Tomoshabinlarning savollariga qanday javob berish kerak. “Muhim savollarga qanday javob berish kerak” mini-treningi Konferentsiya savollariga qanday to'g'ri javob berish kerak

Deyarli hech bir ommaviy nutq tinglovchilarning savollarisiz tugamaydi. Ular nutqning o'zida ham, undan keyin ham, savol-javob qismida bo'lishi mumkin.

Tinglovchilarning savollari ma'ruzachi uchun foydalidir. Birinchidan, ular mavzuga qiziqish bildiradi. Ikkinchidan, ular sizga munosabatlarni o'rnatish va ma'ruzachi haqida fikr shakllantirish imkonini beradi. Uchinchidan, ular odamlarga nutq mavzusini yaxshiroq tushunishga yordam beradi va agar u savdo bo'lsa, sotib olish to'g'risida qaror qabul qiladi. To'rtinchidan, ular ma'ruzachiga tinglovchilarni his qilishlariga, u uchun eng dolzarb mavzularni tushunishga va nutqini moslashtirishga yordam beradi.

Savollar bilan ishlashda mavjud foydalanishimiz mumkin bo'lgan bir nechta vositalar. Ularning har biri savollar bilan to'g'ri munosabatda bo'lishga va butun auditoriyaning qiziqishini saqlab qolishga, shuningdek, ziddiyatli vaziyat yoki tinglovchini qasddan xafa qilish xavfini kamaytirishga qaratilgan.

Biz qila olamiz nutq boshida, savollarni ovozli qilish tartibi haqida gapiring. Masalan: “Bizning uchrashuvimiz 15 daqiqa davom etadi. Yakunida tinglovchilarning savollariga vaqt ajratiladi. Ma’ruzam davomida savollaringiz bo‘lsa, yozib qoldiring, men ularga mamnuniyat bilan javob beraman”. Shuningdek, siz uchrashuv davomida savollar berishga ruxsat berishingiz mumkin. Bu tinglovchilardan ko'ra o'zingizning ishonchingiz, tinglovchilar bilan tanishligingiz va nutq uslubingizga bog'liq. Shuning uchun tanlovingizni qiling :-)

Savollarni qabul qilish tartibini o'rnatishning yana bir usuli - ularni qog'ozga yozib qo'yish va ularni sahna moderatoriga topshirishni so'rash. Nutq davomida u eng dolzarb yoki tez-tez uchraydiganlarini tanlaydi va oxirida ma'ruzachi ularga javob beradi.

Bir marta ko'rdim yangilangan versiya bu usul: sahnaning yon tomonida telefon raqami yozilgan belgi bor edi. Ma'ruzachi savollaringizni ushbu raqamga SMS ko'rinishida yuborishingizni so'radi.

Savol-javoblar bloki har bir alohida bo'lim yoki mavzudan keyin joylashtirilishi mumkin. Asosiysi, ishlashni kechiktirmaslik. Yaxshi javob qisqa, qisqa va to'liqdir. Ehtiyot bo'ling :-)

Savollarga hissiy munosabat har doim xotirjam bo'ladi. Men ma'ruzachilar savollarni qanday qilib to'siq sifatida qabul qilishlarini kuzatdim. Bunday fikrlar bilan yuzingizga nimalar yozilganini tasavvur qila olasizmi?!

Buning oldini olish uchun, savollarga tayyor bo'ling- har qanday vaqtda savol berishlari mumkinligiga hissiy jihatdan ochiq. Shunda ular hech qachon g'alati yuz ifodasini keltirib chiqarmaydi.

Va, albatta, tayyorgarlik paytida sizga qanday savollar berilishi mumkinligini o'ylab ko'ring.

Har qanday davlatning hukumatida auditoriyadan keladigan savollarni oldindan ko'ra oladigan va siyosatchilarga oldindan javob tayyorlaydigan alohida odamlar guruhi mavjud. Statistikaga ko'ra, ular savollarning 70-90 foizini bashorat qilishadi. Siyosat to'liq kuchda. Sizchi? :-)

Ayting-chi, ha Butun tinglovchilarning savollariga javob berish nimani anglatadi?

Siz o'z vaqtida keldingiz! Savol uchun rahmat. U juda sodiq - siz haqiqatan ham bir kishining savoliga butun xonaga javob berishingiz kerak. Endi siz savol berdingiz va men sizga qarab javob bera boshladim. Keyin esa butun tomoshabinga qaradi va navbatma-navbat har biriga ko‘zlarini bog‘lay boshladi... Demak, men butun tomoshabinning savoliga javob beryapman. Va endi men sizga ko'zlarimni qaytaraman va aniqlik kiritaman: "Men sizning savolingizga javob berdimmi?"

Savol uchun minnatdorchilik va javobdan keyin tushuntirish savollarni rag'batlantirishning bir usuli hisoblanadi. Bu tinglovchilarni so'rashga undashi mumkin. Agar savollarga javob berish "foydali" bo'lsa, unda siz ularni albatta rag'batlantirishingiz kerak. Aytgancha, to'g'ri shaklda aniqlang: "Men sizning savolingizga javob berdimmi?" Aniqlashning hojati yo'q: "Bu aniqmi?" yoki "Tushundimmi?" Javob o'zini ko'rsatadi: "Tushundim, men ahmoq emasman" :-)

Ayting-chi, agar men shunchaki... va... o'sha... savolni... yoki?
- Iltimos, savolingizga aniqlik kiritib, balandroq takrorlang.
- Ayting-chi, agar men bir narsani aytdim-u, kimdir men javob bergan savolni bersa-chi?
- Rahmat!

Birinchidan, savol jimgina berilsa va uni hech kim eshitmadi, uni balandroq ovoz bilan takrorlashni so'rashingiz kerak. Va agar aniq bo'lmasa, unda siz tushuntirishni so'rashingiz mumkin.

Savolingizga javob hissiy javobni o'z ichiga oladi. Va yana takrorlayman, agar bunday savoldan keyin biror narsadan voz kechmoqchi bo'lsangiz ham, xotirjam va ijobiy munosabatda bo'ling. Oldin aytganlaringizni qisqacha takrorlang. Men shuni payqadimki, ba'zida odamlar bir nechta so'zlarni o'tkazib yuborganlari uchun butun bir fikrni birlashtira olmaydilar. Ular nima kerakligini eshitib, sizga o'zlari aytishlari mumkin: "Oh! Ha! Tushundim. Rahmat!".

Yaxshi tarbiyalangan tinglovchilar savol berishdan oldin qo'llarini ko'taradilar. Iltimos, ularni e'tiborsiz qoldirmang. Bu xafa bo'lishi mumkin. Agar savol tug'ilsa, qo'lingiz ko'tariladi va siz o'z fikringizni yakunlashingiz kerak bo'lsa, qisqacha ayting: "Bir daqiqa, men tugataman va savolingizga javob beraman". Fikringizni tugating va menga savol berishga ruxsat bering.

Spektakl tugadi. Savol yo'q!

Bu umidsiz vaziyat yoki falokat emas. Siz xayrlashib, sahnani tark etishingiz mumkin.

Yoki mumkin... Ularni savol berishga undash... Masalan: “Nutqdan oldin menga savol berishdi...” yoki “Menga bu savolni tez-tez berishadi...” Savolni ovoz chiqarib o‘zingiz javob bering. . Keyin savollarni taklif qiling: “Ehtimol, sizda ham savollar bordir. Iltimos, so'rang."

Agar hali ham savollar bo'lmasa, biz xayrlashamiz.

Menga xalaqit bermang!

Ko'pincha savollarni oxirigacha tinglash kerak, hatto savolning mohiyati aniq bo'lsa ham. Sababi oddiy - hurmat, xushmuomalalik va qolgan tinglovchilar. Tinglovchilarning hammasi ham ma’ruzachining o‘zi kabi masala mohiyatini tez anglay olmaydi.

Va gazak uchun - Men darhol javob topa olmayman!

“Savolingiz uchun rahmat. Menga o‘ylashim uchun bir necha soniya bering...” To‘xtab turing, o‘ylab ko‘ring va javobingizni bering. Ma'ruzachining savolga bunday munosabati barcha tinglovchilarga ijobiy ta'sir qiladi - hamma javob vijdonan berilganiga ishonch hosil qiladi. Va bu ma'ruzachi sifatida siz uchun ortiqcha.

Baxtli suhbat!

Dmitriy Malinochka

HR forumlaridan birining tashkilotchilari investitsiya xoldingining HR direktoridan o'rta darajadagi menejerlar uchun treningni tashkil etish haqida gapirishni va gapirishni so'rashdi. HR direktori bu vazifani qo'l ostidagi xodimga - o'qitish va baholash bo'limi boshlig'iga topshirishga qaror qildi. U menejerlar uchun treninglar tashkil qilardi. Nutq sanasi yaqinlashganda, kadrlar xizmati rahbari o'z qo'l ostidagi xodimini tinglash uchun forumga bordi. Va men xafa bo'ldim.

Rahbar o‘z xodimi uchun xijolat tortdi. U HR mutaxassislari bilan birinchi marta gaplashayotganini takrorladi; ovoz titraydi, nafas olish buzildi, bu uning so'zlarining to'g'riligini tasdiqladi. Bundan tashqari, ayol butun nutqi davomida joyida turdi va vaqti-vaqti bilan keyingi slaydda ko'rsatilgan narsalarni ko'rish uchun ekranga o'girildi. A audioyozuv boshlanmagach, ayol butunlay sarosimaga tushib qolgan, u allaqachon aytganlarini takrorlay boshladi. Spektakl asabiy va zerikarli bo'lib chiqdi. Tinglovchilar to'ldirgan fikr-mulohaza anketalarida kadrlar bo'limi mutaxassisi hisobotiga past baho berildi.

Albatta, kadrlar bo'limi direktori xushmuomala odam bo'lib, unga bo'ysunuvchiga uning faoliyati muvaffaqiyatsiz bo'lganini aytmadi, unga tanbeh ham bermadi. U xodimni tinchlantirib, bu birinchi marta normal holat ekanligini aytdi. Lekin men kadrlar xizmatida ichki mahorat darslarini tashkil qilish kerakligini angladim, ular davomida HR bilan hamma narsani muhokama qiling va ishlab chiqing muhim qoidalar ommaviy nutq. Ma'ruza boshida va oxirida nima deyish, savollarga qanday javob berish, nutq paytida qanday turish, tinglovchilarni qanday qiziqtirish, qanday hazil qilishdan boshlash. Axir, yaxshi taqdimot qilishning o'zi etarli emas*, uni muvaffaqiyatli topshirishingiz kerak.

Qoida 1. Stressni kamaytirish uchun qo'lingizni silkiting, tez yuring, o'zingizni general ekanligingizni tasavvur qiling

Albatta, xonada yolg'iz qolganingizda buni qilish yaxshiroqdir. Qo'llaringizni silkiting, ularni turli yo'nalishlarda harakatlantiring. Nevrologlarning fikriga ko'ra, bu nutq apparati faoliyatini rag'batlantiradi, aql-zakovatni oshiradi. Bundan tashqari, qo'llaringizni silkitib, tez yuring.

Hayajonni his qilish uchun stulga o'tiring va o'zingizni og'ir palto kiygan general ekanligingizni tasavvur qiling. Armiya siz bilan, orqangizda ona shahri, bu dushmanga taslim bo'lmaydi. Endi nimani eslang jismoniy hissiyotlar juda muhim narsani qilish kerak bo'lganda yoki biror narsadan qo'rqqaningizda paydo bo'ladi. Ayni paytda boshingizni oldinga egib, elkangizni ko'taring, go'yo boshingizga shapaloq urishga tayyor. Keyin elkangizni tushiring, iyagingizni ko'taring, orqangizni to'g'rilang. Endi siz tomoshabinlar oldiga chiqishingiz mumkin.

Go'yo siz o'zingizning stressli holatingizni boshdan kechirdingiz, u o'zingizdan o'tib ketsin. Esingizda bo'lsin: spektakldan oldin butunlay tinchlanish mumkin emas. Hatto tajribali ma'ruzachilar ham biroz asabiylashadi.

Misol

Yirik chakana savdo tarmog'ining kadrlar bo'yicha direktori, malakasi bo'yicha psixolog Mixail SEREBRYAKOVning o'zi, bir tomondan, spektakl oldidan tinchlanish, boshqa tomondan, ohangini oshirish yo'lini topdi. Mixail bir marta anatomiya kursidan juda nozik joylar barmoqlarning uchida ekanligini esladi. Bu yerdan impulslar tezda miyaga kiradi. Bundan tashqari, yurish paytida ko'plab mushaklar ishlatiladi. Bu shuni anglatadiki, asab tugunlari ham ishlaydi - ular mushaklarga buyruq beradi. Shuning uchun, agar siz ushbu asab tugunlaridan foydalansangiz, miyani chalg'itishingiz mumkin. Bu bir tomondan. Boshqa tomondan, miyani jonlantirish uchun uni ishga sozlang. Buni amalga oshirish uchun, nutqdan oldin, HR direktori uch-besh daqiqa davomida joyida yurishga o'xshaydi bosh barmog'i navbat bilan boshqa barmoqlarning uchlariga tegadi. Va har bir qo'lda. Bu juda ko'p yordam beradi. Ko'p marta sinovdan o'tgan.

Sergey SAVONKIN sharhlaydi,
Ettinchi qit'a kompaniyasining kadrlar bo'limi direktori

Nutq boshida o'sib borayotgan stressni yumshatish uchun men tinglovchilarga savol beraman va tinglovchilardan savollar beraman.

Menimcha, spektaklning boshlanishi eng ko'p energiya sarflaydigan qismdir. Xavotirni engish uchun siz guruh dinamikasini o'rganishingiz kerak. Buning uchun guruh bilan muloqot qilishni boshlang. Masalan, tinglovchilardan so'rang: "Sizningcha, birinchi raketa qachon ixtiro qilingan?" Tomoshabinlar gapirishni va bahslashishni boshlasin. Bu ularning hikoyangiz mavzusiga boshidanoq berilib ketishini ta'minlaydi. Men tez-tez ishlatadigan yana bir usul - bu savol to'xtash joyi. Menimcha, tomoshabinlarning savollariga darhol javob bermaslik kerak. Uni bir chetga surib, keyinroq aniq javob bergan ma'qul. Shunday qilib, siz hikoyangizning "lokomotivini" silkitmaysiz va qat'iy ravishda "o'z relslaringizga ergashasiz"!

2-qoida: Bir yoki ikkita oldingi ma'ruzachilarni tinglang. Muvaffaqiyatsiz karnay bilan bir xil o'rindiqni olmang

Oldingi ma'ruzachilar qanday chiqishlarini ko'rish uchun xodimlaringizni tadbir joyiga erta kelishga undash. Masalan, sizning oldingizda sahnada bo'lgan ma'ruzachi muvaffaqiyatli gapirdi. Keyin, sahnaga chiqqaningizda, to'g'ri joyni oling(sahnada, podiumning orqasida, sahnaning chetida), bu ma'ruzachi joylashgan joyda. Tomoshabinlar hali ham uning chiqishlari bilan yangi va ular sizni beixtiyor u bilan bog'laydilar. Va bu allaqachon muvaffaqiyatning yarmi. Agar oldingi ma'ruzachi nutq qobiliyati bilan ajralib turmasa, u bo'lgan joydan uzoqroq turishga harakat qiling.

Va yana bir maslahat: podium orqasida turmaslik yaxshiroqdir, chunki bunday joylashuv ma'ruzachini jamoatchilik bilan yaxshiroq aloqa o'rnatish imkoniyatidan mahrum qiladi. Agar u ilgari ajoyib hisobot bergan bo'lsa, u erga boring. Ammo har etti-o'n daqiqada uning orqasidan chiqing. Jamoat faqat uzoq vaqt davomida statik ob'ektga e'tiborni qaratishi mumkin.

Yangi ma'ruzachi uchun uchta maslahat

1 . Siz bajarishingiz kerak bo'lgan kuni ertalab hamma narsani sekin bajaring - yuring, ovqatlaning, gapiring. Shunda siz uchun yangi ritmga moslashish va hisobot davomida xotirjam sur'atni saqlash osonroq bo'ladi. Esingizda bo'lsin: bu tomoshabinlar uchun qulay bo'lgan ritm.
2 . Namoyishdan oldin va davomida imkon qadar tezroq nafas oling, havoni kichik qismlarda nafas oling. Bunday nafas olish ko'krak qafasi ko'tarilganda chuqur, uzoq xo'rsinishdan ko'ra tashqaridan yaxshiroq ko'rinadi.
3 . Agar nutqingizda xatoga yo'l qo'ygan bo'lsangiz, kechirim so'rang va xatoni bilib olishingiz bilanoq tan oling.

3-qoida. Agar xona shovqinli bo'lsa, hamma gaplashayotgan bo'lsa, "sukut daqiqasi" ni tashkil qiling.

Tanaffusdan zalga qaytgan yoki ko'plab o'qituvchilarni tinglagan odamlar bir-biri bilan gaplashish bilan band, shuning uchun ularga diqqatli bo'lish qiyin. U holda gapirishni rejalashtirgan joyda turing, nigohingizni zalga qarating va bir nuqtaga qarang. Harakat qilmasdan, bir so'z aytmasdan, o'zingizni ichki qismning bir qismi sifatida ko'rsating. Muxtasar qilib aytganda, "bir daqiqalik sukut". Ko'p o'tmay, siz odamlar ko'proq gapiradigan va shovqinli tinglovchilarni tirsaklari bilan bir oz turtib qo'yishni boshlaganini sezasiz. sizga ishora. Bu siz biroz ko'proq turishingiz kerakligining belgisidir. Hamma jim bo'lguncha kutgandan so'ng, hech narsa bo'lmagandek gapirishni boshlang. Endi tomoshabinlar sizni tinglashga qaratilgan; uning e'tibori 20 daqiqa davom etadi.

Bilasizmi: agar uskuna noto'g'ri ishlasa, siz yo'qotasiz. Minimal jihozlardan foydalaning!

Sizga faqat noutbuk, proyektor va mikrofon kerak bo'ladi. Qo'shiqlar ijro etish yoki video ko'rsatishni rejalashtirmang. Va agar bu kerak bo'lsa, agar bu muvaffaqiyatsiz bo'lsa, qanday harakat qilishingizni mashq qiling. Ohangni og'zaki tasvirlashga harakat qiling, videoda nima muhokama qilinganini tasvirlab bering. Havodagi ob'ektlarning konturlarini chizing, qahramonlar nima qilayotganini yoki videoda nima sodir bo'layotganini imo-ishoralar bilan ko'rsating. Buni takrorlab, siz uskunaning ishdan chiqishidan qo'rqmaysiz.

4-qoida: Tomoshabinlar bilan ko'z bilan aloqa qiling

Yengil yarim tabassum bilan samimiy yuz ifodasini ko'rsating. Keyin, yuz ifodasini o'zgartirmasdan, zalni aylanib yurgandek, hammaning ko'ziga qarang. Ammo har bir insonning yuziga diqqat bilan qarashga urinmang - bu kerak emas! Agar har bir ishtirokchining nigohini kutib olishning iloji bo'lmasa, bir muddat muzlatib qo'ying va zalni chapdan o'ngga qarab ko'ring. Endi spektakl boshlanishi mumkin. Axir, har bir tinglovchida ma'ruzachi bu erda uning uchun gapirayotganiga ishonch hosil qildi.

Qoida 5. Nutqingiz boshida tinglovchilarni o'ziga jalb qiling va nutqingizni chiroyli yakunlang

Boshi va oxiri nutqning muvaffaqiyatiga teng darajada ta'sir qiladi. Birinchi daqiqada zalda bo'lganlarga nima uchun nutqingizni tinglashi, qiziqishi yoki ularni qiziqtirishi kerakligini tushuntiring. Nutqingizni qanday yakunlaganingiz tinglovchilar qanday his-tuyg'ularni qoldirishini aniqlaydi.. Har safar spektaklni qanday chiroyli boshlash va tugatishni mustaqil ravishda aniqlashning hojati yo'q. Buning uchun maxsus texnikalar mavjud, ularni quyidagi diagrammada ko'ring.

Sxema. Tinglovchilarni o'ziga jalb qilish uchun nutqning boshida va oxirida qanday usullardan foydalanish kerak?

Misol

Tijorat direktori doimiy yirik mijoz vakillariga taqdimot qildi. Nima uchun va qanday qilib kompaniya yagona aloqa markazini yaratayotgani haqida gapirish kerak edi. G‘oyaning ko‘lami va ko‘lamini ko‘rsatish uchun u taqdimotni shunday boshladi: “Lujniki” stadioni 100 000 tomoshabinni sig‘dira oladi (ekranda stadion tasviri paydo bo‘ldi). Bugun men ishlayotgan kompaniya esa 10 million obunachiga xizmat ko‘rsatmoqda. Bu 100 ta "Lujniki" stadioni. Ekranda 100 ta katakchadan iborat panjara paydo bo'ldi, ularning har birida stadion tasviri bor edi. Tomoshabinlar katta taassurot qoldirdi. Shu bilan birga, tijorat direktori hech qanday g'ayrioddiy narsa aytmadi. U shunchaki o'z kompaniyasini "Lujniki" stadioniga qiyosladi. Shundan so'ng u qo'ng'iroq markazi haqidagi hikoyani boshladi.

Qoida 6. Jamoatga qanday signal yubormoqchi ekanligingizga qarab, ma'lum bir pozitsiyani egallang

Ikkita asosiy poza va shunga mos ravishda ikkita signal mavjud. Aytaylik, siz tinglovchilaringizga nima haqida gapirayotganingizni ko'rsatmoqchisiz. Keyin oyoqlaringizni tovonlaringiz orasida 20-25 santimetr bo'lishi uchun yoying, barmoqlaringizni bir oz yoying, bir oyog'ini biroz oldinga qo'ying (surish oyog'i orqada qolsin). Og'irlik markazini bir oz oldinga siljiting, o'rtacha beparvolik tuyg'usini yaratish uchun iyagingizni biroz ko'taring.

Boshqa poza birinchisiga mutlaqo ziddir. Og'irlik markazini kuchli orqaga siljitish orqali siz shu bilan tinglovchilarga o'zingizga ishonchingiz komil emasligini ko'rsating. Bu tomoshabinlarga yuborishingiz mumkin bo'lgan ikkinchi signaldir. Tomoshabinlardan savol olishni va muhokamani boshlashni xohlaganingizda foydalaning.

Anton EMELYANOV sharhlaydi,
Natiko Solutions bosh direktori va boshqaruvchi hamkori

"Xo'sh, keyingi slaydda bu erda nima bor?"

Bu notiqlarning birinchi kechirilmas xatosi. Ma'ruzachi bu iborani aytganida, bu birinchi navbatda u yomon tayyorgarlik ko'rganligini va keyingi slaydda qanday ma'lumot borligini aniq bilmasligini ko'rsatadi. Ikkinchidan, u taqdimotni tayyorlamaganiga ishora qiladi. Va bu yanada yomonroq! Ikkinchi xato: nutqning boshida pozani olgan odam, uni yodgorlik kabi, nutqni tugatmaguncha yoki ekrandan matnni o'qiguncha ushlab turadi. Birinchidan, harakatsiz "yodgorlik" ga qarash charchaydi. Ikkinchidan, matnni ekrandan o‘qishni boshlaganda, ma’ruzachi, aslida, o‘zini tomoshabin o‘rniga qo‘yadi – tinglovchilar qilgan ishni qiladi. Nega u holda ijro etmoqda? Hikoyangiz davomida men sizga har 7-10 daqiqada chapdan o'ngga o'tishni maslahat beraman va tinglovchilarga murojaat qilib, dialog o'tkazing. Bu holda, aytmoqchi, siz hikoyangizning xayoliy ob'ektlarini ko'rsatib, imo-ishora qilishingiz mumkin.

Qoida 7. Keyingi slaydga o'tgandan keyin qisqa tanaffuslar qiling.

Agar slayddagi ma'lumotlarni besh soniya ichida o'qish mumkin va kamroq, darhol nutqingizni davom ettiring. Agar odamlarga slaydni o'rganish uchun vaqt kerak bo'lsa, pauza qiling. Matnni o'rganish uchun kerak bo'lganda. esda tuting odamlar bir vaqtning o'zida ma'ruzachini tinglash va slaydni o'rganish imkoniga ega emasligi.

Qoida 8. Odamlarni siz gapirayotgan narsaga jalb qilish, ulardan yordam so'rang, ular bilan o'ynang.

Esingizda bo'lsin: inson eshitgan narsasining 90% ni, ko'rgan narsasining 60% ni va qilgan ishining atigi 10% ni unutadi. Shuning uchun tinglovchilarni nutqingizda ishtirok etishga undang. Masalan, tinglovchilarga savollar bering yoki raqamlarni bering va xato qilishingiz mumkinligini ayting, sizni tuzatishlarini so'rang.

Yana bir variant - so'rovlarni o'tkazish. Masalan, siz maqsad qilgan profilda xonada qancha mutaxassis borligini bilib oling. Bu odamlardan qo'llarini ko'tarishlarini yoki turishlarini so'rang. Zalni "zabt qilish" uchun, hozir bo'lganlar haqida qayg'urayotganingizni ko'rsating. Misol uchun, doska aks ettiradimi, sinf qorong'imi yoki aksincha, juda yorug'mi yoki derazani yopish kerakmi, deb so'rang.

Yana bir yaxshi hiyla - butun auditoriya bilan dialog o'tkazing. Ammo esda tuting: bitta texnika bilan siz tomoshabinni 10 daqiqadan ko'proq ushlab turishingiz mumkin. Shuning uchun muqobil texnikalar.

Misol

HR direktori konferentsiyada “Birlashish va sotib olish: xodimlarni rag'batlantirish” mavzusida ma'ruza qildi. Anjumanda ko'plab bosh direktorlar va biznes egalari bor edi. HR tomoshabinlar bilan o'ynashga qaror qildi. Birinchidan, u ikkita ko'ngillini sahnaga taklif qildi va ularga bo'rilar tasvirlangan ikkita plakat berdi. Keyin yana ikkita ko'ngillini taklif qildi va ularga qo'ylarning rasmlarini berdi. U bo‘rilar menejer, qo‘ylar esa kompaniya xodimlari ekanligini tushuntirganda, yig‘ilganlar kulib yuborishdi. “Bo‘rilar qo‘ylar bilan uchrashganda nima bo‘ladi? To'g'ri, bo'rilar hujum qilmoqda. Qo‘ylarning esa chekinadigan joyi yo‘q – ularning orqasida daryo bor. Hammasi qanday tugashini bilasiz”. Keyin kadrlar bo'limi direktori barcha qo'ylar (xodimlar) yeyilganida bunday natija biznes uchun yoqimsiz ekanligini tushuntirdi. Ish to'xtaydi, chunki buni qiladigan hech kim yo'q. Shundan so'ng u so'radi: "Men nima qilishim kerak?" Zalda ular daryo bo'ylab ko'prik qilishni taklif qilishdi. Taqdimotchi bunga shunday dedi: “Unda qo'ylarning hammasi qochib ketadi. Natija avvalgidek bo'ldi - ishlaydigan hech kim yo'q." Ular uzoq vaqt chiqish yo'lini izladilar va nihoyat topdilar - ko'prik qurish, lekin o'rtada bo'rilar qo'ylarga hujum qilmasliklari uchun ularni boqishi mumkin bo'lgan narsani o'rnatdilar va bu qo'ylarni qo'ylarga hujum qilmasliklari uchun ushlab turishdi. qoching, lekin yaqin turing. "Bu motivatsiyaning ma'nosi, janoblar!" - dedi HR direktori. Tomoshabinlar qarsak chalishdi.

Natalya LEONTIEVA,
Ishga qabul qilish bo'limi boshlig'i, GLOBALPAS boshqaruvchi hamkori

Qo'rquvni engish uchun mashq qiling: kostryulkani ipga bog'lang, u bilan shahar bo'ylab sayr qiling va takrorlang: "Bug, menga ergashing!"

Bu vazifani hamkasbimga biznes-trener muzokaralar olib borish ko‘nikmalariga bag‘ishlangan seminarda bergan edi. Hamkasbim omma oldida gapirishdan qo‘rqardi, gapirardi, o‘zini ishonchsiz tutardi. “Bug”ni (orqasida qozon ko'tarib) bir soat davomida shahar bo'ylab haydashi kerakligini eshitgach, vahima ichiga kirib ketdi. Biroz vaqt o'tgach, u tinchlanib, soatiga halol ishladi. O‘tkinchilar unga tikilib, barmog‘ini ko‘rsatib, chakkasiga burab, mobil telefonlari bilan suratga tushishdi. Ammo 20 daqiqadan so'ng u boshqa parvo qilmadi. Uyat hissi o'rnini erkinlik va quvonch hissi egalladi. U bu yurishdan haydashni his qildi, sharmandalik ketdi. O'shandan beri, o'z e'tirofiga ko'ra, u endi hech qanday muzokaralar yoki nutqlardan qo'rqmaydi. Agar sizda ommaviy nutq so'zlashdan qo'rqsangiz, sizga ham shunday qilishni maslahat beraman.

9-qoida. Savollar uchun rahmat, qiyin savollarga darhol javob bermang, bir-biriga zid bo'lganlarni takrorlashni so'rang.

"Zavorli uchun rahmat / yaxshi savol"," "Qanday diqqat bilan tingladingiz!", "Siz aytayotgan muammo haqiqatan ham mavjud" - tinglovchilardan savol berganlarga shunday iboralarni ayting.

Agar savol uzoq yoki bahsli bo'lsa, odamdan savolni yana berishini so'rang. Yana bir bor aytsam, odam o'z fikrlarini tartibga soladi va buni aniqroq ifodalang.

Agar savol noaniq yoki qiyin bo'lsa, bir necha daqiqa o'ylab ko'ring va hozircha boshqa savollarni eshitishga ochiqligingizni ayting. So'ngida Yo aytishga gap topasiz, yoki tomoshabinlar qiyin masalani unutishadi. Boshqa variant. Ayting: "Savolingizga javob berish uchun men bir narsani eslashim kerak ..." va nutqingizga nima tayyorlaganingiz haqida gapirishni boshlang. Ammo sizning fikringiz sizga berilgan savol bilan bog'liq bo'lishi kerak. Va keyin, javobni o'ylab, tinglovchiga bering.

Ba'zan odamlar savol berish uchun o'z hikoyalarini aytib berishadi. Hikoyani tinglang, bu borada ijobiy assotsiatsiyani o'ylab toping va uni hisobotingiz bilan bog'lang.

10-qoida. O'zingiz bilgan odam savol berishiga rozi bo'ling. Yoki o'zingiz ovoz bering

Agar spektakldan keyin hech qanday savol bo'lmasa, bu har doim ham yaxshi bo'lganligini anglatmaydi. Shuning uchun, tanishingiz yoki hamkasbingiz, do'stingiz yoki tadbir moderatoringiz bilan oldindan kelishib oling, u nutqingizni tugatgandan so'ng sizga mavzu bo'yicha savol beradi. Siz hatto bu savolni o'zingiz shakllantirishingiz yoki qog'ozga yozishingiz mumkin.

Tinglovchilarni savol berishga undashning yana bir usuli bor. O'z nutqini teatrlashtirilgan va keskin tarzda tugatdi sekin ayting: "Ita-a-k, po-zha-lu-y-s-ta-a, birinchi savol ..." Shundan so'ng, zalda qayerda harakat borligiga e'tibor bering, u erga boring va yaqin atrofda bo'lganingizda, odamga ayting: "Albatta, mening hisobotim haqida so'raydigan narsangiz bor. Sizni nima ayniqsa qiziqtirdi? ” Va o'zimga kelishimga imkon bermasdan, mikrofonni odamning qo'liga bering.

Nihoyat, shunchaki savolni o'zingiz ayting, Kimdir buni sizdan spektakldan oldin yoki undan oldin so'raganiga iqtibos keltirgan holda. Masalan, shunday boshlang: "Ular tez-tez so'rashadi ...", "Nutq boshlanishidan oldin menga bu qiziqarli savol berildi ...", "Yaqinda menga qiziqarli xat keldi ..."

Vudro Nelson
AQShning 28-prezidenti:

"O'n daqiqalik nutqni tayyorlash uchun menga bir hafta kerak bo'ladi, o'n besh daqiqalik nutq uchun uch kun, yarim soatlik nutq uchun ikki kun va men bir soatlik nutqqa tayyorman."

Elena SOLODIANKINA, Fair of Solutions kompaniyasining boshqaruvchi hamkori

Ko'pincha xushmuomala yoki savodsiz suhbatdoshlar sizni hayratda qoldirasizmi? Yuzni saqlab qolish uchun siz bir necha oddiy qoidalarga amal qilishingiz kerak.

Noqulay savollarga qanday to'g'ri javob berish kerak. Foto: Lori.ru.

Sizda ham shunday holat bo'lganmi? Tasavvur qiling: qorli qish oqshomida siz yog'och derazalarga osilgan bir nechta stolli kichkina issiq kafeda ajoyib do'stlar guruhida o'tirasiz. Yangi yil gulchambarlari, stolingizdan unchalik uzoq bo'lmagan joyda, kaminda yog'och yorilib, burchakda, Rojdestvo daraxti miltillaydi. Issiq taom iste'mol qilinadi, ofitsiant choy/quyuq vino/stakan vino olib keladi, hamma o'z kursiga suyanib, samimiy suhbatlar boshlanadi. Va bu ajoyib muhitda siz butun hayotingizni o'zgartirmoqchi bo'lgan ajoyib shahzoda bilan uchrashish haqidagi ta'sirli hikoyani aytib bera boshlaysiz. Hikoya hammani Hind okeanining iliq qirg'og'iga olib boradi, hamma nafasini ushlab, har bir so'zingni ushlaydi, siz allaqachon avjiga yaqinlashyapsiz va aynan shu daqiqada sizning "eng yaxshi" do'stingiz qichqiradi: "Oh, Masha, sening bluzka qizimning enagasiga o'xshaydi." Hamma bir vaqtning o'zida unga murojaat qiladi. Avvaliga siz hech narsani tushunolmaysiz va keyin fikr chaqmoq tezligida chaqnadi: “Ey, harom! U butunlay aqldan ozganmi? Nega u bunday qildi? Men undan nafratlanaman!”, kayfiyat buzildi, sehr va eyforiya yo'qoldi.

Hayotimizda qanchadan-qancha g'alati, foydasiz savollar bizni hayratda qoldirgan va muvozanatdan chiqarib yuborgan? Va bunday savollarga qanday javob berish kerak? O'zingizni kamsitilgan va haqoratlangan his qilmaslik uchun qanday javob berish kerak?

Bir necha yillar davomida men hamkasblarim bilan keng Vatanimizning shahar va qishloqlarida bo‘lib, muzokaralar, tadbirkorlar bilan uchrashuvlar, seminarlar, anjumanlar o‘tkazdik. Va qandaydir tarzda, Magadandagi restoranda o'tirib, jo'nashdan oldin vaqtni o'tkazib, biz eng yaxshi va eng yomon muzokaralarni, unutilmas odamlarni, bizga yoqadigan, javob berish qiziqarli va aksincha savollarni, shuningdek, qanday qilib "chiqib ketganimizni" eslay boshladik. ”, bu savollarga javob beradi.

Shunday qilib, bir muncha vaqt o'tgach, mavjud tahliliy qobiliyatlarimizdan foydalangan holda, xayriyatki, hamma muzokaralar olib bordi va biz barcha masalalarni bir necha toifalarga bo'lish mumkin degan xulosaga keldik:
- birinchi, aytishim kerak, eng yoqimli, ammo kichik kategoriya - biror narsani aniqlash yoki aniqlashtirish uchun beriladigan savollar. Bu savollar qanchalik ajoyib! Ular sizni tinglaganini tushunasiz va siz qiziqarli narsalarni gapirayotganingizni tushunasiz. Shu bilan birga, agar siz javobni bilsangiz, unda siz katta mamnuniyat bilan javob berasiz. Agar bilmasangiz-chi? Bu holatda nima qilish kerak? "Bilmayman", "Men o'qimaganman", "mening mavzuim emas" degan so'zlarni aytmang, bilimdagi bo'shliqni bahona qilmang, lekin birozdan keyin javob berishga va'da bering: "Men" Buni va buni ko'rib javob beraman", "juda yaxshi savol, men maslahatlashaman va javob beraman." Yana bir variant bor - ishonch bilan, aytayotgan narsangizga ishonib, "gag", "ertak" deb ayting.

- Savollarning ikkinchi noyob toifasi faqat diqqatni jalb qilish maqsadida beriladigan savollardir. Aynan shu sababdan unga savol bergan yuqorida men aytgan do'stim edi. Bunday odamlar bilan nima qilish kerak? Misol uchun, men noz-karashma bilan aylanib, javob berardim: "Haqiqatan ham, menda ajoyib bluzka bormi?!" va darhol hikoyasini davom ettirdi. Siz, albatta, do'stingizni quchoqlab: "Men sizni qanday yaxshi ko'raman!" yoki, masalan, ayting: "Oh, sizda qanday enaga bor!", lekin bu holda, e'tibor nihoyat do'stingizga o'tishi yoki boshqa mavzuga "ketishi" mumkin. Bunday savollar, shuningdek, odamning mavjudligini "ishlash" uchun so'raladi. Masalan, sizning sherigingiz uning yonida o'tirgan xo'jayinning oldida mavjudligini oqlash uchun savol beradi, javobni sizning oxirgi iborangizdan bilib olish mumkin. Qanday qilib javob berishdan bosh tortishingiz mumkin? Albatta, siz o'zingizni shunday "ajoyib" odamning o'rniga qo'yishingiz kerak, uni savol uchun maqtashingiz va aytilganlarni xushmuomalalik bilan takrorlashingiz kerak.

uchinchi toifadagi savollar eng dahshatlisi, odam siz aytayotgan narsaga umuman qiziqmasa va u shunchaki sizni kamsitishni, o'zining muhimligi va ustunligini ko'rsatishni xohlaydi. Bunday savollarga klassik misol: taniqli aktyor yoki rejissyorning bolasi teleko'rsatuvga keladi va boshlovchi unga aytadi: "Ammo sizning yoshingizda otangiz allaqachon Oskar olgan va siz hatto maktabni yomon baholar bilan tugatgansiz - Bu tabiatning bolalar dam olishidan dalolatmi? Yoki yana bir misol. Ish uchrashuvi boshlanadi. Hamkor kirib keladi va salomlashish o'rniga shunday deydi: "Xo'sh, sizning ofisingiz dahshatli, lekin sizga bunday devor qog'ozi qo'yishni kim maslahat berdi? Siz bu yerda qanday ishlaysiz? ” Bu odamlar bilan nima qilish kerak? Bunga javoban qo'pollik qilasizmi? Orqaga o'girilib ketasizmi? Javob bermayapsizmi? Ammo agar siz javob bermasangiz, kayfiyat buziladi, keyin esa uzoq vaqt davomida sizning boshingizda turli xil stsenariylar paydo bo'ladi, qanday javob berishingiz mumkin va nima qilish mumkin. Menimcha, bu erda bir nechta mumkin bo'lgan javoblar mavjud. Birinchi va, masalan, men uchun, aytish eng oson: "Ha, men siz bilan to'liq qo'shilaman, bu butunlay sharmandalik", "Men uchun qanchalik qiyinligini tushunasiz, nima qilishim kerak?", "Men buni qilmayman". Bunga sizga nima javob berishni ham bilmayman." Siz yaqin atrofdagi odamga murojaat qilishingiz va istehzo bilan aytishingiz mumkin: "Meni xafa qilgandek his qilyapman, hech bo'lmaganda biror narsa qiling". Yana bir variant bor - hamma narsani hazilga aylantirish, lekin bu erda siz allaqachon juda barqaror asab tizimiga ega bo'lishingiz kerak.

Amaliyot shuni ko'rsatadiki, asosiy qoida - sherigingizni tinglash va eshitish qobiliyati, shuningdek, albatta, xayrixohlik.


Elena Kushnirenko, nomidagi Teatr institutining "Nutq san'ati mahorati" fakulteti bitiruvchisi. B. Shchukina, "Intelligent" ijodiy ustaxonasi

Tomoshabinlar savollari bilan shug'ullanish juda qiyin muhim bosqich Sizning nutqingiz. Yaxshi javoblar va to'g'ri reaktsiyalar hatto unchalik yuqori bo'lmagan ishlashni saqlab qolishi mumkin, xuddi savollar bilan ishlashning muvaffaqiyatsiz bloki ajoyib ishlashni osongina buzishi mumkin. Yuqorida aytilganlarning barchasiga asoslanib, nutqqa tayyorgarlik ko'rganingizdan so'ng, siz savol-javoblar blokini tayyorlashga o'tishingiz, shuningdek, tinglovchilarning qiziqishiga to'g'ri javob berish uchun quyida keltirilgan tamoyillarni eslab qolishingiz kerakligi aniq bo'ladi.

1. Savollarni qo'zg'ating

Siz tushunishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - sizga tinglovchilardan savollar kerak!

Siz har qanday nutq haqida savollar berishingiz mumkin, lekin tinglovchilar har doim ham buni qilmaydi, shuning uchun ma'ruzachi keyinchalik unga berilgan savolni olish uchun muhim va qiziqarli maqsadli ma'lumotlarni ataylab o'tkazib yuborishi mumkin.

Eng oddiy misol: biz qandaydir xizmatlar yuqori sifatda taqdim etiladigan joy haqida gapiramiz, biz hamma narsani ranglarda, hissiy va qiziqarli tasvirlaymiz, asosiysi, biz tomoshabinlarga bu ma'lumot kerakligini tushunamiz. Biz bu joyning qayerda joylashganligini ataylab unutamiz. Nutq oxirida so'rashganda, biz sizga qayerda bo'lishingizni va qancha turadiganini aytib beramiz. Natijada ular savolni oldilar va savdoni bilvosita qildilar.

2. Rag'batlantiring va jazolamang

Men bir necha bor yosh va ishonchsiz ma'ruzachilar savollardan qo'rqishlarini va ongli ravishda yoki yo'q holda ularga nisbatan salbiy munosabatni shakllantirishlarini ko'rganman. Va bu noadekvat reaktsiyalarga olib keladi, masalan:

Shubhasiz, norozi va yovuz taqlid, savol berilgan paytda;

Quyidagi kabi iboralar: "Ma'lumotlaringiz eskirgan" yoki "ahamiyatsiz ma'lumotlar";

Quyidagi kabi haqoratlar: "bema'nilik!", "rave!" yoki undan ham yomoni;

Savol beruvchining so'zlarini tanqid qilish - biz eslaymizki, savol bergan odam ajoyib ma'ruzachi va muzokarachi bo'lishi shart emas, balki odamda muloqot qilishda muammolar bo'lishi mumkin - uni bu bilan "siqish" kerak emas.

Yuqorida sanab o'tilgan barcha reaktsiyalar bu savol uchun jazodan boshqa narsa emas - agar biz savollar kelishini istasak va ma'ruzachi va shaxs sifatida siz haqingizda yaxshi fikr bildirishni istasak, biz buni qilmaymiz.

Savolni rag'batlantirish uchun siz quyidagilarni qilishingiz mumkin:

  1. Og'zaki bo'lmagan harakat - hech bo'lmaganda biz minnatdorchilik belgisi sifatida xushmuomalalik bilan bosh irg'aymiz, agar artistlik imkon bersa - biz yuzimizga hayratlanamiz yoki ma'qullagan holda bosh irg'adi - buni savol olinganda ham, keyin ham qilamiz;
  2. Savol bergan odamga minnatdorchilik bildiramiz va uning savolini qadrlaymiz. Savolni g'ayrioddiy, o'ziga xos, dolzarb, jasur, yorqin va kuchli, shuningdek, provokatsion, kutilmagan va aqlli deb baholash mumkin. Agar siz o'z tasavvuringizni ishga solib, savol beruvchining ko'ziga qarasangiz, albatta unga yoqimli bo'lgan baho olasiz;
  3. Biz so'ragan odamni, uning malakasini, bilimdonligini, zukkoligini, xushmuomalaligini va hokazolarni maqtaymiz;

Har bir savolga uchta fikrni qo'llashning hojati yo'q, lekin umuman olganda, rag'batlantiruvchi savollar kerak.

3. Hammaga javob bering!

Tomoshabinlar bir organizm ekanligini unutmang. Ha dan iborat turli odamlar, fikrlar va fikrlar, lekin ular so'zlovchini tinglayotganda, ularni nutq konteksti va u bilan bog'liq his-tuyg'ular birlashtiradi, ya'ni savollar shaxsdan emas, balki tinglovchilardan keladi. Bir kishi aytgan narsa, agar hamma uchun bo'lmasa, xonaning yaxshi yarmini qiziqtirishi mumkin. Shuning uchun, so'ragan odamga minnatdorchilik bildirganimizdan so'ng, biz butun tinglovchilarga javob beramiz.

4. Oldindan so'rov filtrlari

Xuddi spektakldan oldin bo'lgani kabi, biz ham qoidalarni o'rnatamiz - jamoatchilik bilan o'zaro hamkorlik bo'yicha va ijrodan keyin ba'zi shartnomalar tuzamiz, lekin savollar blokidan oldin biz qo'shimcha shartnomalar tuzishimiz mumkin.

Masalan, nutqingizning asosiy qismida siz ma'lum bir narsa haqida gapirdingiz masalalar Va statistika. Faraz qilaylik statistika Siz ishonchingiz komil emas yoki shunchaki raqamlarga oid savollarga tayyorlanmagansiz, ehtimol buni muhokama qilmaslikning boshqa sabablari bor. Quyidagi filtrni o'rnatishingizga hech narsa to'sqinlik qilmaydi:

"Janoblar, savollarga ko'p vaqtimiz qolmadi, shuning uchun hozir statistikani muhokama qilmay, eng muhim jihatlar haqida gapiraylik..."

Statistikaga oid savollarni barcha mumkin bo'lgan savollardan chiqarib tashladik. Bundan tashqari, agar kimdir ushbu vektorda savol bersa, biz oldindan tegishli kelishuvni o'rnatganimiz uchun izoh berish huquqiga ega bo'lamiz.

5. Ishlashni nazorat qilish

Esda tutamizki, ommaviy nutq paytida xonadagi asosiy shaxs ma'ruzachi bo'lib, u qoidalarni belgilaydi (garchi ko'proq kelishuvlarga o'xshasa ham).

Asosiy kelishuv nutqdan oldin e'lon qilinadi, ya'ni savollarni qanday berish kerak: nutq paytida yoki undan keyin qo'lingizni ko'taring, maxsus mikrofonga yaqinlashing yoki eslatma yozing.

Agar kelishuv tuzilgan bo'lsa, qolgan narsa uning bajarilishini nazorat qilish, navbatma-navbat qo'l ishorasi yoki bosh irg'ish bilan so'z berish, masalan, qo'l ko'targanlarga. Biz har doim hali hech narsa so'ramagan odamga gapirishga ruxsat beramiz, keyin birinchi o'rin keksalarga, keyin ayollarga beriladi.

Agar tinglovchilarda reglamentga mos kelmaydigan savol berishga urinishlar bo'lsa, belgilangan kelishuvlar haqida eslatib o'tish va printsipial jihatdan faqat belgilangan qoidalarga muvofiq so'z berish kerak.

Munozaralarga yoki munozaralarga kirmaslik juda muhimdir. Agar savolning mavzusi shunday bo'lsa, xonadagi juda ko'p odamlar muhokamaga qiziqish bildirsa, muhokamani nutq tugagandan keyingi vaqtga o'tkazing.

Odamlar sizga qator savollar berishlariga yo'l qo'ymang. Bir kishining 2-3 yoki undan ortiq savollariga navbatma-navbat javob berib, boshqalarni bu imkoniyatdan mahrum qilasiz, vaqt esa o‘tib ketmoqda.

Esda tutingki, siz savolga javob berishga majbur emassiz. Bu shuni anglatadiki, agar u juda shaxsiy yoki noto'g'ri bo'lsa, siz uni sharhlash yoki shaxsan so'ragan odamga nutq so'zlaganingizdan keyin javob berishga va'da berish huquqiga egasiz.

Va eng muhimi, savollarga javoblar bloki tugagach, siz gapirasiz. Ya'ni, istalgan vaqtda javob berishni to'xtatishingiz mumkin.

6. Hamma narsani biluvchi bo‘lmang

Odatda mashg'ulotlarda men bu haqda gapirganimda, har doim bir nechta odam hayron bo'ladi. Va haqiqatan ham, ma'ruzachi hamma narsani bilishi kerak degan fikr bor edi. Lekin bu unday emas.

Nutqingiz mavzusi haqida hamma narsani yoki hatto hamma narsani bilishingiz shart emas. Tomoshabinlarga bu haqda to'g'ridan-to'g'ri aytishingiz mumkin: "Bilasizmi, men hech qachon bu savolga javob izlamaganman." yoki "Qiziqarli savol, men bu haqda o'ylab ko'raman, lekin hozir javob berishga tayyor emasman.". Va bilvosita: "Menda bu haqda ma'lumotlar bor, lekin men bunga ishonchim komil emas ..."

Qoidaga ko'ra, biz biror narsani bilmaganimizda, lekin javob berishga harakat qilsak, voqealar shunday rivojlanadi. Juda sodda va noaniq javobdan so'ng, tinglovchilardan kimdir hali ham sizning so'zlaringizning ma'nosini tushunishga harakat qiladi va yanada batafsil va batafsil savol beradi - unga javob berishga urinish avvalgisidan ham kamroq muvaffaqiyatli bo'ladi. Bu kabi savollar so‘zlovchining o‘zini butunlay to‘ldirib qo‘ymaguncha, tinglovchilar uning qobiliyatsizligiga ishonch hosil qilmagunicha davom etadi. Bundan tashqari, agar ma'ruzachining o'zi bu masalada o'zining qobiliyatsizligini ta'kidlasa, hamma narsa yaxshi bo'ladi. Tomoshabinlar DOIMA bunday ko'rinishlarga tushunish bilan munosabatda bo'lishadi.

7. Qisqalik oltin bilan tengdir.

Ko'pincha yaxshi savolga ega bo'lgan tajribasiz ma'ruzachi nafaqat unga javob berishni, balki o'z fikrini, munosabatini bildirishni yoki o'z fikrini muhokama qilishni boshlaydi. Buni qilishning hojati yo'q, hech bo'lmaganda quyidagi maqsadli savolga qadar: "Nega shunday deb o'ylaysiz?" yoki "Siz bahslasha olasizmi". Biz har doim faqat savolga javob beramiz. Ko'p emas, kam emas.

8. Maslahatlar bering

Bu erda, menimcha, hamma narsa oddiy. Agar tadbirning formati imkon bersa, oldindan tayyorlangan savollar bilan bir yoki bir nechta do'stlaringizni taklif qiling va shuning uchun javob bering. Har safar qo'llarini ko'tarishlarini va kerak bo'lganda so'z berishlarini so'rang. Murakkab versiyada siz o'zingizni boshqa hissiyotlar to'lqini bilan ta'minlashingiz mumkin. Masalan, birinchi hiyla-nayrang savol juda og'riqli va muammoli bo'ladi va sizning javobingiz tomoshabinni xafa qiladi, o'ylaydi va hamdardlik uyg'otadi. Shundan so'ng savol keladi, javobi hayotni tasdiqlovchi va ijobiy bo'ladi, bu esa o'z navbatida tinglovchilarda oldingisiga nisbatan qarama-qarshi hissiy fon yaratadi. Sizning ishlashingizda bunday hissiy sakrashlar qanchalik ko'p bo'lsa, shuncha yaxshi bo'ladi. Nima uchun bir nechtasini bermaysiz, savollarga rahmat.

9. Savollarni taxmin qiling va yozib oling

Birinchidan, ma'lum bir mavzu bo'yicha muntazam ravishda gapirganda, har doim olingan savollarni yozib oling. Kimdir ularni yozib qo'ying yoki nutq audio yoki video yozib olingan bo'lsa, o'zingiz yozib qo'ying. Siz gaplashayotganingizda savollarning takrorlanishi ehtimoli yuqori keyingi safar, ya'ni siz ularga yanada yaxshiroq javob berishga tayyorlanish imkoniyatiga egasiz.

Ikkinchidan, tayyorgarlik paytida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan savollarni oldindan bilib oling. Men bir paytlar “Inter” telekanalida ishlaganman va turli jamoat arboblarining matbuot xizmatlari barcha kelgan savollarning 70 foizini bashorat qilishini yaxshi bilaman. Bu jurnalistlar, qoida tariqasida, haddan tashqari tayyorgarlik ko'rishlariga qaramay qiyin savollar boshqalardan ajralib turish va eksklyuziv materialni olish. Savolga javoban, ma'ruzachi qandaydir o'ylab, kimnidir iqtibos keltirayotganini, sana va voqealarni eslatib, tarixga ekskursiya qilayotganini va savolga ajoyib tarzda javob berganini ko'rsangiz - savol bashorat qilinganiga va unga javob shunday bo'lganiga amin bo'lishingiz mumkin. tayyorlangan.

10. Savol-javob blokiga tayyorgarlik ko'rish algoritmi

Qachon va qanday savol berish haqida nizomda kelishuv o'rnatish zarurligini eslaymiz.

Nutqdan keyin savol va javoblar blokini e'lon qilish zarurligini eslaymiz, masalan: "Men tugatdim, agar sizda biron bir savol bo'lsa, men ularga quvonch bilan javob berishga tayyorman!"

Spektaklga tayyorgarlik ko'rish jarayonida biz ovoz yozish moslamasi yoki kameraga yakuniy yozuvimizni olamiz va uni tinglaganimizdan so'ng o'zimizga savollar beramiz. Keling, ularni yozamiz.

Biz yozuvlarimizni do'stlar, hamkasblar yoki qarindoshlarimizga ko'rsatamiz yoki tinglashiga ruxsat beramiz. Biz ulardan iloji boricha ko'proq savol berishlarini so'raymiz. Keling, ularni yozamiz.

Yozuvni ko'rgan yoki tinglaganlar emas, do'stlar, hamkasblar yoki qarindoshlar oldida gapirish imkoniyati mavjud bo'lsa, biz gaplashamiz. Iltimos, savollar bering. Keling, ularni yozamiz.

Olingan savollar ro'yxatida biz takrorlarni topamiz. Misol uchun, siz o'zingizga savol berdingiz va sizning atrofingizdan kimdir shunga o'xshash savol berdi - biz birinchi navbatda ularga javob tayyorlaymiz. Keyin qolganlarning hammasiga javob tayyorlaymiz. Biz javobni yozma ravishda emas, balki butun nutq kabi konspektda tayyorlaymiz.

Esda tutamizki, savollarga javoblar bloki taqdimotning o'zi kabi muhimdir. Yaxshi kirishning muvaffaqiyati yaxshi tayyorgarlikda, bu savollarga ham tegishli.

Ishtirokchilarning savollariga javob berish taqdimotning muhim qismi bo'lgan va shunday bo'lib qoladi. Ushbu qism taqdimotchining barcha ishlarini buzishi yoki unchalik muvaffaqiyatli bo'lmagan taqdimotni saqlab qolishi mumkin. Savollarga bergan javoblaringiz sizga ba'zi fikrlarni qo'shishi kerak, sizdan uzoqlashtirmasligi kerak. Buning uchun biz savollarga javob berishning asosiy tamoyillarini bilib olamiz, bu sizga bugungidan ko'ra muvaffaqiyatliroq javob berishga yordam beradi. Shunday qilib,

Birinchi tamoyil: Savollarga javob berish imtihon emas

Negadir, taqdimot qandaydir sinovga o'xshaydi, degan noto'g'ri munosabat bor edi. Va mavzu har bir vazifada eng yaxshi bo'lishi kerak. Taqdimot ishtirokchilarining yuzlaridagi ifodalar menga talabalik yillarimni va imtihon topshiruvchilarimning yuzlarini noaniq eslatadi. Taqdimot qilayotgan odam esa ko‘pincha imtihon topshirayotgan talabaga o‘xshaydi. Talabalik yillaringiz tugaganini anglash vaqti keldi. Siz taqdimotingiz mavzusini sizdan ko'ra kamroq biladigan auditoriya bilan gaplashyapsiz. Aks holda, siz taqdimotlar tayyorlamaysiz. Ularning savollari sizning malakangizni sinab ko'rish uchun emas, balki ular uchun muhim qaror qabul qilish uchun muhim bo'lgan ba'zi fikrlarni o'zlari uchun aniqlashtirish uchun mo'ljallangan. Aytgancha, o'zingiz boshqa birovning taqdimotida zalda bo'lganingizda, o'qiganingizni unutmang.

Savollarga javob berishning birinchi tamoyilidan nima kelib chiqadi?

  1. Hamma narsani bilish shart emas. Va siz taqdimot mavzusi haqida hamma narsani bilishingiz shart emas. Va siz nafaqat biror narsani bilishga, balki uni to'g'ridan-to'g'ri aytishga ham haqlisiz. Shu bilan birga, o'zini ko'rsatish, xijolat bo'lish yoki kechirim so'rashning hojati yo'q. Kuchli odam hech qachon o'z kamchiliklarini tan olishdan qo'rqmaydi. Bu zaiflar qo'rqishadi. Taqdimotda tomoshabinlar zaiflik uchun emas, balki qobiliyatsizligi uchun taqdimotchini kechirishlari mumkin.
  2. Siz barcha savollarga javob berishga majbur emassiz, hatto javobni bilsangiz ham, lekin ba'zi sabablarga ko'ra uni berish sizning manfaatingiz uchun emas. Yana bir narsa shundaki, "Men sizning savolingizga javob berishni xohlamayman" degan javob biroz haqoratli ko'rinadi. Yana diplomatik shaklni toping. Masalan, "Menda hozirda bu masala bo'yicha hech qanday ma'lumot yo'q ..." yoki "Men tasdiqlanmagan ma'lumotni berishni xohlamayman ...". Agar savol beruvchi turib olgan bo'lsa yoki sakkizinchi marta sizda ham bu masala bo'yicha etarli ma'lumot yo'q deb javob bersangiz, savolni yozib oling va uni so'ragan odamga javob bilan 24 soat ichida u bilan bog'lanishingizga va'da bering. Uning tashrif qog'ozini so'rang yoki telefon raqamini yozing.
  3. Siz savolni boshqa mutaxassisga yuborish huquqiga egasiz, masalan, taqdimotda kim. Yoki savol beruvchini ma'lumot manbasiga (hisobot, veb-sayt, kitob) murojaat qiling, u erda u o'z savoliga batafsil javob topa oladi.

Qabul qiling, bu imtihonga o'xshamaydi.

Ikkinchi tamoyil: so'raganingiz uchun jazolamang

Agar siz savollarni ohangda tajovuzkor bo'lmasdan davom ettirmoqchi bo'lsangiz, hech qachon kimnidir so'ragani uchun jazolamang. So'raganim uchun jazo deganda nimani tushunaman? Men javob beraman:

  • norozi qiyshayish yoki ko'zlarning aylanishi;
  • "Ma'lumotlaringiz eskirgan" yoki "Ma'lumot manbalaringiz noto'g'ri" deb javob bering;
  • haqoratomuz targ'ib qiluvchi "Siz har doim o'zingizni shunday ochiq ifoda qilasizmi?";
  • tajovuzkor tajovuzkor "Bema'nilik!"

Hayron bo'lmang, hatto oxirgi ikkitasi ham taqdimot paytida uchrab turadi. Keyin nima bo'ladi? Zalda o'tirganlarning ba'zilari qo'lga tushishni istamay, boshlovchiga savol berishni to'xtatadilar. Bunday reaktsiyalardan qo'zg'algan boshqa qismi esa, boshlovchi bilan bosh egishni boshlaydi va uning nutqi tomoshabinlar bilan to'qnashuvga aylanadi. Agar u erishmoqchi bo'lgan narsa bo'lsa, unda yaxshi. Agar u tomoshabinlarning iltifotiga muhtoj bo'lsa, u johildir.

Uchinchi tamoyil: Rag'batlantiruvchi savollar

Uchinchi tamoyil ikkinchisidan kelib chiqadi va juda oldindan aytish mumkin. Savollarni rag'batlantirish nimani anglatadi? Men javob beraman:

  • savolni tinglashda hayratlanarli, hayratlanarli yuz ifodasi, ko'zlarning kattalashishi, og'iz ochilishi;
  • savol uchun minnatdorchilikni so'zlar yoki hatto bir qarash, engil ta'zim bilan ifodalash;
  • savol berayotgan shaxsga uning malakasini baholash shaklida iltifot, muammoga qarashning o'ziga xosligi, bilimdonligi... va hokazo.

O‘zini shunday tutgan boshlovchiga berilgan savollar qurib qolmasa ajab emas, bu savollarning ohangi bora-bora do‘stona tus olmoqda.

To'rtinchi tamoyil: Savollarni baholang

Ehtimol, ushbu maqolaning ba'zi o'quvchilari buni taxmin qilishgan haqida gapiramiz Bu allaqachon zerikarli ibora haqida "Oh, yaxshi savol!" Men shunchaki uni ishlatishdan ogohlantirmoqchiman. Bu arzon hiyla va tirnash xususiyati keltirib chiqarmaydi. Ma'ruzachi eng yomon, eng noqulay savollarga shunday baho berishi e'tiborga olindi. Va uning yuz ifodasi buni aniq ko'rsatadi. Muammoni qanday baholash mumkin? Darhol xayolimga kelgan o'nlab baholarni yozaman:

  • "Qanday g'alati savol!"
  • "Siz juda dolzarb savol beryapsiz ..."
  • "Oh, qanday kutilmagan savol!"
  • "Qanday yaxshi savol!"
  • "Qo'rqinchli savol"
  • "Oh, nihoyat, bu uzoq kutilgan savol berildi!"
  • "Asl savol"
  • "Chiroyli savol"
  • "Bu ajoyib savol"
  • "Kuchli savol"

Bu erda yana o'nlab narsalarni keltirish mumkin, ammo men kutilmagan bo'lishi mumkin bo'lgan bir narsani aytishim kerak. E'tibor berganmisiz, ba'zida ayol do'stlari unga hayrat aralash qoralash bilan: "Sen qanday kaltaksan!" "Ha, men shundayman!" - u g'urursiz javob beradi. Shunday qilib, savol berayotgan odam savolga salbiy baho berishdan mamnun ekanligini tasavvur qiling. Uni olgandan so'ng, u hatto tinglovchilarga g'alaba bilan qarashi va boshqa savol berishga tayyor bo'lishi mumkin. Qanday qilib muammoni salbiy baholash va undan foyda ko'rish mumkin? Mana, darhol xayolga kelgan o'nlab salbiy baholar:

  • "Issiq savol"
  • "Sizda shunchaki provokatsion savol bor!"
  • "Hayratlanarli savol"
  • "Kutilmagan savol"
  • "Bu men eshitishni juda xohlamagan savol."
  • "Kechikkan savol"
  • "Siz qiyin savol beryapsiz"
  • "Savolingiz qiyin"
  • "Qanday qiyin savol!"
  • "Sizning savolingiz norozilikdan ko'ra savol emas"

Va bu erda siz yana o'nlab variantlarni berishingiz mumkin. Lekin men quyidagilarni aytishim kerak.

Muhimi, masalaning ijobiy yoki salbiy baholanishi samimiy bo‘lishi kerak. Baholash savollari orqali siz taqdimot egasi sifatidagi mavqeingizni kafolatlaysiz. Axir, baho berish sharafiga ega bo'lgan eng kattasi, asosiysi.

Beshinchi tamoyil: Hammaga javob bering

Savolga javob berishda odatiy xato - bu javobni faqat so'ragan odamga berishdir. Shuni tushunish kerakki, savol bir kishi tomonidan berilmagan, uni tinglovchilar bu odamning og'zi orqali bergan. Ehtimol, ko'p odamlar shunga o'xshash savol berishni xohlashadi, lekin u ularni urdi. Shuning uchun, siz savol olganingizda, xonada o'tirganlarning barchasiga javob bering. Qo'llab-quvvatlash ko'z bilan aloqa qilish hamma bilan gaplashganda, ularning yuz ifodalari va reaktsiyalaridan hamma sizning gaplaringizni tushunadimi yoki yo'qligini his qilishga harakat qiling. Vaqti-vaqti bilan savol berayotgan odamning ko'zlari bilan uchrashing va u bilan tekshiring. Siz chetga chiqdingizmi, savolni to'g'ri tushundingizmi yoki u eshitmoqchi bo'lgan narsani hozir eshitdimi, ko'rasiz.

Oltinchi tamoyil: Savollar oqimini boshqarish

Taqdimotda siz xo'jayin ekanligingizni unutmang. Va egasi sifatida siz sodir bo'lgan hamma narsa uchun javobgarsiz. Tomoshabinlarni bozor qilishiga yo'l qo'ymang. Bu har doim taqdimotchi xonani nazorat qila olmaganida yoki uni boshqarishdan bosh tortganda sodir bo'ladi. Misol uchun, taqdimotdagi so'nggi so'zlarni aytgandan so'ng, u jim bo'lib, tinglovchilarga qaraydi. Bir necha soniya kutgandan so'ng, kimdir qo'lini ko'taradi va kimdir o'tirgan joyidan savol beradi. Taqdimotchi berilgan savolga javob beradi. Xuddi shu odam darhol boshqa savol beradi va taqdimotchi unga javob beradi. Bu erda qo'l ushlagan odam charchaydi va bu hech narsaga erishmasligini ko'rib, savol beradi. Taqdimotchi javob beradi. Bir nechta odam baqirib so'rayapti. Va kimdir taqdimotchi uchun boshqasiga javob berishni boshlaydi. Taqdimotning bir nechta ishtirokchilari o'zini yaxshi odobli odamlar (odatda ayollar) kabi tutishga harakat qiladilar va qo'llarini yuqoriga ko'taradilar. Taqdimotchi ularni sezmaydi yoki ularni sezmagandek ko'rsatadi. Bozor asta-sekin hammani charchatib, bezovta qila boshlaydi. Bu his-tuyg'ular taqdimotga va taqdimotchining o'ziga o'tkaziladi. Ertami-kechmi, tinglovchilardan kimdir taqdimotchi vazifasini o'z zimmasiga oladi va hammani farsni to'xtatishga, tanaffus qilishga, ma'ruzachini tinglashga va uyga qaytishga taklif qiladi (kerak bo'lsa, tagiga chizish).

Bu tanish holatmi? Hech qanday holatda, taqdimotingizdagi tomoshabinlar nazoratni sizdan tortib olishlariga bir soniya ham ruxsat bermang. Darhol aytishim mumkinki, agar sizning xo'jayinlaringiz taqdimotingizda bo'lsa, bilasizmi, ular doimiy ravishda o'z kabinetida emasligini unutib, sizni boshqarishga harakat qilishadi. Ushbu urinishlarni nozik, ammo qat'iyat bilan to'xtating. Mening treninglarimda ba'zan top-menejerlar va ularning qo'l ostidagilar o'qitiladi. Ulardan vaziyatning mazmunini unchalik tushunmayotganliklarini aniq ko‘rsatuvchi iboralarni eshitganimda beixtiyor tabassum qilaman: “Xo‘sh, dam olaylik”, “Xo‘sh, bu mavzuda hamma narsa aniq, keling, davom etaylik”. “Keling, bu mashqni bajaramiz” va hokazo. Ba'zan hazil sifatida, ba'zan jiddiy, men i ni nuqta qo'yishim kerak. Qoida tariqasida, hamma narsa ikkinchi marta aniq bo'ladi.

Savollar oqimini qanday boshqarish kerak?

Birinchidan, vazifangizni osonlashtirish uchun darhol o'yin qoidalarini o'rnating. Masalan, savollar faqat yozma ravishda topshirilishi mumkin. Yoki savol bermoqchi bo'lgan har bir kishi qo'l ko'tarishi kerak. Bunday holda, siz o'zingiz ushbu qoidalarga aniq rioya qilishingiz kerak. Siz tomondan bitta qoidabuzarlik va hech narsa stendni to'xtata olmaydi. Agar qoidalardan tashqarida savol berishga urinishlar davom etsa, taqdimotning barcha ishtirokchilari rioya qilishga rozi bo'lgan qoidalarni eslatish zararli emas. Agar siz savol berish istagini qo'lingizni ko'tarish orqali e'lon qilish kerakligiga rozi bo'lsangiz, faqat qo'l ko'targanlarga gapirish imkoniyatini bering.

Ikkinchidan, agar bir necha qo'l ko'tarilsa, ayollar, oqsoqollar va hali bitta savol bermaganlarga ustunlik beriladi. Hatto so'zsiz ham, qo'llaringiz va yuz ifodangiz bilan siz zalni boshqarishingiz mumkin, go'yo: "Men sizni ko'rib turibman, lekin uzoq vaqtdan beri qo'lingizni ushlab turgan odamga savol berish imkoniyatini beraylik. Yaxshimi? Rahmat, bu siz uchun juda saxiydir. ” Yoki: “Ko‘rib turibman, savol berishga sabringiz yo‘q, endi men bu hamkasbga javob beraman, keyin darhol sizga so‘z beraman. Kelyaptimi?

Uchinchidan, savollarni rag'batlantirish. Eng vasat variant: “Nega bunchalik passivsiz? Hech kimda savol yo'qmi? Mayli, keling, keling...” Bunday savollarni kutish mumkin emas. Yaxshiroq variant, xayrixoh nigoh bilan: “Demak, savollar. Jasoratli bo'ling." Agar vaziyat imkon bersa, siz hazil qilishingiz mumkin: "Hammasi birdan emas!"

To'rtinchidan, faqat savollarga javob bering. Munozaralarga aralashmang. Hukmlarga yoki shubha ifodalariga javob bermang. Bunday hollarda, har doim ma'ruzachi bilan uning savoli nima ekanligini tekshiring. Agar bu bajarilmasa, taqdimot muhokamaga aylanishi bilan tahdid qiladi. Bundan tashqari, ushbu muhokamada taqdimotchining o'rni bo'lmasligi mumkin.

Beshinchidan, agar siz muhokamasi tinglovchilar uchun qiziq bo'lmagan yoki maxfiy ma'lumotlarni uzatishni talab qiladigan juda shaxsiy savol olsangiz, taqdimot oxirida so'ragan odam bilan alohida muhokama qilishni taklif qiling. Bu har doim tinglovchilarda tushuncha hosil qiladi. Agar kimdir tinglovchilardan qichqirsa: "Javob bering, javob bering, biz ham qiziqamiz", esda tutingki, u faqat o'zi uchun gapiradi.

Oltinchidan, savollarga javob berishni to'xtatish vaqti kelganini o'zingiz hal qiling. Ikki daqiqa davomida ko'zingizni yumib, boshqa savol paydo bo'lishini kutgandan ko'ra, hali ham kelayotgan savollarga javob berishni to'xtatgan ma'qul. Belgilangan qoidalarga ishoning. Agar siz savollarga 10 daqiqadan ko'proq vaqt davomida javob bermasligingizni aytgan bo'lsangiz, nutqning ushbu qismini 10 daqiqadan so'ng tugating. Agar siz buni nomaqbul deb hisoblasangiz, tomoshabinlar bilan kelishgan holda bu baxtni yana besh daqiqaga uzaytirishingiz mumkin. Lekin faqat tomoshabinlar bilan kelishilgan holda! Agar qoidalar uzilishni talab qilsa, lekin savollar qurib qolmagan bo'lsa, qolgan savollarni norasmiy qismda, elektron pochta orqali, telefon orqali yoki taqdimotdan keyin shaxsiy uchrashuvda berishni taklif qiling. Albatta, bu erda siz bilan keyingi muloqot uchun kanal qoldirishingiz kerak. Umid qilamanki, sizning taqdimotlaringizdan keyin bu kanaldan foydalanishni xohlovchilar cheki qolmaydi.

Ettinchi tamoyil: Savolga javob berayotganda qisqa bo'ling.

Mening amaliyotim shuni ko'rsatadiki, agar taqdimotchi savolga javobni ma'ruzaga aylantirsa, agar u juda uzoq va batafsil javob bersa, savollar oqimi darhol kam bo'lib qoladi. Hamma tushunadi, agar ular bermoqchi bo'lgan barcha savollarni berishsa, bugun hech kim uyga qaytmaydi. Savol berilganda, iloji boricha qisqa javob bering. Ammo qachon to'xtash kerakligini biling! Oddiy "ha" yoki "yo'q" tinglovchilarni qoniqtirishi dargumon.

Aytgancha, savol berayotganlardan qisqalik talab qilsangiz, to'g'ri bo'lardi. Savolni takrorlashni so'rash gunoh emas. Takrorlanganda, qoida tariqasida, savol yanada ixcham bo'ladi. Agar siz buni bir yoki ikki marta qilsangiz, keyingilar birinchi navbatda savolni qisqa, tushunarli shaklda shakllantirishga harakat qilishadi va shundan keyingina qo'llarini ko'taradilar.

Sakkizinchi tamoyil: Oxirigacha tinglang, javobni o'ylab ko'ring

Agar tinglovchilaringiz sizga hurmat bilan munosabatda bo'lishini istasangiz, birinchi navbatda bu hurmatni ko'rsating. Xususan, buni savol berayotgan odamning gapini bo‘lmaslik, balki uni oxirigacha tinglashda ifodalash mumkin. Agar birinchi so'zlardanoq sizga savolning mohiyati nimada ekanligi ayon bo'lsa ham, savol beruvchining gapini bo'lmang, tinglamasdan javob berishni boshlamang, unga shoshilmang. Oxirgi chora sifatida, agar u juda so'zli bo'lsa, siz imo-ishoralar va yuz ifodalari bilan fikrga borish vaqti kelganligini ko'rsatishingiz mumkin. Hatto ko'tarilgan intonatsiya bilan "Shunday ..." yoki "Shunday ..." deb aytishingiz mumkin. Bu talab savol o'rniga savol berayotgan shaxsning o'zini ochiqchasiga ifodalashi mumkin bo'lgan paytlarga taalluqli emas. Bunday holda, siz tinglovchilar nomidan va o'z nomingizdan hukm chiqarishdan ko'ra savol berishni so'rashga to'liq huquqingiz bor. Mendan tez-tez javob berishdan oldin pauza qilish kerakmi yoki darhol javob berish yaxshiroqmi deb so'rashadi. Javob bu. Agar savol berila boshlasa ham, siz nafaqat nima haqida so'ralayotganingizni, balki nima javob berishni ham bilsangiz ham, bu holatda ham shoshilmang va shunday qiling. qisqa pauza javob berishdan oldin. Savol beruvchi va butun tinglovchilar javobni ko'rib chiqayotganingizni his qilishadi, demak siz unga hurmat bilan munosabatda bo'lasiz. Tanaffusning davomiyligi har xil bo'lishi mumkin. Kun oxirida siz haqiqatan ham javob haqida o'ylashni xohlashingiz mumkin. Yoki savoldan qanday qochish kerakligini o'ylab ko'ring.

To'qqizinchi tamoyil: Agar savol noaniq bo'lsa, aniqlang

Iltimos, nima so'ralayotganini tushunmasangiz, savolga javob bermang. Bu sizni ham, tomoshabinni ham, savol beruvchini ham qoniqtirmaydi. Ular sizdan nimani eshitishni istayotgani aniq bo'lmaguncha aniqlik kiritish huquqiga egasiz. Buning uchun siz savolni takrorlashni, uni boshqacha shakllantirishni so'rashingiz mumkin. Nihoyat, siz so'rashingiz mumkin: "Men sizni to'g'ri tushundimmi, bu savol ...?" Agar siz hatto savolni tushunsangiz, lekin savol tinglovchilar tomonidan tushunilganiga ishonchingiz komil bo'lmasa, uni qayta tuzing savol berdi shunday qilib, faqat savol berayotgan odamga va o'zingizga tushunarli bo'lgan narsalar tinglovchilarga ham tushunarli bo'lib qolsin. Siz o'zingiz uchun emas, balki xonada o'tirganlar uchun taqdimot qilyapsiz. Shuning uchun ularning manfaatlari ustuvor bo'lishi kerak. Shunga asoslanib, agar siz savolni xonada o'tirgan har bir kishi etarlicha yaxshi eshitganiga ishonchingiz komil bo'lmasa (akustika, ovozni kuchaytirish uskunasining xususiyatlari yoki karnayning ovozi tufayli), hamma uni eshitishi uchun uni takrorlang. Tomoshabinlar ushbu e'tibor belgilari uchun sizdan juda minnatdor bo'lishadi.

O'ninchi tamoyil: "Yo'q" so'zi bilan boshlamang

Bilingki, siz javobingizni shu so'z bilan boshlaganingizda, savol beruvchi sizni shubha bilan tinglaydi. Bu uning qulog'ini yopib qo'ygandek, u bu so'zdan keyin aytgan muhim gaplaringizni eshitmaydi. Lekin nima qilish kerak? "Ha" so'zi bilan boshlang. Keyingi nima? Keling, ayollik fokuslarini qabul qilaylik. Ayollar juda samarali muloqotchilardir. Aytaylik, ma'lum bir erkak ma'lum bir ayol bilan yaqinlik izlaydi. Ba'zi sabablarga ko'ra, ayol taslim bo'lishga moyil emas, lekin u erkakning uchrashishni davom ettirishini xohlaydi. Agar vazifa shartlari birinchi so'z "yo'q" bo'lishi kerakligini aytsa, bunday odamga qanday to'g'ri javob berish kerak? To'g'ri, "Yo'q, hozir emas", "... bu erda emas", "... unday emas" va hokazo, va hokazo. E'tibor bering, uning "yo'q" so'zi hukmning mohiyatiga emas, balki holatlarga ishora qiladi. Xuddi shunday, tabiiy javobi "yo'q" bo'lgan noqulay savolga javob berayotganda, biz "ha" so'zidan boshlashga odatlanishimiz kerak. Ammo bu so'z mohiyatga emas, balki holatlarga ishora qiladi. Va keyin siz buni tushunishni boshlashingiz mumkin. Masalan:

  1. - Siz ichkilikbozmisiz? - Ha, rostdan ham sizni shunday o'ylashga majbur qiladigan rangim bor. Darhaqiqat, menda faqat terining yuzasiga yaqin joylashgan qon tomirlari bor. Bu yaratilgan taassurot. Lekin men qizarmayman.
  2. - O'tirganingiz rostmi? - Ha, savolingiz meni hayratda qoldirmadi. Mening siyosiy raqiblarim bu mish-mishni imkon qadar kengroq tarqatishga harakat qilishdi. Garchi yurtimizda adolat bo'lsa, o'tirishi kerak.
  3. - Sizning kompaniyangiz tenderda muvaffaqiyatsizlikka uchradi. Kimdir jazolandimi? - Ha, siz haqsiz. O'zini hurmat qiladigan har qanday kompaniya uzoq muddatda g'alaba qozonish uchun har bir yo'qotishdan xulosa chiqarishi kerak. Biroq, bizning holatlarimizda, mijoz eski, taniqli sherik bilan ishlashni tanladi. Bu erda haqiqatan ham ayb va jazo haqida gapirish mumkinmi?
  4. - Siz aytayotgan yangiliklar bizga yordam berishi dargumon. Boshqa variantlaringiz bormi? - Ha, bir qarashda bu o'zgarishlar radikal ko'rinmaydi. Ammo keling, oqibatlarini faqat birinchi nuqta uchun ko'rib chiqaylik. Qarang...

O'n birinchi tamoyil: oldini oling

Agar siz taqdimotingizdan so'ng qiyin, aniq va noqulay savollar berilishini taxmin qilsangiz, o'zingizni emlashni xohlashingiz mumkin. Qanaqasiga? Masalan, tinglovchilarni savol-javobga o'tishga taklif qilganingizda, buni quyidagi ibora bilan bajaring: “Va endi savollar uchun. Va agar iloji bo'lsa, o'tkirroq bo'ling." Yoki: “O'tkir yoki hatto provokatsion savollar berishdan uyalmang. Shuning uchun biz bu mavzuni keraksiz ehtiyot choralarisiz hal qilish uchun bu erga yig'ildik. ” Agar vaziyat imkon bersa, siz buni qilishingiz mumkin: "Va endi savollar. Qiyin savollar berganlarga alohida rahmat.” Va nima? Va o'tkir savol so'ragan odam allaqachon sizning ittifoqdoshingiz bo'lganligi, chunki u sizning keskin savollaringizni so'rashingizni bajaradi. Tinglovchilar tez-tez so'rashadi: "Men ham yumshoq narsalarni so'rasam bo'ladimi? Xo'sh, men ahmoqni aytmoqchiman ... " Va ba'zida ular hatto bahona qilishadi: "Ehtimol, mening savolim unchalik qiyin emas, lekin men so'ramoqchiman ...". Bu odatda tomoshabinlarni hayratda qoldiradi va taranglikni engillashtiradi.

O'n ikkinchi tamoyil: Mavzular yarating

Siz sirkga borganingizda (va ehtimol siz hali ham shunday qilasiz), tomoshabinlar ham ba'zi nayranglar yoki akrobatik harakatlarda ishtirok etishlarini payqadingiz. Ko'pincha bu "o'simliklar" deb ataladi. Sirkdan maxsus tayyorlangan odamlar, ular bilan bu harakat sahnalashtirilgan va mashq qilingan. Ular tomoshabinlar orasida joylashadilar va eng yaxshi soatlari kelguniga qadar o'zlarini tashlab ketishmaydi.

Bu hiyla ko'pincha mitinglarda qo'llaniladi, qachonki so'zlayotgan siyosatchining shtab-kvartirasidagilar maydon atrofida u erda va u erda joylashgan bo'lib, kerakli joylarda ma'qullash chizig'ini baqirib, qarsak chalishdi. Shuningdek, siz taqdimotingizda o'lja o'rnatishingiz mumkin. Birinchi savolni urug' sifatida berishini bilganingizdan so'rang. Yoki aqlli va g'olib javobingiz bo'lgan savolga tayyorlab qo'ying. Xonada faqat siz tanimaydigan odamlar bo'lsa, taqdimotdan oldin darhol ulardan biri bilan uchrashing va xuddi shu so'rovni qiling. Kimdir rad etganini eslay olmayman. Agar hiyla ishlamasa, siz o'zingizning hiyla-nayrangingiz bo'lishingiz mumkin. Agar sizga javob berishni istagan savol bo'lsa, shunday deb ayting: "Agar men sizning o'rningizda bo'lganimda, men albatta so'rardim ..." yoki "Menga bu savolni tez-tez berishadi ..." yoki "Hamkasblarimga aytganimda, men Siz bilan bu mavzuda gaplashish uchun bugun bo'ling, ular darhol mendan so'rashdi ... " Ularning aytishicha, Vladimir Mayakovskiy tinglovchilarning savollariga ajoyib javob bergan. Uning chiqishlari sotilgan. Mayakovskiyning turli savollarga eng muvaffaqiyatli javoblari to‘plami bir necha bor qayta nashr etilgan. Menimcha, bu yerda ham qandaydir fitna bor edi. Ayniqsa, Vladimir Mayakovskiy javob bergan savollarning aksariyati eslatmalarda ekanligini hisobga olsak.

O'n uchinchi tamoyil: Savollarni taxmin qiling

“Mana sizga, buvijon va Avliyo Jorj kuni! — deb hayqiradi bir o‘quvchi, — biz tasavvuf va parapsixologiyaga sakrab tushdik! Savollarni taxmin qilish hazil emas!” "Ammo bu tasavvuf emas!" - muallif javob bermoqchi. Hech qanday tasavvufsiz, Amerika Qo'shma Shtatlari Prezidentining jamoatchilik bilan aloqa bo'yicha mutaxassislari matbuot anjumanida keladigan savollarning 70-80 foizini taxmin qilishadi. Bu savollarga prezident javob berishga tayyorlanayotgani aniq. Ular yuz ifodalarini, imo-ishoralarni, klassikadan mos iqtibosni va soqolli bo'lmagan hazilni tanlaydilar. Prezident esa ajoyib ko'rinadi. Lekin bu matbuot anjumani, har bir jurnalist nafaqat ma'lumot olishga, balki o'zini ko'rsatishga ham intiladi. Taqdimot tayyorlayotganingizda, prezident ma'muriyatining mutaxassislarisiz, sizga berilishi mumkin bo'lgan savollarning yarmidan ko'pini osongina taxmin qilishingiz mumkin. Esingizda bo'lsin, siz hech bo'lmaganda bir marta ushbu savollarni taxmin qilishga va ularga mos javob berishga harakat qilgansiz. Xotiradan o'qilgan hazil, iqtibos yoki ajoyib raqamlar bilan. Rossiya prezidentining matbuot anjumanlaridagi nutqlarini eslaylik. Xabarovsk o'lkasida xizmat qilayotgan Qurolli Kuchlar mayorining maoshini qanchalik oson va tabiiy ravishda ataganini hali ham eslay olmayman. Shu bilan birga, u miqdorni ish haqi, ish staji va xizmat hududi uchun bonuslarga ajratdi. Agar undan midshipmanga nisbatan ham shunday qilishni so'rashsa, aniq Dengiz floti, Kaliningrad viloyatida xizmat qilib, u ma'lumotlarni deyarli eslay olmadi. Lekin bu savol emas edi. Bu shunchaki Qurolli Kuchlarni isloh qilish haqida edi. Ammo mayorning maoshi haqidagi bu ibora qanday ta'sir qilganini eslayman. Prezident hatto bunday mayda-chuydalardan ham xabardordek tuyuldi. Agar siz malakali mutaxassis kabi ko'rinishni istasangiz, savollarga javob berishga tayyorlaning, taqdimotingizdan keyin qaysi biri so'ralishi mumkinligini taxmin qiling.

Bu yerda savollarga javob berishning o‘n uchta tamoyili mavjud bo‘lib, ular taqdimotingizning o‘zi yaratilganidan ham kuchliroq ijobiy taassurotga ega bo‘lishingizni ta’minlaydi.