvchi mamlakatlarda - "Janob", "Xonim", "Miss";
• Frantsiyada va boshqa frantsuz tilida so'zlashuvchi mamlakatlarda - "Museur", "Mademoiselle", "Madam".

Rossiyada 1917 yilgacha ishbilarmon doiralarda (ham og'zaki, ham yozma muloqotda) "Usta", "Xonim" unvonlari keng tarqalgan; keyingi yillarda - "O'rtoq", jinslarni ajratmasdan. Hozir qachon Rossiya Federatsiyasi jahon hamjamiyatiga kirib, ijtimoiy-bozor munosabatlar tizimini qabul qildi, inqilobdan oldingi Rossiya an'analariga qaytish uchun aniq istaklar va ularni amaliy amalga oshirish mavjud edi, ya'ni. biznes aloqalarida foydalaning (va biz faqat ular bilan qiziqamiz) "Usta" va "Xonim" unvonlarini ishlating. 90-yillarning boshlarida ushbu "yangi eski" shakl ko'pchilik tomonidan, ishbilarmon doiralarda esa deyarli hamma tomonidan quvonch bilan kutib olindi. Hozirgi vaqtda yozma ishbilarmonlik aloqalarida, aksariyat hollarda, yuqoridagi anonim titulning shakli rasmiy unvon yoki familiya bilan birgalikda qo'llaniladi: "Hurmatli janob direktor!" yoki "Kiseleva xonim!"

An'anaga qaytish mamnuniyat bilan qabul qilinadi. Axir, anonim titul bir-biriga mutlaqo tanish bo'lmagan odamlar o'rtasida ham qo'llaniladi - o'zaro hurmatni ifodalash, do'stona, do'stona aloqalarni o'rnatish, hatto ular o'tkinchi bo'lsa ham.

Umuman olganda, unvonlardan, shu jumladan anonimlardan foydalanganda, oltin o'rtachaga rioya qilish kerak: unvonlarning yo'qligi ham, unvonlarning haddan tashqari ishlatilishi ham bir xil darajada istalmagan va yaxshi odob-axloqning namoyishi emas.

Ko'rib chiqish savollari

1. Zamonaviy ish hayotida salomlashish va ish joyida taqdimot qilishda ustuvorliklarni ajratish mezonlari qanday?
2. Fuqarolik (dunyoviy) odob-axloq qoidalari biznes sharoitida salomlashish va taqdimot marosimini qay darajada belgilaydi?
3. Ishbilarmonlik hayotida salomlashish, tanishtirish va undov berish tartibiga umumiy fuqarolik odob-axloq qoidalaridan tashqari qanday omillar ta'sir ko'rsatadi?
4. Rossiya biznesi sohasidagi anonim titullashdagi asosiy qiyinchiliklarning mohiyati nimada?
5. Biznesda qo'llaniladigan anonim titulning asosiy tamoyillari qanday?
6. Zamonaviy salomlashish, taqdimot va sarlavha qo'yish jarayonlaridagi tendentsiyalarni ko'rsating.
7. Rossiyada ishbilarmonlik hayoti shartlariga nisbatan majburiy anonim titullash tamoyilini amalga oshirish bo'yicha takliflaringizni shakllantiring.

Tanishuv. Uchrashuvda tabriklar

Ish hayotida xushmuomalalikning muhim elementi hisoblanadi ishlash, u bilan kerakli va foydali aloqalarni o'rnatishingiz mumkin. Odobning qachon va qanday taqdim etilishi va taqdim etilishi haqida ma'lum qoidalar mavjud va ularni e'tiborsiz qoldirmaslik kerak.

Avvalo, kichikni oqsoqol, bo'ydoqni - turmush qurgan, ierarxiyada pastroqni - yuqoriga, erkakni - ayolga, yosh ayolni - kattaga va hokazolarni ifodalash odat tusiga kiradi.

Agar taqdim etish kerak bo'lsa va bu borada sizga yordam beradigan hech kim yo'q bo'lsa, unda siz shunchaki qo'l berib, o'zingizni aniq belgilashingiz kerak.

Rahbar va unga bo'ysunuvchilar o'rtasidagi biznes suhbatlarida xizmat ko'rsatish zanjiri, ammo, bunday suhbatlarning barcha ishtirokchilari xushmuomala bo'lishi kerak. Shunday qilib, agar bo'ysunuvchiga biror narsa qilishni ko'rsatma berish kerak bo'lsa, buyruqning mohiyati buyruq emas, balki so'rov shaklida ifodalangan bo'lishi kerak. So'rov shaklida ifodalangan buyurtma odamlarni yaqinlashtiradi, bir-biriga nisbatan hurmatli munosabatda bo'lishiga hissa qo'shadi.

Tanishuv va tanishuvlar tartibi

Odobda arzimas narsalar yo'q, shuning uchun siz doimo maksimal darajada xushmuomalalikni ko'rsatishga harakat qilishingiz kerak. Biror kishi bilan tanishish yoki kimnidir tanishtirish uchun siz o'zingizni tanishtirishingiz kerak (o'zingizni tanishtiring), ya'ni. familiyangizni, ismingizni, otasining ismini bering. Shunday qilib, tanishish uchun birinchi qadam – bu spektakl.

Tanishuv va uchrashuvda rioya qilish kerak bo'lgan bir qator umumiy qabul qilingan odob-axloq qoidalari mavjud. Shunday qilib, erkak, yoshi va mavqeidan qat'i nazar, har doim o'zini ayolga birinchi bo'lib tanishtiradi. Yoshi yoki rasmiy mavqeiga ko'ra yoshroq bo'lgan erkaklar va ayollar yoshi kattaroq bo'lishi kerak, aksincha emas. Teng lavozim (darajali) bilan kichigi kattaga, bo'ysunuvchi boshliqqa, bir kishi er-xotin, guruh, jamiyat bilan tanishtiriladi, hatto ayol ham birinchi bo'lib er-xotin bilan tanishtiriladi.

Jamiyatda (mehmonlar) bir vaqtning o'zida bir nechta odamni tanishtirganda, ular odatda uning ismini va familiyasini baland ovozda chaqirishadi. Taqdim etilgan narsa butun jamiyatga ozgina ta'zim qiladi. Hammaga alohida ta’zim qilish odat emas.

Davlat maqomi yoki harbiy, diplomatik, diniy unvonga ega bo'lgan mansabdor shaxslarga murojaat qilganda, qoida tariqasida, ular ism-sharifini ko'rsatmaydi. Ular shunday deyishadi: "Janob Prezident", "Janob Bosh vazir", "Janob General" (to'liq unvonni nomlash, aytaylik, general-mayor, general-leytenant va boshqalar).

Agar sizning oldingizda olim bo'lsa, unda oddiygina aytish o'rinli: "Doktor Uorron", "Professor Kapitsa". Odob ham shunday ajoyib tafsilotni nazarda tutadi: amaldorga murojaat qilganda, u odatda biroz ko'tariladi. Demak, podpolkovnikni “janob polkovnik”, elchini “janob elchi”, vazir o‘rinbosarini “janob vazir” deb atashadi.

Bayramda, kechqurun, kechki ovqatlarda va boshqa shunga o'xshash tadbirlarda tanish mehmonlar yoki uy egasining oila a'zolari orasidan vositachining yordamiga taqdimot qilish uchun murojaat qilish yaxshiroqdir. Ammo, agar sizni tanishtiradigan odam bo'lmasa, o'zingizni tanishtirishingiz mumkin. Agar kimdir sizga o'zini tanishtirsa, javoban familiyangizni ko'rsatishingiz kerak.

Tanishuvdan so'ng, yangi tanishlar salomlashishadi va ko'p hollarda qo'l siqishadi. Birinchi bo'lib yangi tanish o'zini tanishtirgan kishi qo'l beradi: oxirgi daqiqada qo'l berish, cho'zilgan qo'l bilan borish yoki stol bo'ylab qo'l silkitish odatiy hol emas.

Agar ayol yoki katta lavozimdagi, yoshi uning qo'llarini taklif qilmasa, siz ozgina ta'zim qilishingiz kerak.

Agar odam taqdimot paytida o'tirgan bo'lsa, u o'rnidan turishi kerak. Ayol o'rnidan turolmaydi, faqat yoshi yoki mavqei bo'yicha o'zidan ancha katta bo'lgan ayol bilan tanishtirilmagan bo'lsa.

Kirishdan so'ng, yangi tanish bo'lgan kishi o'z familiyasini aytadi va qo'shib qo'yadi: "Juda yaxshi", "Tanishganimdan xursandman" yoki shunga o'xshash narsalarni. Taqdim etilayotgan shaxs buni taqdimot paytida aytmasligi kerak. Yangi tanishlar, qoida tariqasida, bir nechta so'zlarni almashtiradilar, qisqa suhbatga kirishadilar. Bunday suhbatning tashabbuskori martaba va lavozimda katta bo'lgan shaxs yoki ayoldir.

Nafaqat salomlashish shakllari, balki u yoki bu shaklni qo'llash maqsadga muvofiq bo'lgan shartlar bilan bog'liq muayyan odob-axloq qoidalari mavjud. Yoshlar birinchi navbatda oqsoqollar bilan salomlashishlari shart, shuningdek, erkak - ayol, quyi mansabdor shaxslar (rasmiy mansab) - oqsoqollar, kech qolgan - kutayotgan, kelgan - hozir va hokazo. Biroq, mehmonlar allaqachon to'plangan xonaga kirgan ayol, erkaklarning salomlashishlarini kutmasdan, barcha hozir bo'lganlarni birinchi bo'lib salomlashi kerak. Erkaklar, o'z navbatida, ayolning oldiga kelib, salomlashishlarini kutmasliklari kerak. Yaxshisi, erkaklar o'rnidan turib, uni kutib olishga borsalar. Ketish paytida ayol ham birinchi bo'lib xayrlashishi kerak.

Uy egasi tomonidan taklif qilingan mehmonlar joylashgan xonaga kirib, bir kishi hozir bo'lgan har bir kishi bilan alohida yoki birdaniga salomlashi kerak. Mehmonlar allaqachon o'tirgan stolga yaqinlashib, kechikkan ham hozir bo'lganlarning barchasi bilan salomlashishi va o'z o'rnini egallab, yana bir bor qo'shnilar bilan salomlashishi kerak. Bunday holda, ikkala holatda ham qo'l berish shart emas.

Rasmiy ziyofatlarda, birinchi navbatda, styuardessa va uy egasi, ulardan keyin xonimlar, avval kattalar, keyin kichiklar kutib olinadi; undan keyin - keksa va keksa erkaklar, keyin esa qolgan mehmonlar.

Salomlashishda xulq-atvor katta ahamiyatga ega. Siz tabassum bilan salomlashayotgan odamga to'g'ridan-to'g'ri qarashingiz kerak.

Xonim yoki keksa odam yoki odamni kutib olgan o'tirgan odam, albatta, turishi kerak.

Umumiy qoida shuki, yoshi, ijtimoiy mavqei, martabasi, unvoni, erkaklar bilan ayollar bilan birga eng yoshi kattalarga birinchi bo'lib salom beradi. Erkak o'zini ayolga tanishtirib, uning ismini va familiyasini aytadi. Erkakni tanishtirishda erkakka nafaqat ism va familiya, balki unvoni, lavozimi va boshqalar ham aytiladi.

Xush kelibsiz

Xalqaro salomlashish odob-axloqi odatda bir xil: turli shakl turli yo'llar bilan bir-biringizga tilak bildiring Xayrli kun, ertalab yoki kechqurun, sog'liq, mehnat muvaffaqiyati, mehribonlik va farovonlik.

Vaziyatingizga eng mos keladigan salomlashish formulasini tanlang.

Salomlashda o'z xayrixohligingizni va hamdardligingizni bildirishga harakat qiling. So'zlarni aniq talaffuz qiling, shoshilmang. Siz murojaat qilayotgan odamga yoki odamlarga tabassum qilishga vaqt ajrating.

Birinchisi erkakni ayol bilan, kichigi kattasi bilan, o‘tayotgani bir joyda turgan odam bilan salomlashadi. Birinchi bo'lib erkaklar bilan birga yurgan ayol, yolg'iz yoki boshqa ayol bilan yurgan ayol salom beradi.

Salomlashish (xayrlashuv kabi) odatda imo-ishoralar bilan birga keladi: qo‘l siqish, qo‘l ko‘tarish, bosh chayqash, ta’zim qilish.

Qo'l berib ko'rishish an'anaviy, ramziy ishoradir. Qadimgi xizmat qilish odatining ma'nosi o'ng qo'l salomlashish uchun, unda qurol yo'qligini ko'rsatish. Hozirgi vaqtda siz qo'l siqishsiz ham qilishingiz mumkin (ayniqsa, siz tez-tez aloqa qilishingiz kerak bo'lsa). Ammo agar sizga salomlashishning ushbu shakli yoqsa, esda tuting: qo'l siqish haddan tashqari kuchli bo'lmasligi kerak.
(ayniqsa, ayol bilan) yoki jonsiz. Qo'lingizni erkin va ishonchli imo-ishora bilan bering. Qo'l siqish qisqa bo'lishi kerak.

Agar bir nechta odam bo'lgan xonaga kirsangiz, bir kishi bilan qo'l berib ko'rishmoqchi bo'lsangiz, odob-axloq qoidalari hammaga ham etib borishi kerak. Ko'chada uchrashganda, ayol salomlashayotganda qo'lqopini echmasligi mumkin (hamma qo'lqopni echadi), erkak buni qilishi kerak.

Erkak ayol bilan tanishganda, u birinchi bo'lib unga qo'lini taklif qiladi. Bunda kattalar ham ustuvor.

Tanishlaringizni restoran yoki kafeda stolda o‘tirganingizdagina bosh irg‘ab salomlasha olasiz. Ular oqsoqollar va ayollarga ta'zim qilishadi, bir oz egilib, stuldan turishadi. Agar siz xonim bilan birga bo'lsangiz, unda turishingiz shart emas.

Shovqinli salomlashish odob-axloq qoidalarini buzish hisoblanadi. Sizning tashqi ko'rinishingiz va salomlashishingizga hozir bo'lgan har bir kishining e'tiborini tortmang.

Salomlashish - suhbatlashish yoki tanishishning munosib va ​​to'liq asosli usuli.

ANGILASH VA VAKIYaT QOIDALARI

Kichiklari tanishtiriladi yoki kerak bo'lsa, ularning o'zlari kattalar bilan tanishtiriladi.

Ijtimoiy pozitsiyalardagi aniq farq bilan ham xuddi shunday: yosh o'zini kattaga tanishtiradi. Ayol, yoshi va mavqeidan qat'i nazar, hech qachon o'zini birinchi navbatda erkak bilan tanishtirmaydi. Oxirgi qoidaga istisnolar bo'lishi mumkin: masalan, agar bu ayol talaba bo'lsa va erkak faxriy professor bo'lsa. Biror kishini tanishtirganingizda yoki sizni tanishtirganda, boshqa odamning yuziga qarashga harakat qiling. Va tabassum. Yaxshi tabassum bilan boshlangan tanishuv siz uchun albatta ijobiy davom etadi.

Qo'lini birinchi bo'lib boshqasiga tanishtirgan kishi beradi. Ayol qo'lini erkakka, oqsoqol kichigiga uzatadi (unutmang, agar siz allaqachon bir-biringizni bilsangiz, bu teskari tarzda amalga oshiriladi). Hozirgina tanishtirilgan yuz iliq va xotirjamlik bilan qachon oxir-oqibat qo'l silkitish mumkin bo'lishini kutmoqda. Biror kishi tanishtirilganda, u o'rnidan turishi kerak. Ayol o'rnidan turadi, agar u yoshi kattaroq ayol yoki har jihatdan juda hurmatli erkak bilan uchrashsa.

Jamiyatda (ziyofatda, teatrda) styuardessa odamlarni bir-biri bilan tanishtiradi
(mezbon) uy yoki tadbir tashkilotchisi.

Agar taklif qilinganlardan biri kechikib kelsa, tanishishda qiyinchiliklar paydo bo'ladi. Hech qanday holatda do'stlaringizga, birinchi navbatda eski tanishlaringizga salom bermang, qolganlarni qarovsiz qoldirmang. Uy egasi sizni bir vaqtning o'zida hamma bilan tanishtiradi va bo'sh joyga o'tiradi. Keyinchalik kechikkanning o'zi stolda eng yaqin qo'shnilar bilan tanishishi mumkin. Agar siz xotiningiz bilan kelsangiz, unda, qoida tariqasida, siz u tomonidan emas, balki xotin tomonidan vakili bo'lishingiz kerak.
U ham birinchi bo'lib styuardessa va egasiga salom beradi.

Agar taqdim etish kerak bo'lsa va bu borada sizga yordam beradigan hech kim yo'q bo'lsa, unda siz shunchaki qo'l berib, o'zingizni aniq belgilashingiz kerak.

Biz xotinimizni, erimizni, qizimizni, o'g'limni "mening xotinim", "mening o'g'lim" so'zlari bilan ifodalaymiz. Ona va ota bilan tanishish - bu qoidadan istisno: tanishlar ota-onalar bilan tanishtiriladi, lekin aksincha emas.

Biror kishini tanishtirishda siz uning ismini va familiyasini aniq talaffuz qilishingiz kerak.

Tengdoshlar orasida uchrashganda faqat ismni chaqirish juda maqbuldir.

Hamrohingizni yoki hamrohingizni tanishtirib: "Bu mening do'stim", deb aytmang.
Shaxsiy munosabatlarga bunday urg'u boshqalarni xafa qilishi mumkin. Faqat ismni ayting.

QO'LLANISH QOIDALARI

Suhbatdoshga murojaat qilish usuli muhim rol o'ynaydi. U bo'lishi mumkin:

Mansabdor shaxs (o'rtoq, fuqaro, familiyasi, ismi, otasining ismi bo'yicha);

Intim (aziz Sergey, aziz Olya);

Ishonchli odam (aziz hamkasblar, do'stlar);

Komiks (bu odamning bolaning laqabi).
Bularning barchasi muayyan holatlarga bog'liq. Va birinchi navbatda, bu odam bilan qanday munosabatda ekanligingiz haqida. "Siz" so'zi birinchi navbatda sizning madaniyatingizdan dalolat beradi. Va, albatta, bu sizning suhbatdoshingizga bo'lgan hurmatingizni ta'kidlaydi. Bu muloyim olmosh ko'pincha notanish va notanish odamlar bilan muloqot qilishda va rasmiy muhitda qo'llaniladi. Agar siz haqiqatan ham odobli va to'g'ri bo'lsangiz, hozir kim bilan gaplashayotganingizdan qat'i nazar, siz ushbu murojaat shaklidan foydalanasiz: u sizning bevosita xo'jayiningizmi yoki qo'l ostidagi odammi, sizdan ancha katta yoki yoshroq odammi, erkak yoki ayolmi? . "Siz" so'zidan foydalanish sizni hech qanday kamsitmaydi, hatto siz yoqtirmaydigan odam, raqibingiz yoki hatto dushmaningiz bilan suhbatda ishlatsangiz ham.

Repetitorlik

Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?

Mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzularda maslahat beradilar yoki repetitorlik xizmatlarini taqdim etadilar.
So'rov yuboring konsultatsiya olish imkoniyati haqida bilish uchun hozirda mavzuni ko'rsatgan holda.

Biznes suhbati. Ishbilarmonlik odobi: Darslik. Universitet talabalari uchun qo'llanma Kuznetsov IN

1.2. Xush kelibsiz va taqdimot odobi

Odamlarga bo'lgan munosabatlarning tashqi namoyon bo'lishiga oid dastlabki shaxslararo o'zaro ta'sir uchun qoidalar to'plami. salomlashish va tanishtirish odobi.

O'zaro salomlashish va tanishtirish qoidalarining ko'rinadigan soddaligi ham ma'lum bilim va etarlicha e'tibor talab qiladi. Zamonaviy ishbilarmonlik odob-axloqida muloqotda bo'lgan odamlarning jinsi, yoshi va mavqeiga, shuningdek, ularning guruh yoki bir vaqtning o'zida bo'lishiga qarab, uchrashish va salomlashish bo'yicha ba'zi qoidalar ishlab chiqilgan.

Potentsial sherikning nazarida yaratilish o'ziga ishongan tasvir Jamiyatda o'zini qanday tutishni biladigan, o'z xatti-harakati bilan hayrat va nafrat bilan tabassum qilmasdan, kasbiy faoliyatda muvaffaqiyatga erishish shartlaridan biridir.

Shuni esda tutish kerakki, xalqaro aloqalarning keng va faol rivojlanishi bilan o'z xatti-harakatlarimiz uchun mas'uliyatimiz ortib boradi. Bunday vaziyatda ular bizga mamlakat va uning xalqi vakillari sifatida qarashadi va ko'pincha bizning xatti-harakatlarimiz bilan baholanadilar. Shuning uchun butun dunyoda qabul qilingan asosiy xulq-atvor qoidalarini o'rganish kerak.

Barcha mamlakatlardagi asosiy xulq-atvor qoidalari majmui munosabatlar etikasining bir qancha sifatlarini nazarda tutadi: xushmuomalalik, tabiiylik, qadr-qimmat va xushmuomalalik.

QO'L SIRISH

Salom- o'zaro hurmatning o'ziga xos shakli bo'lgan odoblilikning ko'rinishlaridan biri. Har qanday vaziyatda salomlashish sizning kayfiyatingiz va xayrixohligingizni ko'rsatishi kerak. Salomlashishning tabiatiga sizning kayfiyatingiz yoki boshqa odamga salbiy munosabatingiz ta'sir qilmasligi kerak.

Kabi salomlashish elementi qo'l siqish bizga qadimdan kelgan. Bir vaqtlar u qo'lida qurol yo'qligini ko'rsatdi. Bugungi kunda qo'l siqish odamlarning bir-biriga bo'lgan munosabatining juda mas'uliyatli namoyonidir va tabiiylik bilan uyg'unlashgan xushmuomalalikni talab qiladi.

Borgan sari qo'l siqish ayol bilan salomlashish yoki xayrlashish sifatida ishlatiladi, ammo bu erda erkak versiyasiga nisbatan o'zgartirishlar kiritish mumkin. Qoida tariqasida, qo'l siqish tashabbuskori ayol bo'lishi kerak. Qoidadan istisno - bu erkakning yoshi yoki rasmiy mavqei bo'yicha ayoldan ancha katta bo'lishi. Bunday holda, u birinchi navbatda qo'l silkitishi mumkin.

Qo'l berib ko'rishish odatiy va standart marosimga aylangan bo'lsa-da, u odamlarning bir-biriga bo'lgan munosabatini etkazishi mumkin.

Birinchi variant: bu odam sizni hukmronlik qilayotgandek tuyuladi, ya'ni u sizni boshqarishga harakat qilmoqda va siz unga nisbatan ehtiyotkor bo'lishingiz kerak. Buning sababi shundaki, uning qo'li sizning qo'lingizga nisbatan pastga qaragan va siz juda ko'p bosimni his qilasiz. Qoidaga ko'ra, bunday kishi birinchi bo'lib silkitish uchun qo'lini uzatadi.

Ikkinchi variant: odam qo'lini uzatadi, shunda kafti yuqoriga qaraydi va shu bilan u itoat qilishga tayyorligini va sizning etakchiligingizni tan olishini tushunadi.

Uchinchi variant: qo'llar zaminning tekisligiga nisbatan bir-biriga parallel va vertikal ravishda harakatlanadi. Kaftlarning bosimi ham taxminan bir xil. Bu tenglik, sheriklik munosabatlari.

Ishlash hisoblanadi muhim element ish hayotida xushmuomalalik. U orqali siz kerakli va foydali aloqalarni o'rnatishingiz mumkin. Etiket qachon va qanday taqdim etilishi va taqdim etilishini ko'rsatadigan muayyan qoidalarni nazarda tutadi.

O'zaro munosabatlar jarayonida salomlashish, tanishtirish yoki qo'l berib ko'rishishning o'ziga xos xususiyatlariga ega bo'lgan turli vaziyatlar rivojlanishi mumkin. Bu o'ziga xoslik, asosan, ushbu harakatlarda kim birinchi bo'lish huquqiga ega yoki kimga majbur ekanligida ifodalanadi.

OG'ZIY UShBULAR

Uchrashuv va salomlashish odobi, shuningdek, ishbilarmonlarning muloqotida qabul qilingan nutq uslubi bilan bog'liq og'zaki odob qoidalarini o'z ichiga oladi. Uchrashuv va salomlashish uchun ishlatiladigan tarixan rivojlangan va qarzga olingan standart nutq shakllari mavjud.

Demak, masalan, jinsga qarab yoki “o‘rtoq” so‘ziga qarab murojaat qilish o‘rniga “xonimlar”, “janoblar”, “sudar”, “xonim” degan murojaatlar tobora keng tarqalmoqda. Bular birinchi navbatda ruscha so'zlar bo'lib, ular zamonaviy biznes odob-axloq qoidalariga mos keladigan hurmat va xushmuomalalikning zarur darajasini aks ettiradi.

Salomlashish va xayrlashishda “salom”, “xayrli kun” va “xayr” so‘zlaridan tashqari suhbatdoshning ismi va otasining ismini ham ko‘rsatish maqsadga muvofiq, ayniqsa u sizga nisbatan bo‘ysunuvchi holatda bo‘lsa. Agar suhbatning shartlari va vaqti imkon bersa, neytral iboralar almashinuvi mumkin: "Ishlaringiz qalay?" “Rahmat, yaxshi. Umid qilamanki, siz bilan hammasi yaxshi ketyaptimi? ” - "Rahmat, ha".

Og'zaki etiket, shuningdek, turli xil psixologik usullardan foydalanishga imkon beradi, masalan, so'zlarni ajratish shakllari va muloqotni qisqacha baholash. Bu kabi iboralar: "Sizga omad", "Muvaffaqiyat tilayman", "Siz bilan tanishganimdan xursandman".

Ishbilarmonlarning nutq odobida iltifotlar ham katta ahamiyatga ega - yoqimli so'zlar ma'qullashni ifodalash, faoliyatni ijobiy baholash, biznes sherigining fikri. Shu nuqtai nazardan qaraganda, iltifot xushomad qilish mexanizmi emas, balki nutq odob-axloqining zaruriy qismidir, ayniqsa biznes sherigi ayol bo'lsa.

Virtual tashkilotlar kitobidan. Yangi shakl 21-asrda biznes qilish muallif Uorner Malkolm

Taqdimot maydoni. Taqdimotlar uchun keng maydonga ega tashkilotlar ko'pincha uzatilgan bilimlardan maksimal darajada foydalanadilar. Ular aql-zakovat, yaxshi tayyorgarlik va qobiliyatlari rivojlangan xodimlarning yuqori mahorati bilan ajralib turadi

Facebook davri kitobidan. Imkoniyatlardan qanday foydalanish kerak ijtimoiy tarmoqlar biznesingizni rivojlantirish uchun muallif Shikh Klara

Taqdimotlar Odamlarni bir-biri bilan tanishtirish qobiliyati Facebookning eng qimmatli jihatlaridan biridir. Oflayn dunyoda kim kimni bilishini bilish deyarli mumkin emas va siz faqat juda kam hollarda taqdim etishni so'rashingiz mumkin. Facebook, LinkedIn, Visible Path bilan siz

Menejerlar uchun inson resurslarini boshqarish kitobidan: Qo'llanma muallif

Karyera bo'yicha zamonaviy qarashlar Shunday qilib, mustahkamlash raqobatbardosh kurash, raqobatchilarga qaraganda ishlab chiqarish xarajatlarini kamaytirishga intilish, axborot texnologiyalari va iste'molchiga alohida e'tibor, milliy iqtisodiyot tarkibini tarmoq o'sishi yo'nalishi bo'yicha o'zgartirish.

Inson resurslarini boshqarish kitobidan: o'quv qo'llanma muallif Spivak Vladimir Aleksandrovich

10.3. Karyera haqidagi zamonaviy g'oyalar Shunday qilib, raqobatning kuchayishi, ishlab chiqarish xarajatlarini raqobatchilarga qaraganda ko'proq kamaytirishga intilish, axborot texnologiyalari va iste'molchiga alohida e'tibor, milliy iqtisodiyot strukturasining tarmoq o'sishi yo'nalishi bo'yicha o'zgarishi.

"Kompetensiya" kitobidan zamonaviy jamiyat Raven Jon tomonidan

Rahbarning vazifalari haqidagi g'oyalar Oldingi bobda yuqorida aytib o'tilgan ediki, rahbarning vazifasi, jumladan, quyidagilardan iborat: - ijtimoiy-texnik tizimlar ishini tahlil qilish va global ijtimoiy-texnik jarayonlarni boshqarish istagi. tashkilot ichida

Liderlik texnologiyalari kitobidan [Xudolar, qahramonlar va liderlar haqida] muallif Rysev Nikolay Yurievich

14.4. Vazifa vakillarini rag'batlantirish Rahbar ko'pincha tushunarsiz vazifalarga duch keladi. Biz ko'pincha yashirin bilimlar sohasida, yomon o'rganilgan va tavsiflangan vaziyatlarda bo'lishimiz kerak. Axborot, misollar, aniqlik etishmasligi o'yin qoidalari,

"Milliarder kabi o'ylang" kitobidan [Muvaffaqiyat, ko'chmas mulk va umuman hayot haqida bilishingiz kerak bo'lgan hamma narsa] muallif Makiver Meredit

Odob Qanday qilib maslahat berish kerak, agar xizmat yomon bo'lmasa, maslahat berish shart. Ofitsiantlar uchun maslahatlar sizning hisobingizning 15 dan 20% gacha bo'lishi kerak. Men bosh ofitsiantni yoki somyeni mukofotlashni hech qachon unutmayman

Ishbilarmonlik kommunikatsiyasi asoslari kitobidan muallif Sorokina Alla Viktorovna

4. Salomlashish odob-axloq qoidalari va shakllari Har qanday tanishuv va, albatta, har qanday muloqot salomlashishdan boshlanadi. Salomlashish, avvalo, xushmuomalalik belgisidir. Qadim zamonlardan beri odamlar salomlashish orqali bir-birlariga hurmat yoki ehtirom ko'rsatishgan. Qadim zamonlardan beri

"Chakana savdo do'konini qanday ochish kerak" kitobidan muallif Guzelevich Natalya Yurievna

5. Salomlashish shakli sifatida qo‘l berib ko‘rishish – uchrashish yoki xayrlashishda do‘stona ishora bo‘lib, og‘zaki hamrohlikni talab qilmaydi. Uzatilgan qo'lni qabul qilmaslik - o'ta odobsizlik, boshqa qo'l bermagan odam, bu bilan unga hurmatsizlik qiladi. Innings

"Yo'qotilgan notiqlik san'ati" kitobidan Dowes Richard tomonidan

"Etiket" kitobidan. Ijtimoiy va biznes aloqalari uchun to'liq qoidalar to'plami. Tanish va o'zini qanday tutish kerak nostandart holatlar muallif Belousova Tatyana

Turbostrategiya kitobidan. Biznes samaradorligini oshirishning 21 usuli Treysi Brayan tomonidan

"Rahbarning ichki kuchi" kitobidan. Murabbiylik xodimlarni boshqarish usuli sifatida muallif Uitmor Jon