Mezhdurechensk का जनता।

शहर में उसका पता चलता है गतिविधियां 81 सार्वजनिक संघ और गैर-वाणिज्यिक संगठन, जिनमें निम्न शामिल हैं:

दिग्गजों का संयोजन (3),

विकलांग इकाइयों (9),

धर्मार्थ संगठन और धन (6),

महिला सार्वजनिक संघ (2),

मानवाधिकार सामुदायिक संघ (7),

पर्यावरण सार्वजनिक संघ (3),

खेल और मनोरंजन संघ (23),

बच्चों और युवा संघों (10),

राष्ट्रीय और सांस्कृतिक संघ (7),

क्रिएटिव, शैक्षिक संघ (4)

शहर धर्मार्थ संगठनों (7),

धार्मिक संप्रदाय (13);

राजनीतिक दल (4), सहित। कम्युनिस्ट पार्टी, एलडीपीआर, फेयर रूस, यूनाइटेड रूस;

सड़क समितियों के अध्यक्ष (65 लोग);

ट्रेड यूनियन संगठन (16)।

सार्वजनिक राय अलग-अलग तरीकों से बनती है जिसे दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है - प्राकृतिक तरीके और तर्कसंगत।

सहज विधि - यह अक्सर तूफानी है और एक ऐसी घटना के लिए एक योजनाबद्ध प्रतिक्रिया नहीं है जो व्यापक अनुनाद का कारण बनता है। इन्हें अप्रत्याशित घटनाएं हो सकती हैं: आपदा, आतंकवादी कृत्यों। सबसे वाक्प्रचार उदाहरण न्यूयॉर्क में 11 सितंबर, 2001 की घटनाओं है। विश्व सार्वजनिक राय में, सकारात्मक और नकारात्मक प्रकृति दोनों की गंभीर बदलाव हुए। लेकिन वे पूर्व योजना के बिना अनायास भी हुए।

सार्वजनिक राय का गठन किया जाता है और कुछ तकनीकों का उपयोग करके भेजा जाता है ( तर्कसंगत तरीके)। उनका उपयोग राजनीतिक दलों, अधिकारियों, प्रभाव के कुछ समूहों, राजनीतिक लक्ष्यों का पालन करने के लिए किया जाता है।

सार्वजनिक राय प्रबंधन (गठन की तर्कसंगत विधि) सबसे महत्वपूर्ण चरण के साथ शुरू होती है - जनता की राय का अध्ययन। ऐसा लगता है कि आवश्यक तकनीकों के मालिक समाजशास्त्रियों का कार्य। अध्ययन वास्तव में है, वास्तव में, समाजशास्त्र केंद्रों का विशेषाधिकार है। हालांकि, प्रत्येक पीआर-विशेषज्ञ को अध्ययन के सक्षम ग्राहक बनाने या कुशलतापूर्वक इसके परिणामों का लाभ उठाने के लिए जनता की राय की खोज की प्रौद्योगिकियों को समझना चाहिए। अक्सर, पीआर-विशेषज्ञ स्वयं पूरी तरह से सामाजिक विधियों के स्वामित्व में हैं, कभी-कभी मूल पेशे में समाजशास्त्री। यह उन्हें पीआर-परियोजनाओं के कार्यान्वयन में बहुत मदद करता है।

कई प्रकार के जनमत अनुसंधान उपलब्ध हैं।

1. सामाजिक अध्ययन। ये व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले तरीके हैं जिनमें से कुछ समस्याओं या व्यक्तियों के बारे में लक्ष्य समूहों की राय और प्रतिष्ठानों को ढूंढना है। सबसे आम रूप: सार्वजनिक राय चुनाव, समस्या अनुसंधान, फोकस समूह। उनके आचरण में महत्वपूर्ण तत्व हैं: नमूना, प्रश्नावली, साक्षात्कार और परिणामों का विश्लेषण।

2. संचार लेखा परीक्षा। यह उन मामलों में लागू होता है जहां मूल पीआर-विषयों और लक्षित दर्शकों के बीच असंगतता प्रकट होती है, संचार में त्रुटियां होती हैं। असफलताओं के कारणों का विश्लेषण किया जाता है, पारस्परिक समझ और विश्वास को बहाल करने के तरीकों की खोज विकसित की जा रही है।

3. अनौपचारिक अध्ययन। इनमें लक्ष्य दर्शकों के साथ मूल पीआर-विषय की बातचीत पर तथ्यों, प्रकाशनों, अन्य सामग्रियों के साथ-साथ अवलोकन शामिल हैं। अनौपचारिक तरीकों को अनुसंधान वस्तुओं की गतिविधियों में प्रत्यक्ष हस्तक्षेप की आवश्यकता नहीं होती है।

आस-पास की वास्तविकता की किसी भी घटना की तरह, एक या किसी अन्य मुद्दों पर सामान्य राय विभिन्न चरणों को पास करती है - यह पैदा हुआ है, कुछ परिपक्वता और उमरी तक पहुंचता है या जीवन के विशिष्ट अभिव्यक्तियों में स्वयं को लागू करता है। इसके बाद, यह कुछ चरणों को होता है। रूसी भाषा के शब्दकोश में "चरण" शब्द s.i.oghegova को "एक अलग पल, किसी भी प्रक्रिया के सौ-दीया" के रूप में समझाया गया है। सामान्य तस्वीर की प्रस्तुति के लिए, सार्वजनिक विकास के इस तरह के चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है: प्रैक्टिस में गठन, कार्य, अभिव्यक्ति, कार्यान्वयन [पी .62]। प्रत्येक चरण में अपनी विशेषताएं होती हैं, हालांकि वे टीईएस हैं-लेकिन इंटरकनेक्ट किए गए हैं, जैसे कि "ओवरलैप" आंशिक रूप से एक दूसरे को।

वैज्ञानिक साहित्य के विश्लेषण से पता चलता है कि शोधकर्ताओं के चरणों के आवंटन के लिए कई दृष्टिकोण हैं। तो, ए। कॉलरी, सामाजिक बनाने की प्रक्रिया पर विचार करते हुए, इसके अगले चरण आवंटित करता है। पहला व्यक्तिगत चेतना के क्षेत्र में भावनाओं और विचारों का उदय है। डब्ल्यूटीओ - लोगों के बीच जानकारी का आदान-प्रदान। "इस चरण में, ए केल्योव का मानना \u200b\u200bहै कि - राय व्यक्तिगत चेतना की सीमाओं को पार करती है और सार्वजनिक चेतना के क्षेत्र को जब्त करती है। पल के बाद से विचारों का आदान-प्रदान, चूंकि चर्चा और चर्चाएं शुरू होती हैं, सख्ती से बोलते हुए, वास्तव में सार्वजनिक राय बनने की प्रक्रिया। "

हम बल्गेरियाई शोधकर्ता डी .नचेव से एक और दृष्टिकोण देखते हैं। यह जनता की राय के गठन की प्रक्रिया में 5 चरणों को आवंटित करता है।

पहला चरण अप्रत्यक्ष या गैर-मिलनसार धारणा द्वारा विशेषता है या सार्वजनिक जीवन से व्यक्तिगत घटनाओं और घटनाओं के बारे में एक निश्चित रूप से गठन प्राप्त करना है। इस स्तर पर कुछ भावनाएं, घटनाओं, तथ्यों और समस्याओं के बारे में विचार हैं।

दूसरे चरण में, प्राप्त जानकारी की एक व्यक्तिगत समझ, सीधे अपनी धारणा और व्यक्तिगत चेतना के क्षेत्र में मूल्यांकन होता है। अपने अनुभव, हितों और विशिष्ट स्थितियों के आधार पर, व्यक्तिगत राय का गठन किया जाता है।

तीसरे चरण में, चर्चा की प्रक्रिया में, चर्चा इस समस्या के लिए लोगों और सामाजिक समूहों के विचारों, आकलन और संबंधों का आदान-प्रदान करने जा रही है। इसके आधार पर, लड़ाई के विभिन्न विचारों, दृश्य के बिंदुओं के बीच लड़ाई उत्पन्न होती है। प्रासंगिक राय के गठन की इस तरह की प्रक्रिया में, व्यक्तिगत और सार्वजनिक चेतना दोनों शामिल हैं।

चौथे चरण में, व्यक्तिगत राय और दृष्टिकोण पहले से ही समूहीकृत हैं और चर्चा की गई समस्याओं के सामान्य मूल नींव के आसपास संयुक्त हैं। इस स्तर पर, एक ही जनता की राय क्रिस्टल बनती है।

पांचवें चरण में, फॉर्मेटिव जनता की राय का एक रूप है।

सबसे उपयोगी, हमारी राय में, दृष्टिकोण एए है। Weisburg, क्योंकि यह हमें कुल मिलाकर सार्वजनिक राय गठन विधियों की प्रणाली पर विचार करने की अनुमति देता है। यह चरण के अनुक्रमिक रूप से जुड़े हिस्से को हाइलाइट करता है। भविष्य में, चरणों का विश्लेषण करते समय, हम उनमें से प्रत्येक के अनुसार विधियों की प्रणाली पर विचार करेंगे: व्यक्तिगत राय की पहचान करने के तरीके, उचित निर्णय विकसित करने के तरीके, सामान्यीकरण के तरीकों और व्यक्तिगत डायल राय के एसोसिएशन के तरीकों।

पहला चरण व्यक्तिगत रूप से स्पष्टीकरण और अध्ययन है। इसका उद्देश्य किसी विशेष मुद्दे पर टीम के मूल्यांकन के आकलन पर विस्तृत जानकारी प्राप्त करना है। यह कार्य द्रव्यमान चेतना के स्तर का "टुकड़ा" प्राप्त करना है, बलों के संरेखण की स्थापना, इस मुद्दे-सीई में प्रत्येक की स्थिति निर्धारित करने के लिए, लोगों के निर्णयों और कार्यों के प्रेरक वातावरण में प्रवेश करने के लिए, एक बनाने के लिए, आगे शिक्षा प्रभावों के विभेदित कार्यक्रम। यह चरण उनके तरीकों से मेल खाता है - व्यक्तिगत विचारों की पहचान के लिए तरीके।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि विश्वविद्यालय प्रबंधन निकाय संकाय, छात्र टीमों की गतिविधियों को निर्देशित करना चाहते हैं ताकि इन टीमों के सदस्यों की उनकी इच्छा और इच्छा उपभोक्ता सेवाओं की बहुमत की राय के लिए एक हो। इसके लिए, किसी भी घटना, एक घटना, तथ्य पर व्यक्तिगत या समूह राय और निर्णयों की प्रकृति को यह जानना प्राथमिक रूप से आवश्यक है। सुमी-डेनिया पर प्रारंभिक जानकारी की कमी एक स्वस्थ, उत्पादक जनता की राय बनाने में मुश्किल होती है।

वैज्ञानिक साहित्य जोर देता है कि राय की पहचान विभिन्न विधियों द्वारा की जा सकती है। हम केवल उनमें से कुछ पर विचार करेंगे, विशेष रूप से, सीधे जनता की राय से संबंधित हैं।

अवलोकन सार्वजनिक राय का अध्ययन करने, मौखिक भाषण और लोगों के विभिन्न प्रकार के व्यवहार के माध्यम से प्रकट करने के सबसे बड़े और सबसे लागू तरीकों में से एक है। अवलोकन वास्तव में प्रतिबिंबित करने की एक जटिल उद्देश्य प्रक्रिया है। इसकी जटिलता इस तथ्य के कारण है कि तत्काल और प्राकृतिक सेटिंग में प्रक्रियाएं और घटनाएं देखी जाती हैं। ज्यादातर मामलों में, "निष्क्रिय" शोधकर्ता की भूमिका, क्योंकि यह केवल प्रकट राय या प्रक्रियाओं, तथ्यों और घटनाओं के लिए लोगों के दृष्टिकोण को ठीक करता है। एक विधि के रूप में अवलोकन का उपयोग करना व्यापक योजना में सार्वजनिक राय का अध्ययन करना संभव बनाता है।

ध्यान दें कि सार्वजनिक राय हमेशा इनडोर से व्यक्त नहीं की जाती है, जो केवल उद्देश्य विधियों द्वारा निर्धारित संभावनाओं को सीमित करती है। चेतना के प्रत्यक्ष तथ्यों के प्रतिबिंब का अध्ययन करने के लिए, विशिष्ट तरीकों को लागू किया जाता है - इंटर-व्यू और प्रश्नावली। डी .नचेव इंगित करता है कि इन मेटोड्स का उपयोग करते समय, प्राप्त जानकारी आमतौर पर एक शब्द या लिखित निर्णय और संचार के रूप में जाती है। यह विषयों की भीतरी गति से जुड़े कुछ क्षणों को प्रकट करने का अवसर देता है, जिसमें अतीत और ऑन-स्टैंडिंग, योजनाएं, आदर्श आदि शामिल हैं। । साक्षात्कार और प्रश्नावली कार्यवाही राय के नए पहलुओं को प्रकट करने की इजाजत दे रही है। ये मेटो -68

डीई प्रतिनिधित्व, परिचालनवाद और अध्ययन कवरेज की चौड़ाई के लिए महान अवसर बनाता है।

सामाजिक साहित्य में, साक्षात्कार के प्रकार और प्रश्नावली के वर्गीकरण के क्रिस्ट्राइबियों के दृश्य का कोई भी दृष्टिकोण नहीं है। आम तौर पर, साक्षात्कार के बुनियादी संकेत और प्रश्नावली को आईपी-फॉर सेट, अनुसंधान के रूप में, अध्ययन और शोधकर्ता के बीच संचार की विधि, प्रश्न पूछने, तकनीकी के उपयोग के तरीके से स्वीकार किया जाता है। बोले तो।

इन सभी तत्वों को सारांशित किया जा सकता है और तीन बुनियादी आवश्यकताओं में शामिल किया जा सकता है: 1) सूचना की प्रकृति; 2) जिस तरह से यह बेहतर है; 3) अनुसंधान का संगठन। इन संकेतों के आधार पर, वैज्ञानिक चेतना के प्रत्यक्ष तथ्यों के प्रतिबिंब का अध्ययन करने के लिए निम्नलिखित प्रकार के विशिष्ट तरीकों को आवंटित करते हैं: अंतर-दृश्य - नि: शुल्क, अर्द्ध-मुक्त और मानक; साक्षात्कार - फोन, व्यक्तिगत और सामूहिक पर; प्रश्नावली प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष है।

दूसरा चरण - सही अनुमानों का विकास - स्थापित गलत प्रतिनिधित्वों के टूटने और चेतना की संरचना में बदलावों की विशेषता है, जो प्रासंगिक गतिविधियों और लक्षित विचारधारात्मक एक्सपोजर के संगठन द्वारा हासिल की जाती है।

यह ध्यान में रखना चाहिए कि जनता की राय के गठन की प्रक्रिया के लिए व्यक्तियों को सक्रिय सामाजिक रूप से यौन गतिविधि में शामिल करने की आवश्यकता है, यह उनके जीवन के अनुभव को समृद्ध करने का पक्ष लेता है। हालांकि, यह ध्यान में रखना असंभव नहीं है कि व्यक्ति की समझ केवल अपने स्वयं के अनुभव को सही निर्णय विकसित करने के लिए संभव नहीं है। जैसा कि एए पर जोर देता है। वीस बर्ग, "व्यक्तिगत अनुभव जमा करने की प्रक्रिया में, वैचारिक शिक्षा के धन के उपयोग से संबंधित नहीं, एक नियम के रूप में, एक सामान्य चेतना, जो कि प्राथमिकता और विषयवाद के कारण, हमेशा जनता की सही समझ सुनिश्चित नहीं करता है रुचि। "।

अध्यापन में, दृष्टिकोण यह आम बात है कि सामान्य राय के गठन में शामिल आयोजकों का वैचारिक प्रभाव, मीडिया, लोगों के व्यक्तिगत विचारों का स्तर बढ़ाता है, उन्हें सार्वजनिक अनुभव के महत्व का प्रतिनिधित्व करने के लिए अधिक स्पष्ट रूप से मदद करता है, बारी एक व्यक्तिगत राय में एक विशेष प्रश्न द्वारा वैज्ञानिक ज्ञान, मूल्यांकन निर्णय के गुणात्मक विकास को बढ़ावा देता है।

व्याख्यात्मक कार्य की क्षमता कई कारकों पर निर्भर करती है। ए.ए. Weisburg उनमें से मुख्य हाइलाइट करता है - मुख्यता और अनुक्रम; सार्वजनिक और व्यक्तिगत हितों और जरूरतों के साथ लू देई विचारों की चेतना में पेश किए गए लोगों का संबंध; एक्सपोजर के स्रोत का अधिकार।

इसलिए, उचित निर्णय विकसित करने के तरीकों का उपयोग करके अनुमानित सुजेनिया की उच्च गुणवत्ता वाली वृद्धि हासिल करना संभव है। मौखिक प्रभाव के सबसे आम तरीके सबसे आम हैं। चलो उन्हें बुलाओ।

यह सुझाव मानव-शताब्दी के मानसिक क्षेत्र पर प्रभाव का तरीका है, जो प्रेरणादायक तार्किक विश्लेषण और मूल्यांकन की लक्षित सक्रिय समझ की अनुपस्थिति के साथ प्रेरित सामग्री की धारणा और कार्यान्वयन में चेतना और आलोचनात्मकता में कमी से जुड़ा हुआ है। पिछले प्रयोग के अनुपात में और इस विषय की इस स्थिति (एन I.platonov, v.n.mäxychev, आदि)। सुझाव हेटरोसुजेसिस (भाग पर प्रभाव) और ऑटोस्यूजेसिस (आत्म-दबाव) के रूप में किया जाता है। Guete-Rosuggysty (Suggerond) का उद्देश्य एक अलग व्यक्ति और एक समूह, एक सामाजिक परत इत्यादि दोनों हो सकता है। सुझाव का स्रोत (सुझावकर्ता) एक व्यक्ति, एक समूह, मीडिया है।

सुझाव की प्रक्रिया में, जानकारी की धारणा पर एक स्थापना एक निश्चित तरीके से, उचित कोण के दृश्य के तहत बनाई गई है। ऐसी स्थापना एक नए गठन की किसी भी धारणा से पहले, इसे पहले से ही मौजूदा के संबंध में रखती है। सुझाव भाषण और इस मामले में पूरा हो जाता है जब यह सुझाव के अंत से ट्रस्ट को पूरा करता है।

निम्नलिखित विधि एक विश्वास है। दृढ़ विश्वास के तहत, संचार में उपयोग किए गए व्यक्ति की स्थिरता पर प्रभाव की विधि अपील के माध्यम से अपने महत्वपूर्ण निर्णय के माध्यम से समझा जाता है। विश्वास विधि का आधार एक कार्यात्मक समस्या के अनुसार तथ्यों और निष्कर्षों का चयन, तार्किक आदेश है।

उपर्युक्त के अलावा, हमारे शोध और ब्याज का विषय, प्रचार के संबंध में शोधकर्ताओं नामक अन्य सुविधाओं की संख्या है। हम उन्हें हाइलाइट करते हैं। सबसे पहले, दृढ़ प्रभाव मुख्य रूप से लोगों के समय के लिए अपील करता है और रेज-प्रोराइज्ड विचारों और विचारों के तर्कपूर्ण सबूत का तात्पर्य है। दूसरा, प्रेषित जानकारी-प्रतिस्पर्धा लोगों के सार्वजनिक, सामूहिक और व्यक्तिगत हितों से जुड़ी हुई है, जो इस तथ्य की ओर ले जाती है कि कुछ विचारों और विचारों को अपनाना उनके सार्वजनिक और व्यक्तिगत महत्व के बारे में जागरूकता के माध्यम से होता है। तीसरा, दृढ़ संकल्प, लोगों की जरूरतों और हितों को प्रभावित करने, उनकी भावनाओं को प्रभावित करते हैं। चौथा, प्रेरक प्रभाव वास्तविकता की घटनाओं के मूल्यांकन की शुद्धता में लोगों के उद्भव की ओर जाता है और उनके बारे में जानता है, विशेष ज्ञान के अनुसार कार्य करने के लिए तैयारी के गठन के लिए। इस प्रकार, नोटेड और अन्य सुविधाओं पर एक ठोस प्रभाव पब्लिक राय के गठन में एक प्रमुख स्थान पर है।

जनता की राय के गठन और कार्यप्रणाली की समग्र प्रक्रिया सबसे मजबूत प्रभाव, रेडियो, रेडियो और टेलीविजन है। आरए-बॉट की अन्य तरीकों और दिशाओं की तरह, मीडिया एक ही कार्य करते हैं: वे विश्व व्यूक्ष और मान्यताओं का निर्माण करते हैं, सामाजिक गतिविधि को प्रभावित करते हैं और विभिन्न परिस्थितियों में लोगों को लंबित करते हैं, समान भावनाओं के आधार पर लोगों के मनोवैज्ञानिक संघ में योगदान देते हैं, हितों और आकांक्षाएं सार्वजनिक राय और राजनीतिक संरचना बनाती हैं।

साथ ही, उनके पास सार्वजनिक राय के गठन से जुड़ी कुछ विशिष्ट विशेषताएं हैं। डी। गेंथ्यू के अनुसार, इन सुविधाओं को समूहीकृत किया जा सकता है, दिमाग में असर:

सबसे पहले, कवरेज, फोकस और सूचना प्रभाव की गति;

दूसरी बात, शक्ति, संचारकता, निरंतरता और वैचारिक प्रभाव की विविधता;

तीसरा, प्रचार, आंदोलन, शैक्षिक और सूचनाओं की एकता का एक असाधारण और प्रभावी रूप;

चौथा, धन और किस प्रकार के रूपों और विधियों; पांचवां, प्रचार, गतिशीलता, स्थिरता, रैपिडिटी, तीव्रता, विस्तारशीलता, उपलब्धता।

मीडिया एक प्रकार का साइबेरियाई सेट और जानकारी का एकीकरण है, जो न केवल वास्तविक सामग्री के चयन में बल्कि इसकी अभिव्यक्ति के माध्यम से भी प्रतिबिंबित होता है। विषय से जानकारी की सामग्री के आधार पर, एक्सपोजर का उपयोग विभिन्न तकनीकी, पतले, और संचार, विश्लेषण और आलंकारिक जानकारी के अन्य रूपों द्वारा किया जा सकता है, जो इसके भावनात्मक शुल्क को बढ़ाने में मदद करता है। और यह भावनात्मक शुल्क द्रव्यमान चेतना पर स्थायी और केंद्रित करने के लिए मुख्य और महत्वपूर्ण शर्तों में से एक है।

शोध के मुद्दे पर साहित्य के विश्लेषण से पता चलता है कि मौखिक एक्सपोजर शोधकर्ताओं के तरीकों में वार्तालाप और विवाद भी शामिल हैं। अध्यापन में, ऐसा माना जाता है कि वार्तालाप की सफलता, सही निर्णयों को विकसित करने की विधि के रूप में, मुख्य रूप से शिक्षक के ज्ञान से "दर्शकों" के ज्ञान से निर्भर करती है, यानी, लोगों के व्यक्तिगत राय और विचार, उनके रिश्ते, जो है वंचित और तथ्यों के लिए विकसित, कारणों से आईटी रवैया का कारण बन गया।

वार्तालाप करने के दौरान शब्द के प्रभाव के लिए एक शर्त इसके फाइलिंग का रूप है। ए.ए. Weisburg लिखते हैं: "सही शब्द खोजने और इसे एक निश्चित रंग देने की क्षमता, आवश्यक अनुभवों का कारण बनता है, अपनी सभी भावनाओं को ध्यान में रखते हुए, उन्हें प्रबंधित करें - यह सब शिक्षक के लिए आवश्यक है।"

पहले समूह (उचित निर्णयों के विकास) से पहले समूह (व्यक्तिगत विचारों की पहचान) की तुलना में, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि हालांकि वे आकार में हैं और संयोग (वार्तालाप, आपके प्रतिनिधि आदि) हैं, लेकिन वे भिन्न हैं लक्षित उद्देश्य। पहले मामले में, प्रोट्रूडिंग अधिक सुनता है, और दर्शक कहते हैं। उनका कार्य श्रोताओं को एक फ्रैंक वार्तालाप के लिए विचारशील प्रश्नों की एक श्रृंखला है, जितना संभव हो सके विचारों को पहचानने के लिए, विचार। दूसरे मामले में, प्रोट्रूडिंग का कार्य - "विरोध" सहित लोगों की राय, जिसमें प्रतिकृति, प्रदर्शन, सही निष्कर्षों के रूप में एक सामान्य बातचीत में, सही निष्कर्षों को सारांशित करने के लिए, उनकी गलत राय बदलती है।

तीसरा चरण एक सामान्यीकरण और विचारों का एकीकरण है। मंच का सार एक सामूहिक राय के रूप में व्यक्तिगत संकुचन और अभिव्यक्तियों के माध्यम से चर्चा के एकीकरण में है। "लाभप्रद राय," नोट्स a.k.lelyov, व्यक्तिगत डायल राय की राशि नहीं है, लेकिन सामूहिक रचनात्मकता का एक उत्पाद है, एक तालिका-विभिन्न निर्णयों से संबंधित है। " इसलिए, इसके लिए आपको एक चर्चा की आवश्यकता है। पर्याप्त रूप से विचारों की एकता की पहुंच के मनोवैज्ञानिक और शैक्षिक तंत्र का अभी तक अध्ययन नहीं किया गया है। हम यह भी मानते हैं कि इस समस्या को हल करने में, जाहिर है, मानव विचार की सामाजिक प्रकृति से आगे बढ़ने के लिए, जो गठित, विकास, श्रम और आध्यात्मिक बातचीत की स्थितियों में समृद्ध है। हमारी राय में महत्वपूर्ण रुचि, इस संबंध में तथाकथित "विस्फोट" पर ए.एस. मकरेंको के विचार हैं। निम्नलिखित में इसका सार: जब टीम, ग्लूमिंग छात्र को अपने क्रोध को लपेटती है, तो इसमें विस्फोट होता है, दूसरों की चेतना में "स्थानीय विस्फोट" भावनाओं के कुल हिमस्खलन से दबाव में होता है। समग्र भावना, हर किसी को पकड़ने के लिए, मेरे विचार की शुरूआत के साथ अपनी राय का हवाला देता है, जिससे मूल्यों का पुनर्मूल्यांकन होता है। एस. मकरेन्को का विचार मेरे बारे में बातचीत के मनोवैज्ञानिक तंत्र पर प्रकाश डालता है, जो चर्चा के दौरान हो रहा है। छात्रों द्वारा भाषण, उदाहरण के लिए, बैठक में, "विस्फोट" के लिए धन्यवाद, डिस्का 73 में शामिल है

लगभग हर किसी का मुद्दा। राय के टकराव के बाद, मैं विभिन्न तर्कों और सबूतों को हल करता हूं, प्रत्येक "खुद को" अपनी स्थिति को परिभाषित करता है, जो इसे सबसे तर्क-बुलाए गए दृष्टिकोण के साथ समन्वयित करता है। एक राय के गठन की प्रक्रिया में "विस्फोटक" सामूहिक चेतना में परिवर्तन होता है, जो पूरे पूर्ववर्ती और उद्देश्यपूर्ण काम से कम तैयार होता है। यह प्रावधान हमें इस आधार पर तर्क देता है कि गठन की प्रक्रिया में चर्चा के कार्य में सार्वजनिक राय की वास्तविक पुन: पोषण शक्ति इतनी ज्यादा नहीं है।

इस स्तर पर, सामान्यीकरण में योगदान देने वाले तरीकों, व्यक्तिगत विचारों का एकीकरण भी आवंटित किया जाता है। उन्हें व्यक्तिगत विचारों के सामान्यीकरण और एसोसिएशन (एकीकरण) के नाज़ी-वर्तमान तरीकों से स्वीकार किया जाता है। यदि I और II समूहों के तरीकों का उपयोग व्यक्तिगत निर्णय तैयार करने के लिए किया जाता है, तो विधियों III समूहों की मदद से, आयोजकों ने विचारों को एक ही में जोड़ दिया, यानी, जनता की राय का गठन वास्तव में है। अध्यापन में तीसरे समूह की सबसे प्रभावी विधि को आम परिदृश्य माना जाता है। रूसी भाषा के शब्दकोश में, बैठक में कहीं भी लोगों की संयुक्त उपस्थिति के रूप में माना जाता है।

शोधकर्ताओं ने जोर दिया कि सार्वजनिक राय का गठन और विकास पूरी टीम (समूह-एस), और इसके सबसे उन्नत प्रतिनिधियों द्वारा नहीं किया जाता है, जिसके लिए संबंधित ट्रिब्यून आवश्यक है। कई लेखकों के मुताबिक, इस तरह के एक ट्रिब्यून को आम बैठक माना जाता है। यह प्रबंधन का मुख्य या गण है, किसी भी लोकतांत्रिक टीम का निर्णायक उदाहरण, जो छात्र के माहौल के लिए महत्वपूर्ण है। ए.ए. Weisburg लिखते हैं: "कार्य अनुभव साझा करना, आलोचना करना, इस या प्रस्ताव को व्यक्त करना, एक निर्णय के लिए मतदान, प्रत्येक व्यक्ति सक्रिय रूप से जनता की राय के गठन में भाग ले रहा है"

व्यक्तिगत रूप से सामान्यीकरण और एसोसिएशन की प्रक्रिया में, एक विशेष स्थान विवाद से संबंधित है। विवाद वैज्ञानिक, आदि के लिए सार्वजनिक विवाद है। विषय । अनुभव, साहित्य के विश्लेषण से पता चलता है कि विवाद का नैतिक मान्यताओं, भावनाओं, लोगों के व्यवहार, पु-बैट प्रदर्शनों के कौशल के विकास और तार्किक सोच की शिक्षा पर एक मजबूत प्रभाव पड़ता है। तनाव शिक्षकों कि विवादों को विवाद पूर्व-मानसिक पर एक स्पष्ट और परिभाषित रूप की आवश्यकता होती है, "दुश्मन" की गलतता को साबित करने के लिए, उनके तर्कों की रक्षा करने की क्षमता, सीधे और खुले तौर पर झूठे विचारों का पर्दाफाश करने के साथ-साथ नैतिकता के मानदंडों की रक्षा भी । यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि विवादों की इन विशेषताओं के कारण स्वस्थ, उत्पादक जनता की राय बनाने की प्रभावी विधि है।

शोधकर्ताओं ने जोर देकर कहा कि आम बैठक निम्नलिखित शर्तों के तहत सार्वजनिक राय के गठन की एक प्रभावी विधि के रूप में कार्य करती है: I. टीम के जीवन के वास्तविक मुद्दे चर्चा के लिए व्यवस्थित रूप से प्रस्तुत किए जाते हैं। 2. उठाए गए मुद्दों की चर्चा आत्मविश्वास और मुक्त अभिव्यक्तियों के माहौल में आयोजित की जाती है। 3. सामान्य बैठक में, न केवल "बोतलों", बल्कि "ver-hee" भाग लेते हैं। 4. प्रत्येक बैठक सावधानीपूर्वक तैयारी से पहले होती है। 5. समयबद्ध तरीके से किए गए फैसलों के निष्पादन की जांच की जाती है, और पूरी टीम को परिणामों के बारे में सूचित किया जाता है। नेता कर्मचारियों को दबाने नहीं देते हैं, लेकिन अब्दुल सलाहकारों की भूमिका में उठाए गए मुद्दों की चर्चा में भाग लेते हैं।

चौथा चरण लक्षित गतिविधियों और टीम के व्यापारों में जनता की राय के गठन का भौतिककरण है। लक्ष्य यह है कि एक राय ने ठोस समाधान, नियम, कानून इत्यादि के रूप में अपनी अभिव्यक्ति पाया है, जिसे टीम के सामान्य इच्छाओं द्वारा समर्थित किया जा रहा है, एक चरणबद्ध नैतिक मानदंडों में विकसित होता है।

चौथा चरण एक प्रकार का "पुल" है, जो किसी व्यक्ति के साथ सार्वजनिक राय को जोड़ता है। एक व्यक्ति अपनी मांगों के साथ अपने व्यवहार को श्रेय देने के लिए सहमत होना चाहता है, और निरंतर नियंत्रण नैतिक आदतों को लाता है, उपयोगी गुणों के विकास को उत्तेजित करता है।

इस प्रकार, सूचीबद्ध चरण पूरी तरह से ली गई सार्वजनिक राय बनाने की प्रक्रिया को दर्शाते हैं। लेकिन यह, जैसा कि हम मानते हैं कि यह योजना किसी भी बदलाव से गुजर नहीं है। चूंकि साहित्य के विश्लेषण के रूप में, प्रक्रिया की प्रकृति विशेष रूप से प्रभावित होती है, विशेष रूप से, घटना की प्रकृति जिसमें एक राय बनाई जाती है, इसमें रूचि, सामूहिक विकास का स्तर।

इसलिए, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि विश्वविद्यालय में स्वस्थ प्रो-डिप्टीपिव जनता राय बनाने के लिए, और इसकी सीमाओं के बाहर कई अलग-अलग तरीके हैं। उनका उपयोग सार्वजनिक राय गठन के संबंधित चरणों में किया जाना चाहिए। एक-नाको, इन विधियों का उपयोग अनिश्चित, "नावा-स्क्रैप" नहीं किया जाना चाहिए, और एक सामूहिक राय बनने की प्रक्रिया के तर्क के अनुसार सख्ती से लागू किया जाना चाहिए।

सार्वजनिक राय सार्वजनिक चेतना, हितों, मनोदशा, कक्षाओं की भावनाओं और समाज के समूहों की वास्तविक स्थिति को दर्शाती है। यह सामाजिक समुदाय का सामाजिक जीवन की समस्याओं का अनुपात है।

इस शब्द की उत्पत्ति अंग्रेजी है। 175 9 में, उनका इस्तेमाल पहली बार संसदीय भाषण जॉन सालबर्न में किया गया था।

जनता की राय के गठन में सबसे महत्वपूर्ण कारक लोगों के हित है। सार्वजनिक राय उत्पन्न होती है जहां इस मुद्दे का एक बड़ा व्यावहारिक महत्व है, या चर्चा का मामला है। जनता की राय के गठन की तंत्र में व्यक्तिगत राय का संघर्ष शामिल है।

जनता की राय का सार क्या है? सबसे पहले, यह लोगों की मानसिक गतिविधि का परिणाम है। दूसरा, जनता की राय के गठन में, चयन मानदंड सार्वजनिक हितों और जरूरतों को पूरा करता है। तीसरा, लोगों के बड़े निर्णयों में निष्पक्षता की अलग-अलग डिग्री होती है, कभी-कभी कोई वैज्ञानिक नींव नहीं होती है, एक गलत जनता की राय उत्पन्न होती है, अक्सर जनता की राय के लिए पूर्वाग्रह जारी किए जाते हैं। चौथा, जनता की राय व्यावहारिक गतिविधि के लिए लोगों की गहन शक्ति है। पांचवां, व्यक्तिगत राय के मिश्र धातु, जहां nonlinear adseg होता है।

जनता की राय का विषय एक आबादी बहुमत है - आंतरिक संरचना है, जो सामाजिक अध्ययन के लिए महत्वपूर्ण है। ये कक्षाएं, अलग परतें, समूह और अन्य सामान्यता, व्यक्तिगत व्यक्तियों हैं। इन समुदायों के हिस्से के रूप में और जनता की राय बनाई गई है।

जनता की राय का उद्देश्य यह है कि क्या बनता है इसके बारे में एक सार्वजनिक राय है। मजबूत वस्तु लोगों के हितों को प्रभावित करती है, राहत जनता की राय प्रकट होती है।

उदाहरण के लिए, सामाजिक असमानता की पर्यावरणीय समस्याएं या समस्याएं।

2. सार्वजनिक राय बनाने के धन और चरण

विकास के दौरान, सार्वजनिक राय घटना, गठन और संचालन के चरण से गुजरती है। इसे अनायास और जानबूझकर बुनियादी गठन विधियों दोनों का गठन किया जा सकता है - सुझाव, दृढ़ विश्वास, अनुकरण। फॉर्मेशन के फिक्स्ड एसेट्स (चैनल) - मीडिया, मौखिक प्रचार, राजनीतिक आंदोलन, पारस्परिक संचार।

सार्वजनिक राय के चरणों के चरण: व्यक्तिगत राय की उत्पत्ति, विचारों का आदान-प्रदान, कई राय से एक सामान्य दृष्टिकोण और व्यावहारिक स्थिति में संक्रमण का क्रिस्टलाइजेशन। वास्तविक जीवन में, ये प्रक्रियाएं एक साथ आगे बढ़ती हैं और व्यक्तिगत, समूह और जनता की राय के विकास में उच्च गुणवत्ता वाले कूद और इंटरकनेक्शन होते हैं।

लगभग हमेशा सार्वजनिक राय के नेता थे। जेनेरिक संगठन में, ये पत्रिकाओं का अनुभवी बुजुर्ग थे, बाद में तट के पंथ के मंत्रियों को नामांकित किया गया, फिर विभिन्न पार्टियां और बल दिखाई दिए, जिन्होंने जनता की राय को प्रभावित करने की मांग की। अंत में, एक निश्चित राय के प्रभुत्व को तैयार करने और न्यायसंगत बनाने में सक्षम विचारधाराओं की एक परत, देशों के अभिजात वर्ग ने अपने पक्ष में ऐसी सार्वजनिक राय बनाने की मांग की (अक्सर अभिजात वर्ग प्रचार, सेंसरशिप, सामाजिक मनोविज्ञान के तरीकों की सहायता से प्रेरित होता है पूर्वाग्रह को बढ़ावा देना)।

गठित जनता राय एकीकृत है, यह एक साधारण राशि नहीं है, और एक सामूहिक दिमाग की केंद्रित अभिव्यक्ति, कंपनी की राय के मिश्र धातु। वर्तमान सार्वजनिक राय की सामग्री केवल उन अनुमानों से ही है जो बहुमत से विभाजित हैं, भले ही वे सत्य न हों।

3. जनता की राय के कार्यों और विशेषताओं

विषय की प्राथमिकताओं के आधार पर सार्वजनिक राय एक सकारात्मक या नकारात्मक अभिविन्यास हो सकती है या उदासीन हो सकती है। गठित किया जा रहा है, यह लंबे समय तक स्थिर रह सकता है, और कभी-कभी यह शांति, परंपराओं को भी प्राप्त कर सकता है।

सार्वजनिक राय क्षेत्रीय और सामाजिक प्रकृति का अपना क्षेत्रफल है।

परिपक्व सार्वजनिक राय विशेष क्षमता, सामाजिक अभिविन्यास और महत्वपूर्ण प्रसार से प्रतिष्ठित है। सार्वजनिक राय अभिव्यक्ति - राजनीति, सही, नैतिकता, धर्म, विज्ञान, संस्कृति।

राय को निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है: व्यक्तिगत, समूह और जनता। सार्वजनिक राय में सामाजिक वातावरण में जड़ें होती हैं, अक्सर वे अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पार्टियों और आंदोलनों में हेरफेर करते हैं। यह हमेशा समाज के सभी क्षेत्रों की राय के टकराव में उत्पन्न होता है। कभी-कभी जनता की राय की समानता बनाई जाती है। ऐसा नहीं हुआ, क्योंकि लोगों को उद्देश्यपूर्ण जानकारी की आवश्यकता होती है, उन्हें प्रबुद्ध और सक्षम होना चाहिए।

निम्नलिखित सार्वजनिक राय कार्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1) नियंत्रण जो शक्ति और राज्य के संस्थानों को नियंत्रित करता है;

2) सलाहकार जब यह अधिकारियों को सलाह देता है;

3) निर्देशक जब सामाजिक जीवन के मुद्दों के समाधान एक जनमत संग्रह का उपयोग करके स्वीकार किए जाते हैं;

4) मूल्यांकन।

सार्वजनिक राय कभी-कभी भावनाओं के प्रभाव में बनती है, लेकिन बेहतर है, अगर यह एक रचनात्मक, विश्लेषणात्मक अध्ययन पर आधारित है। यह सकारात्मक और नकारात्मक निर्णयों के रूप में कार्य कर सकता है।

समाजशास्त्र प्रश्न के बिना नहीं कर सकता: लोग क्या सोचते और महसूस करते हैं, वह क्या चाहता है? हमारे देश में, आबादी के सामाजिक सर्वेक्षण अपेक्षाकृत हाल ही में शुरू हुए, लेकिन अब वे नियमित रूप से आयोजित किए जाते हैं, जनता के राय चुनावों के नतीजे प्रकाशित किए जाते हैं और टेलीविजन में घोषित किए जाते हैं।

4. जनता की राय की खोज की पद्धति

जनता की राय के अध्ययन का आधार इसके मेटो-जंगली-पद्धतिगत आधार है, विशेष रूप से प्रश्नावली का संकलन। 40 के दशक में गैलपा संस्थान अभी भी। Xx में। चुनाव अभियानों के आंदोलन की भविष्यवाणी करने के अनुभव के आधार पर, इसने पांच-आयामी योजना विकसित की जिसमें जनता की राय का अध्ययन करने के लिए पद्धति में सुधार करने का लक्ष्य था।

यह पता चला कि सबसे महत्वपूर्ण मुद्दों का विकल्प और निर्माण है। इस क्षेत्र में पहचाने गए नुकसान अयोग्य सर्वेक्षणों में हुए थे। प्रश्न उन लोगों को पूछे गए जिन्हें चर्चा के विषय के बारे में कोई जानकारी नहीं थी; उन लोगों के बीच कोई अंतर नहीं था जिन्होंने बिना किसी सोच के उत्तर दिया, और जिन लोगों ने जवाब तय किया। प्रश्न तैयार किए गए थे ताकि हम लोगों के विभिन्न समूहों के लिए एक अलग अर्थ हो सकें; कुछ सवालों के लिए एक असमान प्रतिक्रिया देना असंभव था; इस तथ्य को नजरअंदाज कर दिया गया कि इस राय के बाद उत्तरदाता

योजना के अनुसार, गैलपा ने सार्वजनिक राय के 5 अलग-अलग पहलुओं के अध्ययन की परिकल्पना की:

1) साक्षात्कार की वस्तु का ज्ञान;

2) उनके सामान्य विचार;

3) कारण इन विचारों का पालन क्यों करते हैं;

4) समस्या के विशिष्ट पहलुओं पर इसका विशिष्ट दृष्टिकोण;

5) उच्चारण राय की तीव्रता।

पांच-आयामी शब्द प्रश्नों की पांच श्रेणियों का उपयोग करते हैं: फ़िल्टरिंग, खुले, कारण, विशिष्ट, राय की तीव्रता का पता लगाना। पांच-आयामी योजना को जनमत सर्वेक्षण के संदर्भ में कहा जा सकता है। लेकिन अब विकसित देशों में कई प्रकार के सर्वेक्षण हैं: खुले क्षेत्रीय और राष्ट्रव्यापी सर्वेक्षण; ग्राहकों, फर्मों, संघों, संघों, अन्य संगठनों के कार्य पर बंद गोपनीय सर्वेक्षण; लागू और अकादमिक उद्देश्यों में लागू संस्थानों के प्रायोगिक चुनाव।

5. जन संचार के परिणामों के रूप में सार्वजनिक राय और सामाजिक रूढ़िवादी

सामाजिक स्टीरियोटाइप सामाजिक वस्तुओं या घटनाओं की एक सरलीकृत छवि है जो काफी स्थिरता के साथ घटनाक्रम है। रूढ़िवादों की स्थिरता धारणा और सोच के पारंपरिक तरीकों के पुनरुत्पादन से जुड़ी हो सकती है। बदले में, धारणा और सोच के ऐसे तरीके दूसरों पर कुछ सामाजिक समूहों के प्रभुत्व को पुन: उत्पन्न कर सकते हैं। रूढ़िवादों का अस्तित्व जनता की राय के गठन को प्रभावित कर सकता है।

रूढ़िवादों का सकारात्मक मूल्य उन परिस्थितियों में नेविगेट करने में मदद करना है जिन्हें विश्लेषणात्मक सोच की आवश्यकता नहीं होती है।

राष्ट्रीय समूहों के बीच शत्रुता, शत्रुता की संभावित घटना से एक नकारात्मक मूल्य जुड़ा हुआ है; और इस तथ्य के साथ कि वे व्यवहार और मूल्यांकन मानकों के पुनरुत्पादन के साथ जानकारी के विश्लेषण को प्रतिस्थापित करते हैं।

पारस्परिक धारणा में, लोगों के आस-पास की भूमिकाओं और व्यक्तिगत विशेषताओं का आकलन करते समय, एक नियम के रूप में, स्थापित मानकों पर भरोसा करते हैं। मानकों का आधार उपस्थिति और कुछ भूमिका निभाने और किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत विशेषताओं के बीच एक स्थिर संबंध में विश्वास पर आधारित है। कुछ अवलोकन संकेतों के लिए एक बेंचमार्क के साथ एक संवाददाता की पहचान करने के बाद, हम एक ही समय में और कई अन्य विशेषताओं को प्राप्त करते हैं कि, हमारी राय में, इस तरह के लोगों में पाए जाते हैं। साथ ही, संदर्भों पर लोगों की रूढ़िवादी धारणा कई विशिष्ट त्रुटियों से जुड़ी हुई है:

1) प्रक्षेपण का प्रभाव - जब हम संवाददाता के लिए हमारे लिए आनंददायक होते हैं, तो हम अपने फायदे, और अप्रिय - हमारी कमी, यानी, सबसे स्पष्ट रूप से उन लोगों से स्पष्ट रूप से पहचानते हैं जो खुद के साथ प्रतिनिधित्व करते हैं;

2) औसत त्रुटि का प्रभाव - औसत की ओर किसी अन्य व्यक्ति की सबसे ज्वलंत विशेषताओं के आकलन को नरम करने की प्रवृत्ति;

3) आदेश का प्रभाव - जब, असंगत जानकारी के साथ, पहले प्राप्त डेटा से अधिक वजन संलग्न होता है, और पुराने दोस्तों के साथ संवाद करते समय, इसके विपरीत, नवीनतम जानकारी से अधिक पर भरोसा करने की प्रवृत्ति होती है;

4) हेलो का प्रभाव - जब एक व्यक्ति को एक व्यक्ति के लिए एक निश्चित दृष्टिकोण बनाया जाता है; एक हेलो में सकारात्मक और नकारात्मक दोनों रंग हो सकते हैं;

5) रूढ़िवादीता का प्रभाव, जिसे कुछ सामाजिक समूहों की विशेषताओं की विशेषता के व्यक्ति को जिम्मेदार ठहराया जाता है (उदाहरण के लिए, पेशेवर: शिक्षक, विक्रेता, गणित।

सामाजिक स्टीरियोटाइप सामाजिक समूह के प्रतिनिधियों में निहित किसी भी घटना या संकेतों का एक सतत विचार है। विभिन्न सामाजिक समूह, एक-दूसरे के साथ बातचीत करते हुए, कुछ सामाजिक रूढ़िवादों का उत्पादन करते हैं। सबसे मशहूर जातीय या राष्ट्रीय रूढ़िवादी कुछ राष्ट्रीय समूहों के सदस्यों के विचारों के बारे में विचार हैं, जैसे कि अंग्रेजों की सौजन्य, फ्रेंच की बेवकूफ या स्लाव आत्मा की रहस्यमयता के बारे में रूढ़िवादी विचार।

6. अनौपचारिक संचार के उदाहरण के रूप में अफवाहें

अफवाहें - सूचना, जिसकी सटीकता स्थापित नहीं की गई है और जो किसी व्यक्ति से मौखिक भाषण के माध्यम से किसी व्यक्ति से प्रेषित की जाती है। अफवाहें अनौपचारिक चैनलों पर तेजी से फैल रही हैं एक वास्तविक तथ्य के आधार पर एक संदेश, लेकिन जो इस तथ्य से सामग्री में भिन्न होता है और अवास्तविक, विरूपण की छाया होती है। अफवाहें किसी भी समाज में फैल सकती हैं, लेकिन केवल बड़े पैमाने पर समाज में वे सामाजिक बातचीत की सबसे विशेषता विशेषता हैं।

जरूरतों के अनुसार, सूचना भरने के अनुसार अफवाहों को सामग्री द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है।

वितरकों और अफवाहों के उपयोगकर्ता आमतौर पर उच्च-इच्छा वाले समूह होते हैं। अफवाह वितरण कारक:

1) समस्या की स्थिति जो एक सूचनात्मक आवश्यकता पैदा करता है;

2) असंतोषजनक या जानकारी की कमी, सूचना अनिश्चितता;

3) व्यक्तियों की चिंता का स्तर।

अफवाहों के प्रभाव के परिणाम (इंटरैक्शन स्तर द्वारा):

1) व्यक्तिगत स्तर:

ए) माध्यम के अनुकूलन;

बी) व्यक्ति का विघटन;

2) समूह स्तर:

ए) एकजुटता;

b) असहमति;

3) मास स्तर: सार्वजनिक राय और सामूहिक व्यवहार में परिवर्तन।

अफवाहों के प्रभाव के परिणामों की अस्पष्टता उन्हें लगभग अनियंत्रित बनाती है। अफवाहों की रोकथाम को समय पर व्यापक और ठोस जानकारी के प्रसार में कम किया जा सकता है।

जनता की राय हमेशा प्रभावित होती है। नीतियों, मीडिया या विपणन से। और लक्ष्यों को अलग किया जाता है। जब आप फिल्म देख रहे हों, तो आपका अवचेतन प्रभावित हुआ है। जब आप समाचार देख रहे हों, तो आप जो व्यक्त करना चाहते हैं, उसके साथ प्रस्तुत किया जाता है। वे एक ही चीज़ को दूसरे में छिपाते हैं। यह सब एक सार्वजनिक राय बनाने के लिए किया जाता है। राय।

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विपणन में जनता की राय के बारे में

जनता की राय जल्दी से बदल रही है, इसलिए विपणक को लगातार काम करना और अनुकूलित करना पड़ता है। याद रखें कि पहले क्या विज्ञापन था, और अब क्या है। शोध के मुताबिक, आज उपभोक्ता प्रति दिन 285-305 विज्ञापन प्रारूप प्रदर्शित करता है और केवल 76 यह ध्यान देने योग्य है। क्या यह पहले इस्तेमाल किया गया था? नहीं।

और अब हम जनता की राय के गठन के तरीकों में बदल जाते हैं।

दोषसिद्धि

आपने एक लैकोनिक विज्ञापन टेक्स्ट से मुलाकात नहीं की है, एक वीडियो को आकर्षक, एक अनुकूल प्रस्ताव, जिससे इनकार नहीं किया गया है। लेकिन हर दिन लोग इस मार्केटिंग विधि में आते हैं। 9 0% विज्ञापन - छवियों, ध्वनियों और ग्रंथों का संयोजन जो किसी व्यक्ति को प्रभावित करता है। शोध के अनुसार, 40% विज्ञापन निर्धारित के सिद्धांत पर आधारित है। दूसरे शब्दों में, एक व्यक्ति उत्पाद के लिए माल को देखने के लिए पर्याप्त है ताकि अवचेतन में उत्पाद के साथ चीजों का संबंध बन सके। उदाहरण: एक सुंदर इंटीरियर के साथ अपार्टमेंट उच्च गुणवत्ता वाली मरम्मत के साथ जुड़ा जा सकता है।

एक और उदाहरण एक सुखद युगल है जो उसके हाथों में एक प्रसिद्ध पेय है। लक्ष्य एक सकारात्मक के साथ एक कोला एसोसिएशन बनाना है। 3 उपभोक्ता 10 में से, एक खुश जोड़े या मुस्कुराते हुए लोगों को देखा, कोला याद रखें।

अलगाव या "बुजुर्ग भावना"

इसे दृढ़ विश्वास से संबंधित होने दें, हमने इस आइटम को अलग से अलग करने का फैसला किया।

सार्वजनिक राय गठन की इस विधि का प्रयोग अक्सर लोगों के एक बड़े समूह को मनाने के लिए किया जाता है। उपभोक्ता जिनके पास उन लोगों के साथ कोई संपर्क नहीं है जो मान्यताओं का विरोधाभास कर सकते हैं "हरे हुए महसूस" हो सकते हैं।

विपणन में तीन प्रकार के इन्सुलेशन पर विचार करें:

• जानकारी का उपयोग कर नियंत्रण।उपभोक्ता केवल उस सामग्री को देखते हैं जो दर्शकों की समस्याओं को याद दिलाता है, उसके दर्द के बारे में। जिसमें। ऐसी सामग्री समस्याओं को हल करने के तरीके के रूप में एक उत्पाद प्रस्तुत करती है।


• काले और सफेद सोच।उपभोक्ता दो विकल्प देता है: "या आप हमारे साथ, या हमारे बिना - तीसरा नहीं दिया गया है।"


• भावनाओं और संदेह। और आपको समझाने की आवश्यकता नहीं है, यह नाम से स्पष्ट है। उदाहरण: "लोग और जानकारी, आपने जो भरोसा किया है, आप अब और विश्वास नहीं कर सकते। हालांकि, हम आपको जानकारी और जानकारी देंगे जो सत्य बनाम खोल देगा। "

उच्च लक्ष्य

लोग उच्चतम गंतव्य के रूप में कार्य करना चाहते हैं। कोई बात नहीं क्या। आध्यात्मिक, सामग्री, सांस्कृतिक। यह महत्वपूर्ण है कि लोग चाहते हैं। और विपणक इसका उपयोग करते हैं।

"हमारे खनिज पानी पीओ। बोतल प्राकृतिक घटकों से बना है। पर्यावरण की मदद करें "- पारिस्थितिकी के प्रचार के कारण विपणन का एक उदाहरण।

सारफान रेडियो

अधिक छुपा विपणन को संदर्भित करता है। फिर भी, यह जनता की राय के गठन में एक कार्य विधि है। अधिक परिचित नाम एक शेड रेडियो है। इस विधि का उद्देश्य उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पार करना है।

सरफान रेडियो अफवाहों से अलग है क्योंकि जानकारी पहले से ही खोल में पहने हुए है, जो विपणक तैयार हैं। रेडियो अपर्याप्तता में वृद्धि और "टूटे हुए फोन" के प्रभाव के गठन को समाप्त करता है। इसलिए, जनता की राय और काम करने की यह विधि।

किसी भी वाणिज्यिक फर्म की सफलता सार्वजनिक राय के गठन और प्रभावी संचार बनाने में पीआर तंत्र के व्यावहारिक उपयोग पर कुछ हद तक निर्भर करती है। रूसी बाजार में कई कंपनियों और फर्मों ने अभी तक संगठित पीआर प्रणाली के फायदों को पूरी तरह से महसूस नहीं किया है।

जनतासार्वजनिक जागरूकता, इसकी तैयारी काफी हद तक सभ्य बाजार संबंधों के विकास में योगदान देती है। जनता का प्रभाव मुख्य रूप से रूसी संसद के विभिन्न गुटों, फेडरेशन और व्यक्तिगत क्षेत्रों के विषयों के प्रबंधन निकायों के माध्यम से आबादी के इच्छुक समूहों के माध्यम से लॉबिंग गतिविधियों के सरकारी विनियमन के तंत्र के ढांचे में प्रकट होता है। बेशक, किसी भी वाणिज्यिक कंपनी के लिए सार्वजनिक रूप से पूर्व नकारात्मक प्रतिक्रिया को रोकने के लिए सस्ता है, व्यक्तिगत सामाजिक समूहों में असंतोष से पहले से ही बुझाने की तुलना में।

समाज के विकासवादी विकास के प्रत्येक चरण में, मुख्य लक्ष्य मुख्य सार्वजनिक समूहों की आत्मविश्वास और चेतना को जीतना था। इसके अलावा, आज यह जरूरी है कि पीआर-स्पीच स्टोव के प्रयासों का उद्देश्य द्विपक्षीय सार्वजनिक संपर्कों को उन लोगों के समूह के रूप में स्थापित करना होगा जो एक स्थिति बनाने के तरीके के लिए उत्तरदायी हैं, इसकी अनिश्चितता या पीआर क्लूट्टो युक्त हैं। जनता उन लोगों के समूह है जो विभिन्न स्थितियों में हैं जो अनिश्चितता और स्थापित स्थितियों की समस्या के बारे में जानते हैं, साथ ही साथ जो एक निश्चित तरीके से उन पर प्रतिक्रिया करते हैं। जनता विभिन्न समाजवादी हैं जो व्यवसाय, राजनीति, संस्कृति के क्षेत्र में कुछ लक्षित परियोजनाओं को लागू करते हैं।

एक महत्वपूर्ण मामूली में आधुनिक रूसी जनता अभी भी स्थापित पिछली परंपराओं, प्रकार के प्रकार, निर्भरता और रूढ़िवादी प्रकृति की अन्य राय के प्रेस के तहत है।

पीआर विशेषज्ञों की गतिविधियां उनके पक्ष में लोगों के इस राय और व्यवहार को बदलने के उद्देश्य से सार्वजनिक राय बनाने के लिए समन्वित कार्यों का एक जटिल हैं।

सार्वजनिक राय के साथ फर्मों और कंपनियों का काम तेजी से पेशेवर हो रहा है। अधिकांश पीआर-शेयर किसी भी उत्पाद, इसकी गुणवत्ता, मूल्य, लोकप्रियता पर राय के गठन के क्षेत्र में लोगों को मनाने के लिए आयोजित किए जाते हैं। प्वाइंट पॉप डेनमार्क के क्षेत्र में पीआर विशेषज्ञों द्वारा निर्देशित किए जाते हैं, जो उपभोक्ताओं की राय के लिए माल और सेवाओं को खरीदने की आवश्यकता के बारे में हैं जो अभी तक बाजार में नहीं हैं, साथ ही ऊपर उल्लिखित सुपरफ्रेम को मजबूत करते हैं और इस उत्पाद या सेवाओं के लाभ।

अभ्यास में, पीआर, जनता को बंद और खुले सामाजिक प्रणालियों में बांटा गया है।

बंद समुदाय कंपनी के कर्मचारी हैं, कंपनियां आधिकारिक संबंधों, परंपराओं, सुधारात्मक जिम्मेदारी, आधिकारिक विषयों का पालन करने से एकजुट होती हैं। लोगों के ऐसे समुदाय सामाजिक समुदाय कहते हैं।

सार्वजनिक जनता माल और सेवाओं के उपभोक्ताओं का एक व्यापक सामूहिक समुदाय है, सूचना की जानकारी, राजनीतिक आंदोलनों, पार्टियों और गुटों में वैचारिक प्रतिभागियों की एक लंबी दूरी के दर्शक।

पीआर विशेषज्ञों को बड़े पैमाने पर समुदायों की मूल प्रकृति के स्वामित्व में स्पष्ट रूप से स्वामित्व की आवश्यकता है, जो जटिल प्रकृति सामाजिक जीवन में एक सापेक्ष भूमिका निभाती है। यह सामाजिक चेतना का डेटा है जो जन चेतावनी के वाहक हैं, जनता की राय के विषय।

बाजार अर्थव्यवस्था की आधुनिक स्थितियों में, सामूहिक चेतना की विवादास्पद प्रकृति को ध्यान में रखना असंभव है, जो निष्क्रियता, लंबे समय से पीड़ा, लोगों की शक्ति का डर और एक ही समय में, प्यास की संपत्ति है सकारात्मक परिवर्तन। एक सेंट रोन के साथ, हमारा समाज दूसरे पर कट्टरपंथी बाजार सुधारों का प्रयास करता है, परंपराओं के एक माल, परंपराओं के एक माल के साथ बोझ होता है, जो एक नौकर चरित्र को निष्पक्ष रूप से पहनता है, जिनके पास ऊर्जा और काम करने की क्षमता के कारण खतरे होते हैं। पहल, अधिमानतः, स्वस्थ महत्वाकांक्षा, आत्मविश्वास सफलता - बाजार चेतना के प्रमुख घटक।

पीआर स्थिति से पीआर विश्लेषण के पास, इसमें एक बेकार द्रव्यमान नहीं है, बल्कि लोगों का एक छोटा या बड़ा समूह, स्नान, ग्राहकों, सहयोगियों, जिनमें से प्रत्येक अपने स्वयं के लक्षणों के साथ दूसरा व्यक्तित्व नहीं है, आदतें, वीके स्वयं, जरूरतों और राय।

बाजार रेलों और तेजी से संक्रमण की शर्तों में, जनता की राय का महत्व विशेष रूप से बढ़ रहा है। प्रतिस्पर्धी संघर्ष की उत्तेजना किसी भी निगम के प्रबंधन को बड़े पैमाने पर चेतना के प्रबंधन के लिए एक अच्छा दृष्टिकोण बनाने के लिए मजबूर करती है, इसलिए जनता से अपील करने के लिए इसे तेजी से महसूस किया जाता है। इसलिए एक विपणन परियोजना के विचार को संगठन को किस तरह के फंडों को लाने की मदद से पीपीओफेशनल काउंसिल की आवश्यकता है।

सामाजिक स्टीरियोटाइप शोधकर्ताओं ने लंबे समय से तर्क दिया है कि "छद्म संरचनाएं" का निर्माण, पीआर-शेयरों के स्थायी संगठन ने चीजों के सामान्य क्रम में जीवन को बदल दिया और स्टीरियोटाइप छवि के डिजाइन की आवश्यकता होती है, जिसे वे इंतजार कर रहे हैं और पीछा कर रहे हैं।

एक नियम के रूप में, एक नायक की आवश्यकता है, और संगठित - सेलिब्रिटी के रूप में सहज घटनाओं के लिए। नायक अपने मामलों, सेलिब्रिटी के लिए जाना जाता है - इसकी छवि या ब्रांड साइन के साथ। नायक ने खुद को बनाया, सेलिब्रिटी मास मीडिया के माध्यम से बनाई गई है। नायक एक प्रकार का शानदार आदर्श व्यक्त करता है, सेलिब्रिटी का उपयोग एक और अधिक अभियोज्य छवि को काटने के लिए किया जाता है जो विशेष रूप से व्यावहारिक कार्य करता है और रोजमर्रा के लक्ष्यों की सेवा करता है: प्रतिस्पर्धी पदों को सुदृढ़ करना, लक्ष्य खंड में कॉर्पोरेट प्रभाव और बाजार स्थिरता में वृद्धि करना।

XX शताब्दी के 20 के दशक की शुरुआत में भी। ई। बर्नेज़ ने जोर दिया कि यह डब्ल्यू लिप्पमैन, "बुजुर्ग प्रवृत्तियों" डब्ल्यू ट्रॉटर के "सार्वजनिक राय" के रूप में इस तरह के काम का एक बड़ा प्रभाव था। "भीड़ का व्यवहार" ई। मार्टिन, "भीड़ के मनोविज्ञान" लबोन की। इनमें से, यह पीआर में एक विशेषज्ञ के रूप में, सामाजिक स्टीरियोटाइप की प्रकृति और द्रव्यमान चेतना पर इसके प्रभाव में बहुत उपयोगी और तर्कसंगत सीखा है।

"सामाजिक स्टीरियोटाइप" की अवधारणा को पहली बार जनता की राय में आम राष्ट्रीय-जातीय, सामाजिक-राजनीतिक और पेशेवर समूहों के सदस्यों के बारे में पक्षपातपूर्ण विचारों के पद के लिए अमेरिकी मीडिया शोधकर्ता यू लिपमैन द्वारा वैज्ञानिक परिसंचरण में पेश किया गया था। सामाजिक-राजनीतिक मुद्दों के बारे में राय और निर्णय के रूढ़िवादों को उनके द्वारा आम तौर पर स्वीकार किए जाने वाली प्रमुख व्यवस्था से विशिष्ट "निचोड़" के रूप में व्याख्या किया गया था; नैतिक और नैतिक नियम, प्रमुख सामाजिक प्रतिनिधित्व। डब्ल्यू लिप्पमैन के प्रावधानों के मुताबिक, सामाजिक रूढ़िवादी मुख्य विचार सामग्री हैं, जिस पर सामूहिक चेतना बनाई गई है। लिपमैन ने बाहरी उत्तेजनाओं को सरल प्रतिक्रियाओं के बारे में सोचने में कमी की है, जो कि रूढ़िवादी वास्तविकता के लगातार, भावनात्मक रूप से चित्रित, सरलीकृत मॉडल द्वारा की जाती है, जिससे किसी व्यक्ति को एसएचएन अन्य से जुड़े घटना के प्रति सहानुभूति या एंटीपैथी की भावना होती है अधिग्रहित अनुभव। संक्षेप में, रूढ़िवादों में एक उद्देश्य प्रकृति होती है और सामान्यीकरण करने के लिए किसी व्यक्ति के मनोविज्ञान की एक आवश्यक संपत्ति होती है।

दरअसल, यदि किसी व्यक्ति के पास आसपास की वास्तविकता को समझने, सारांशित करने, सरल बनाने, स्केटिंगना करने की रूढ़िवादी क्षमता नहीं थी, तो वह जल्दी से जानकारी के लगातार बढ़ते प्रवाह में नेविगेट नहीं कर सका, जो लगातार जटिल और तेजी से विभेदित भी होता है। यह संभावना मानव मस्तिष्क की क्षमता को घटनाओं और तथ्यों के बारे में सामान्यीकृत विचारों का उत्पादन करने की क्षमता सुनिश्चित करता है जो पिछले मानव ज्ञान और नई जानकारी के आधार पर आ रहे हैं।

सभी के लिए समझने योग्य और सुलभ बनने के लिए, भारी बहुमत के लिए, या विशेष रूप से सार्वजनिक, रूढ़िवादी (कुछ अनुमानों के रूप में, अवधारणाओं के रूप को खरीदने वाले निर्णय बहुत बहुमुखी और विविध नहीं हो सकते हैं। उन्हें केवल कला में कुशल लोगों के लिए उपलब्ध हिस्सों से घोषित करना चाहिए, और एक ईवेंट या घटना के सार को एक शब्द में स्थानांतरित करना, एक प्रस्ताव, हर किसी के लिए चित्रित रूप से समझने योग्य।

स्टीरियोटाइप (छवियों) के आधार पर व्यक्तिगत रूप से संकलित अनुमानों या निर्णयों की सच्चाई की डिग्री, जीवन के क्षेत्र में अपने ज्ञान की गहराई के लिए सीधे आनुपातिक, जहां वे बनते हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि कौन सी सामग्री स्टीरियोटिपोटाइपो के लिए छिपी हुई है, यह स्पष्ट रूप से अनुमानित, विशिष्ट विशेषताओं और जहां तक \u200b\u200bस्टीरियोटाइप वास्तविक और समझ में आता है।

आधुनिक रूस में, इस तरह के एक स्टीरियोटाइप उदाहरण के लिए हो सकता है, वितरित सतह cliché प्रकार "बाजार समृद्ध है"। इस तरह के रूढ़िवादों को बनाने में इतना मुश्किल नहीं है क्योंकि वे केवल सबसे अभिव्यक्तिपूर्ण और स्पष्टीकरण लेते हैं - बाहरी प्रभाव क्या बनाता है और भावनाओं से "धड़कता है", ज्यादातर लोगों को तेजी से प्रतिक्रिया होती है। लेकिन यह इस तथ्य पर बहुत कम ध्यान है कि जटिल ऐप एक बाजार है और इसे सभ्य बनाना कितना मुश्किल है। सामाजिक-राजनीतिक घटनाओं और प्रक्रियाओं का आकलन करने के लिए एक व्यक्ति की राय के गठन में रूढ़िवादी आवश्यक हैं।

इस प्रकार, एक स्टीरियोटाइप, और यह डब्ल्यू लिपमैन पर जोर देता है, मानव मनोविज्ञान के कामकाज के कुछ पैटर्न पर आधारित है। पूरी बात केवल उसमें इन पैटर्न का उपयोग किस हित के लिए है। सार्वजनिक राय को प्रभावित करने के लिए रूढ़ियों की भूमिका को इंगित करते हुए, डब्ल्यू लिप्पमैन, विशेष रूप से, ध्यान दिया कि पाठक सिर्फ समाचार नहीं ढूंढ पाएगा, और एक प्रजनन के तत्व के साथ समाचार जो सुझाव देता है कि उन्हें कैसे माना जाना चाहिए। वह एक लश संदेश है, लेकिन व्यवहार के एक निश्चित तरीके के अनुसार तथ्यों, और रूढ़िवादी के रूप में इस तरह के उद्देश्य से नहीं।

जनता की राय। प्रत्येक व्यक्तित्व की राय अलग से किसी भी प्रश्न प्लेटोन (428 या 427-348 या 347 ईसा पूर्व) पर दिए गए व्यक्ति का स्पष्ट दृष्टिकोण माना जाता है कि राय कामुक ज्ञान है, जो एक संज्ञानात्मक तत्व सहित सबसे कम प्रकार का ज्ञान है। उनके लिए, एक राय ज्ञान और अज्ञानता के बीच झूठ बोलने वाले क्षेत्र से संबंधित एक विशिष्ट शिक्षा है। इसकी विशेषता विशेषता अनिश्चितता है, जो वास्तविक ज्ञान से एक विशिष्ट विशेषता है। केवल वास्तविक संकेत एक व्यक्ति को न्याय करने और मूल्यांकन करने के साथ-साथ ज्ञान और कामुकता के संश्लेषण के आधार पर एक सही राय बनाने की अनुमति देते हैं।

अरिस्टोटल (384-322 ईसा पूर्व) के "औपचारिक तर्क" के सिद्धांत के अनुसार, उन घटनाओं और विषयों पर एक राय तैयार की जाती है जो अनिश्चित हैं और वैज्ञानिक ज्ञान प्राप्त करने के लिए प्राथमिक निर्णय के रूप में है। राय की अवधारणा चीजों की कामुक प्रकृति, उनके कारोबार और परिवर्तनशीलता पर निर्भर करती है।

हेगेल के सिद्धांत (1770-1831) के अनुसार, जनता की राय व्यक्त कर रही है: अपनी कई रायों के कुल में, जिन्हें सार्वभौमिक मामलों, या इन मामलों के संबंध में परिषदों के बारे में निर्णय में लागू किया गया है। हेगेल के लिए, जनता की राय विरोधियों की एकता है - सत्य और भ्रम। इसके आधार पर, वह निम्नलिखित परिभाषा देता है:

जनता की राय यह पता लगाने के लिए एक अकार्बनिक तरीका है कि लोग क्या चाहते हैं और वह क्या सोचता है।

जनता की राय एक सार्वजनिक चेतना के विकास का आधार है, जो जानकारी की एक सरणी का उपयोग करके बनाई गई है और मुख्य रूप से दुनिया के लिए लीन शामिल है। बेशक, जनता की राय, सार्वजनिक चेतना और जन संचार के साधनों के बीच एक ऐतिहासिक और अनुवांशिक प्रणाली संचार है, क्योंकि सार्वजनिक राय सार्वजनिक चेतना के बिना आवश्यक नहीं है, और सार्वजनिक चेतना सार्वजनिक राय के बिना आवश्यक नहीं है, जो मीडिया को फॉर्म और संशोधित करता है । दूसरे शब्दों में, जनता की राय सार्वजनिक चेतना की स्थिति है, जो सामाजिक वास्तविकता की घटनाओं और तथ्यों, राज्य की समस्याओं और विभिन्न समूहों के सार्वजनिक जीवन और जनसंख्या के खंडों के बारे में अनुमानित निर्णयों के कुल योगों के कुल योग में प्रकट होती है।

जनता की राय लोगों के समूह को प्रभावित करने वाले एक विशिष्ट मुद्दे पर कई अलग-अलग राय का एक सेट है। यह एक सर्वसम्मति है, जो एक वाणिज्यिक फर्म में कई सेवाओं के प्रयासों के प्रयासों द्वारा हासिल की जाती है, हितों, आदतों, आर्थिक स्थिति और सामान्य व्यवहार में मुख्य रूप से लक्षित दर्शकों के सामाजिक समूह हैं।

वाणिज्यिक क्षेत्र में सार्वजनिक राय उद्यमी विषयों पर निजी राय के संश्लेषण के रूप में परिभाषित की जाती है, जो एक नियम के रूप में, बाजार अनुसंधान की प्रकृति, बाजार की स्थिति की स्थिति, प्रतिस्पर्धियों की मूल्य नीति और के हितों को प्रभावित करती है समाजों की कुछ परतें; जहां वे लागू होते हैं।

फर्मों और कंपनियों के नेताओं से आने वाले निर्णय और विचार दृढ़ता प्रक्रिया में एक बड़ी भूमिका निभाते हैं और खुद के लिए चलते हैं, समाज के कुछ क्षेत्रों को रोकते हैं, अभी तक निर्णय लेने में सक्षम नहीं हुए हैं। गठित जनमत परिवर्तन

यह बहुत मुश्किल है, क्योंकि सार्वजनिक रूप से और लगातार अपनी यादों और त्रुटियों को पहचानना आवश्यक है। यह ज्ञात है कि सार्वजनिक राय क्या हो रहा है के अर्थ को अतिरंजित करती है। इसलिए, यह आवश्यक है कि पीआर सेवाओं के पास संकट की परिस्थितियों के मामले में हमेशा उपायों का एक सेट है जिसे जल्दी से लागू किया जा सकता है और प्रतिकूल परिस्थितियों में पर्याप्त रूप से लागू किया जा सकता है।

आधुनिक परिस्थितियों में जनता की राय के महत्व की वृद्धि उद्यमिता के व्यावसायिक माहौल बनाने की प्रक्रिया के कारण है। व्यापार माध्यम, इसका गठन सार्वजनिक राय पर अधिक निर्भर है। व्यापक सार्वजनिक समूह वाणिज्यिक फर्मों और कंपनियों को संचारित करने का सबसे महत्वपूर्ण उद्देश्य बन रहे हैं।

साथ ही, विशेषज्ञों के प्रयासों को अपने लक्षित दर्शकों की पहचान करने के लिए और उनकी सार्वजनिक राय को कई विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए लागू किया जाना चाहिए, अर्थात्:

सार्वजनिक राय बल्कि जल्दी से बदल सकते हैं, इसलिए यह लगातार इसके साथ काम करना चाहिए;

सार्वजनिक व्यवहार का गठन देश में राजनीतिक, आर्थिक और सामाजिक स्थिति की सभी वास्तविकताओं को ध्यान में रखते हुए किया जाना चाहिए;

जनता पर प्रभाव को संभावित उपभोक्ताओं के लक्षित दर्शकों के विशिष्ट समूहों या व्यक्तिगत खंडों के माध्यम से करने की सलाह दी जाती है, क्योंकि जनता के कोई समान और एकीकृत व्यापक दर्शक नहीं होते हैं;

अधिकांश भागों के लिए सार्वजनिक राय उन विशिष्ट घटनाओं के कारण परिवर्तन, और न केवल व्यक्तिगत निर्णयों और भाषणों की कीमत पर;

लक्षित दर्शकों का दृष्टिकोण आमतौर पर प्रत्यक्ष हितों द्वारा निर्धारित किया जाता है जो उन्हें पहले स्थान पर ले जाते हैं।

मुख्य कार्यों में से एक के अनुसार पीआर है "उनकी" सार्वजनिक और इसमें सार्वजनिक राय की स्थापना की सही परिभाषा।इस कार्य को हल किया गया है यदि मुख्य लक्ष्य दर्शकों को सामाजिक चेतना के वाहक की स्थिति से जांच की जाती है, जो व्यावसायिक माहौल की उद्देश्य स्थिति को दर्शाती है।

जनता की राय को प्रभावित करने वाले कारकलक्षित दर्शकों के साथ उचित संचार, सच्ची राय की पहचान किसी भी कंपनी और कंपनी की व्यावसायिक सफलता का जनरेटर है। कंपनी या पब्लिक कंपनी का परस्पर निर्भर कनेक्शन हमेशा एक विशिष्ट सामाजिक वातावरण की पृष्ठभूमि के खिलाफ होता है जो पूरे इंटरैक्शन प्रक्रिया को प्रभावित करता है। साथ ही, सामाजिक वातावरण की स्थिति का एक उद्देश्य प्रणाली मूल्यांकन देना आवश्यक है, मुख्य कारकों को ध्यान में रखते हुए, एक ही समय में तथ्यों को आवंटित करना, जनता को नकारात्मक रूप से प्रभावित करना आवश्यक है।

पूर्ण आपसी समझ की स्थापना, सार्वजनिक सद्भावना उपभोक्ताओं के लक्षित दर्शकों, उनकी वित्तीय क्षमताओं, प्रतिस्पर्धा का स्तर और आपूर्ति की सामान्य स्थिति और माल और सेवाओं की मांग की सामान्य स्थिति की अधिक उद्देश्यपूर्ण मूल्यांकन प्राप्त करना संभव बनाता है। कंपनी।

चित्रा 1.7 जनता की राय के गठन को प्रभावित करने वाले प्रमुख कारकों को प्रस्तुत करता है।

सार्वजनिक राय बनाने वाले कई कारकों में से, निम्नलिखित निम्नलिखित हैं:

व्यक्तिगत कारकवे। लक्षित दर्शकों के व्यक्तियों की शारीरिक और भावनात्मक स्थिति, उनकी उम्र, उपभोक्ता हितों में परिवर्तन, जो अक्सर किसी व्यक्ति के जीवन में संक्रमणकालीन अवधि से जुड़े होते हैं, सहित विशेषताओं का संयोजन। इसके अलावा, उपभोक्ता मांग का गठन समय, ऊर्जा, अवकाश की लागत को प्रभावित करने वाले ग्राहकों के वर्गों और पेशेवर अभिविन्यास की प्रकृति से प्रभावित होता है;

सामाजिक परिस्थितिलोगों की उत्पत्ति, समाज में उनकी स्थिति, सामाजिक सुरक्षा और सुरक्षा का स्तर को प्रतिबिंबित करें। ये कारक सीधे माल और सेवाओं के मुख्य उपभोक्ताओं की मांग के गठन को प्रभावित करते हैं;

उपभोक्ता वरीयताओं पर सांस्कृतिक कारकों का एक बड़ा प्रभाव पड़ता है। साथ ही, राष्ट्रीयता, धार्मिक मान्यताओं, खेल, संगीत, गेमिंग हितों द्वारा विभिन्न उपसंस्कर्षों के प्रतिनिधियों को ध्यान में रखना आवश्यक है। खेल, संगीत, सांस्कृतिक और उपभोक्ता वस्तुओं के कार्यान्वयन में विशेष रूप से ये कारक महत्वपूर्ण हैं;

मनोवैज्ञानिक कारक भागीदारों, सहयोगियों के ग्राहकों के साथ मनोवैज्ञानिक बातचीत के तत्वों के प्रभाव को दर्शाते हैं। साथ ही, शिक्षा, वैवाहिक स्थिति, प्रेरक मॉडल के तत्व, साथ ही धारणा, आकलन, विश्वास और प्रभावी सार्वजनिक प्रतिक्रिया स्थापित करने की वास्तविक संभावनाओं को ध्यान में रखना आवश्यक है;

वैज्ञानिक और तकनीकी प्रक्रियाओं के कारक वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति के स्तर को विशिष्ट प्रकार के सुपरकंडक्ट उत्पादों में प्रतिष्ठित व्यापार को लागू करने के अवसरों के आवंटन के स्तर को दर्शाते हैं।

अधिकांश वाणिज्यिक फर्म और कंपनियां नवीनतम तकनीक से लैस हैं जो हमें शक्तिशाली कंप्यूटर सिस्टम और इलेक्ट्रॉनिक बाजार के अन्य फायदों का उपयोग करके सामाजिक वातावरण का मूल्यांकन करने की अनुमति देती हैं।

सूचीबद्ध कारकों के लिए लेखांकन प्रतिक्रिया का आकलन करना संभव बनाता है, जो लक्षित दर्शकों के साथ संबंधों के परिसर में किसी भी बदलाव को व्यक्त करता है। जनता की राय की प्रतिक्रिया जनता के अपेक्षित व्यवहार के आकलन पर आधारित है, जो बाजार में प्रत्येक प्रतिद्वंद्वी के प्रभाव के क्षेत्रों के आवंटन को ध्यान में रखती है। साथ ही, कंपनी के रणनीतिक क्षेत्रों में न केवल समग्र स्थिति, बल्कि बाजार हिस्सेदारी, गुणात्मक रूप से लागू उत्पादों, पूरी तरह से छवि, लेकिन राष्ट्रीय और अंतरराष्ट्रीय रैंकिंग में भी स्थिति का अनुमान है।

विपणन अनुसंधान सार्वजनिक राय गठन रणनीति के विकास में एक निर्णायक भूमिका निभाता है। सार्वजनिक राय के गठन की प्रक्रिया नई आरएल नाइट सेगमेंट में कंपनी के अनुकूलन की सुविधा प्रदान करती है, इसे नए वाणिज्यिक निकस में पेश करना संभव बनाता है। जनता की राय का ज्ञान फर्म के प्रत्येक आंतरिक संरचनात्मक विभाजन को परिचालन कार्यों के साथ जोड़ने के लिए स्पष्ट दिशानिर्देशों को नामित करने के लिए मदद करता है, पूरी तरह से कंपनी के विभिन्न दिशाओं के निर्देशांक को प्रोत्साहित करता है।

सार्वजनिक राय के कार्य सार्वजनिक राय के कार्यों का अध्ययन लक्षित दर्शकों, भाषण, निश्चित ग्रंथों के विशिष्ट कार्यों पर किया जाता है और निम्नलिखित कार्यों में विभेदित किया जाता है:

जानकारी;

विश्लेषणात्मक;

अनुमानित;

रचनात्मक।

विभिन्न युग, चरणों और सामाजिक विकास की स्थिति विभिन्न तरीकों से सार्वजनिक राय कार्यों को निर्धारित और सक्रिय करती है।

व्यक्तिगत कंपनियों की आर्थिक समृद्धि का आधार सूचना के संग्रह, इसकी रचनात्मक प्रसंस्करण और सार्वजनिक संबंध स्थापित करते समय सक्रिय उपयोग पर एक सफल काम है।

लक्षित दर्शकों की जनता की राय पर सूचना कार्य प्रश्नों के उत्तर देता है कि यह कंपनी बाजार में ठोस स्थान पर क्यों है, प्रतिस्पर्धी बनने और विदेशों में अपने उत्पादों के साथ बाहर निकलने में सक्षम थी। निस्संदेह, यह संपूर्ण सूचना शस्त्रागार का उपयोग करके बहुपक्षीय काम का नतीजा बन गया, जो पहले से ही पुराने अपने व्यक्तिगत फायदों को पहचानने की इजाजत देता है और कंपनी को बाहरी दबाव और प्रोत्साहनों के लिए अधिक खुला बनाता है, जो आवश्यक कार्यों को प्रेरित करता है और उनके निर्देशों को दर्शाता है। सूचना समारोह के कार्यान्वयन के कारण, कंपनी की लोकप्रियता के उपयोग के माध्यम से वाणिज्यिक गतिविधियों का समन्वय और एकीकरण संभव था, मीडिया के साथ संचार चैनल, कई बाजार परिवर्तनों के लिए सक्रिय अनुकूलन।

मुख्य लक्ष्य दर्शकों की जनता की राय पर सूचना डेटा की पर्याप्त पूर्ण सरणी बनाई गई:

नए खरीदारों की खोज करें, विभिन्न कारकों (जलवायु, उत्पाद, सेवा, रखरखाव के लिए संचयी आवश्यकताओं) को ध्यान में रखते हुए। यह इन आवश्यकताओं, स्वाद, लक्षित दर्शकों के दावों के उपभोक्ता मूल्य, इसकी गुणवत्ता और लोकप्रियता के उपभोक्ता मूल्य में सुधार करने के लिए सबसे महत्वपूर्ण प्रयोगशाला बन जाते हैं;

खाते के उपयोग में ले जाने वाले सामानों के सबसे इष्टतम चैनलों को बढ़ावा देने के लिए, यदि आवश्यक हो, तो आंतरिक और बाहरी अंतरराष्ट्रीय मध्यस्थ दोनों;

उस माहौल के साथ नवाचारों को उत्तेजित करना जिसमें कंपनी संचालित होती है।

सूचना समारोह का प्रदर्शन सार्वजनिक राय की जानकारी और सीमाओं की समझ की उपलब्धता को ध्यान में रखते हुए किया जाता है, यानी पूरी तरह से, व्यक्तिगत सामूहिक, सामाजिक समूह, व्यक्तिगत व्यक्तित्वों तक - सार्वजनिक राय के वाहक।

सूचना डेटा की एक सरणी बनाने पर काम की एक तार्किक निरंतरता है विश्लेषणात्मक समारोह, जिसमें मुख्य भूमिका दी जाती है सामग्री विश्लेषण(से) अंग्रेज़ीसामग्री विश्लेषण; शाब्दिक अर्थ "सामग्री विश्लेषण")। उद्देश्य पृष्ठभूमि सामग्री विश्लेषण मानव चेतना को एंग लिसा के लिए और विभिन्न ग्रंथों के प्रवाह की सामग्री की तुलना करने, किसी भी अर्थपूर्ण इकाइयों, सामान्य, निरंतर और पैरामीटर के चर की खोज की तुलना में निष्कर्ष निकाला जाता है। समाचार पत्रों का अध्ययन करते समय सामग्री विश्लेषण उत्पन्न हुआ और XIX शताब्दी के अंत में सही ढंग से उपयोग किया जाना शुरू किया। बड़े पैमाने पर संचार के मुख्य घटक के रूप में।

मुख्य बात यह है कि समिति द्वारा सामग्री-विश्लेषण तकनीक का उपयोग करते समय समिति द्वारा प्रणालीगत और वैज्ञानिक रूप से आधारित प्रबंधन की संभावनाओं में बड़े पैमाने पर संचार की अर्जित धाराएं।

सार्वजनिक राय का अध्ययन करने का विश्लेषणात्मक कार्य अभिव्यक्ति के चैनलों के मूल्यांकन के माध्यम से लागू किया जाता है: जनमत, प्रेस कॉन्फ्रेंस, शेयरधारकों की मीटिंग्स, प्रश्नावली।

जनता की राय की अभिव्यक्ति के चैनलों की उपस्थिति और गुणवत्ता सामाजिक परिस्थितियों द्वारा निर्धारित की गई गतिविधि से जुड़ी है।

सार्वभौमिक,जो उत्पादन संबंधों और उत्पादक ताकतों के स्तर पर निर्भर करता है, जीवन की गुणवत्ता और सार्वजनिक चेतना और विश्वदृश्य की संस्कृति;

विशिष्टपरावर्तक लोकतंत्र के स्तर के माध्यम से लोकतंत्र के स्तर, राय व्यक्त करने की स्वतंत्रता, जिससे जनता की राय की गतिविधि काफी हद तक अभिव्यक्ति की इन शर्तों की मुख्य सामग्री पर निर्भर करती है। सार्वजनिक: राय सार्वजनिक जीवन में श्रमिकों की प्रत्यक्ष भागीदारी में शामिल हैं।

विश्लेषणात्मक कार्य की एक महत्वपूर्ण दिशा - संगठन डब्ल्यूविकास द्वारा जनमत परिणाम सर्वेक्षण पत्र (प्रश्नावली),लक्षित दर्शकों के विशिष्ट प्रतिनिधियों के लिए बनाया गया है।

जनता की राय का अध्ययन करने के लिए पहली बार, चुनाव आधिकारिक तौर पर एशिया, अफ्रीका और अमेरिका के प्राचीन राज्यों में लागू हो गए हैं। मतदान की प्रक्रिया, साथ ही सामग्री विश्लेषण की विधि नाम के बारे में सिस्टम विचारों की निष्पक्षता पर निर्भर करती है, वास्तविक घटना की संबंधित रिपोर्ट की राय का पत्राचार

मतदान अक्सर ऐसी जानकारी का एकमात्र स्रोत होता है जो नए बिक्री बाजारों में प्रवेश करने के बारे में निर्णय लेता है, रणनीतिक क्षेत्रों में उनके प्रभाव के समय पर पूरा होने, नए उत्पादों के पुराने और उत्पादन के आधुनिकीकरण के साथ, एकत्रित प्रश्नावली की अधिक वैधता के लिए, यह है अन्य सार्वजनिक राय मतदान अधिकारियों, वैज्ञानिक डेटा को व्यापार वातावरण की स्थिति के पूरक के पूरक के लिए आवश्यक है।

प्रश्नों को तैयार करते समय प्रश्नावली का विकास एक रचनात्मक दृष्टिकोण का तात्पर्य है। इसे पूर्वाग्रह से बचा जाना चाहिए, एक निश्चित, कठोर रूप से निर्धारित और वांछित प्रतिक्रिया को उत्तेजित किया जाना चाहिए। मुद्दों की सामग्री को उत्तरदाताओं के विश्वव्यापी, स्थापित परंपराओं, संस्कृति, विश्वव्यापी पालन करना चाहिए।

कई कंपनियां न केवल अपने लक्षित दर्शकों के उत्तरदाताओं द्वारा, बल्कि पूरी तरह से जनता की राय, सार्वजनिक राय की स्थिति के बिना गंभीर विपणन परियोजनाओं को हल करने शुरू नहीं करती हैं।

तो, उदाहरण के लिए, स्पेन से डॉ। बर्न - पीआर पायनियर में से एक - घोषणा करता है कि 50 से अधिक वर्षों तक वे उन ग्राहकों से निपट नहीं रहे हैं जो विपणन अनुसंधान से इनकार करते हैं, जिसमें प्रश्नावली भरने सहित, न केवल कानूनी रूप से कानूनी रूप से ध्यान में रखते हुए स्थिति, स्तर ग्राहक सुरक्षा, आदेशों के पोर्टफोलियो के गठन की प्रेरणा, लेकिन कई प्रतिक्रिया प्रश्नों को हल करने के लिए भी। साथ ही, वह उत्तरदाताओं के सही चयन और सावधानीपूर्वक औचित्य के महत्व पर ध्यान आकर्षित करता है नमूनाकरण कोटा।इस प्रकार, सार्वजनिक राय का विश्लेषण करते समय, निकोटीन और शराब और शराब का उपयोग न केवल पीने और धूम्रपान करने के लिए सामाजिक समूहों को आवंटित करने के लिए आवश्यक है, बल्कि ऐसे समूह जिनके उत्तरदाताओं ने बुरी आदतों से खुद को मुक्त करने में कामयाब रहे। रूस में आज, आर्थिक स्थिति की गैर-स्थिरता के कारण लगभग अधिकतम टाइपिंग के लिए नमूना के कोटा को उचित ठहराव करना और आबादी की सामाजिक संरचना को बदलना मुश्किल है।

जानकारी एकत्र करने के बाद, इसकी विश्लेषणात्मक प्रसंस्करण स्पष्ट हो रहा है मूल्यांकन समारोह सार्वजनिक नहीं। यह फाइनल को तैयार और कार्यान्वित करना संभव बनाता है रचनात्मक कार्य जनता की राय का गठन, इसलिए विपणन परियोजनाओं के लेखकों द्वारा बाईपास नहीं।

नतीजतन, एकत्रित डेटा, राय, लक्षित दर्शकों के विश्वव्यापी के निर्णय के आधार पर, कंपनी का प्रबंधन सफलता को सफलतापूर्वक कार्यान्वित करने के लिए अपनी कंपनी की लोकप्रियता बढ़ाने के लिए उपायों की एक प्रणाली विकसित कर रहा है विचार, अपने स्वयं के ग्राहकों की सेवा के गुणों और संस्कृति में सुधार, साथ ही साथ निर्मित प्रभावी व्यावसायिक संचार परिस्थितियों में प्रतिस्पर्धियों की औसत

जनता की राय के गठन पर काम करें, जैसा ऊपर जोर दिया गया है, केवल वास्तविक हो सकता है जब बाजार बातचीत का आत्मविश्वास वातावरण, इस वातावरण का एक प्रमुख तत्व - भरोसा,ब्याज के समुदाय की पारस्परिक समझ के आधार पर, जिसके बिना व्यापार सहयोग संभव नहीं है। ईमानदार और परस्पर लाभकारी साझेदारी की स्थापना करते समय, सबसे बोल्ड वाणिज्यिक परियोजनाओं को लागू करना संभव हो जाता है। केवल एक ट्रस्ट आधार पर, आप व्यापार वातावरण की सार्वजनिक राय की स्थिति का एक उद्देश्य मूल्यांकन कर सकते हैं। जैसा कि दीया तत्व के मुख्य घटक हैं:

रचनात्मक सहयोग;

साँझा लाभ;

स्वतंत्रता और जिम्मेदारी के नैतिकता;

ईमानदारी, खुलेपन और सहमति।

ऊपर से, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं सार्वजनिक संचारमीडिया सामुदायिक मास मीडिया का उपयोग करके सामाजिक वातावरण के प्रतिभागियों की बातचीत के तंत्र के सामंजस्य के लिए संचार आयोजित करने के रूपों का एक समग्र सेट।

सार्वजनिक संबंधों को सफलतापूर्वक कार्यान्वित करने में सक्षम कोई भी व्यावसायिक फर्म, आखिरकार पूरी प्रजनन प्रक्रिया की प्रभावशीलता को प्रभावित करती है, बल्कि पूरी तरह से समाज की सार्वजनिक चेतना, संस्कृति और समृद्धि के विकास पर भी प्रभावित होती है।

व्यापार संचार की कला

पीआर विशेषज्ञ को कई रूपों और व्यावसायिक संचार विधियों के तंत्र का पूरी तरह से स्वयं करना चाहिए। बिजनेस कम्युनिकेशन की कला ग्रीक दार्शनिक सॉक्रेटीस (लगभग 470-399 ईसा पूर्व) के नाम से जुड़ी हुई है, जो विकसित हुई है संचार के मुख्य सिद्धांत:

प्रत्येक भागीदारों की समानता और विशिष्टता की मान्यता:

किसी भी दृष्टिकोण से मतभेदों और मौलिकता की उपस्थिति की संभावना;

व्यापार बैठक के प्रतिभागियों के पारस्परिक संवर्धन।

ये कैनन इंटरनेशनल एसोसिएशन ऑफ पब्लिक राइल्सनज़ - आईआरआर (इंटरनेशनल पब्लिक रे लेट्स एसोसिएशन - आईपीआरए) के नैतिक संहिता की नींव बन गए हैं।

व्यापार संचार की एक विशेषता विशेषता यह है कि इसकी सामग्री और उद्देश्य आमतौर पर फर्मों और कंपनी की वाणिज्यिक गतिविधियों के वर्तमान और आशाजनक कार्यों को हल करने का लक्ष्य रखा जाता है

हालांकि, सामान्य रूप से, व्यापार संचार, साथ ही साथ संचार, एक जटिल और बहुआयामी प्रक्रिया है जो एक साथ प्रदर्शन कर सकती है और व्यक्तियों की बातचीत की प्रक्रिया के रूप में, और एक सूचना प्रक्रिया के रूप में, और एक दूसरे के भागीदारों के संबंध के रूप में, और के रूप में एक दूसरे पर पारस्परिक प्रभाव की प्रक्रिया, और एक दूसरे की सहानुभूति और आपसी समझ की प्रक्रिया के रूप में। यदि व्यापार संचार में पारस्परिक समझ उत्पन्न नहीं होती है, तो संचार पर विचार नहीं किया जा सकता है। व्यापार संचार की निर्णायक शुरुआत सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण संयुक्त गतिविधियां है।

व्यापार वार्तालाप -यह ऐसी कला है जो अन्य लोगों, व्यापार भागीदारों, उनके व्यक्तिगत पूर्वाग्रहों के ऊपर चढ़ने, अप्रिय पर कदम उठाने और वांछित वाणिज्यिक परिणाम प्राप्त करने की अनुमति देती है।

व्यापार संचार के उद्देश्य और सिद्धांतउद्देश्यबिजनेस कम्युनियन को अपने हितों के उपयोग के माध्यम से अपने सहयोगियों को प्रभावित करने के लिए लीड (कम्युनिकेटर) की इच्छा में निष्कर्ष निकाला जाता है, उनकी गतिविधियों की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए व्यवहारिक प्रेरणा। लेकिन न केवल वाणिज्यिक गतिविधियों की प्रभावशीलता व्यापार संचार का विषय है। सहानुभूति की आवश्यकता, गाने की इच्छा ताकि यह व्यापार संपर्कों की स्थापना भी शुरू करे। आखिरकार, यह अनौपचारिक संचार (पारस्परिक संबंध) है जो अनिवार्य रूप से बातचीत की दक्षता में वृद्धि और वाणिज्यिक सफलता में वृद्धि में वृद्धि का कारण बनता है।

व्यापार संपर्क स्थापित करने की इच्छा निम्नलिखित सिद्धांतों के अनुपालन द्वारा निष्कर्ष निकाला जाना चाहिए:

जागरूकता सिद्धांत -व्यवसाय में प्रवेश करने से पहले, साथी, इसकी योग्यता, व्यावसायिकता, वित्तीय सुरक्षा, सांस्कृतिक और शैक्षिक स्तर के उद्देश्य पर पर्याप्त जानकारी के लिए संपर्क वांछनीय है;

नैतिक और मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण का सिद्धांतएक गर्म, मित्रवत, भरोसेमंद स्थिति के निर्माण के लिए व्यापार संचार की भागीदारी का लक्ष्य, यानी। वायुमंडल में, जिसमें फ्रैंक वार्ता है;

सबसे छोटी कार्रवाई का सिद्धांतयोजनाबद्ध लागत को कम करने की स्थितियों में योजनाबद्ध व्यापार संचालन के कार्यान्वयन पर व्यय के लिए एक स्पष्ट औचित्य को ध्यान में रखते हुए व्यापार संचार प्रदान करता है;

व्यापार संचार आयोजित करने की वास्तविक संभावनाओं का सिद्धांत -संचारक को पहले वित्त के क्षेत्र में अपने वास्तविक अवसरों की सराहना करनी चाहिए, बाजार आधारभूत संरचना के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों की उपस्थिति, पीएस संभावित भागीदारों के साथ व्यापार सहयोग में प्रवेश के लिए आवश्यक पेशेवर कर्मियों;

विश्वसनीयता का सिद्धांत -व्यावसायिक संचार के प्रत्येक चरण में, संविदात्मक परिस्थितियों के सभी खंडों के लिए दृढ़ता से दृढ़, रचनात्मक और उपयुक्त होने के लिए, इन वादों का स्पष्ट रूप से पालन करना आवश्यक नहीं है।

व्यापार संचार की सामग्रीसोवियत गतिविधि की जरूरतों से निर्धारित, जिसमें कार्यों का समन्वय शामिल है। प्रत्येक प्रतिभागी को लक्ष्यों, कार्यों और इस गतिविधि के कथाओं, उनकी भूमिका और इसके उपचार के लिए उनकी क्षमताओं को समझना और स्वीकार करना। संबंधित भागीदारों को खुद को लाने के लिए दूसरों पर संचारक का प्रभाव, उन्हें अपने अभिविन्यास के अनुसार अपनी राय और विचारों को बदलने के लिए, अपने अभिविन्यास के अनुसार अपनी राय और विचारों को बदलने के लिए, व्यापार संचार के लिए मुख्य रणनीति है। दीर्घकालिक संपर्क भागीदारों में व्यापार संचार की इस रणनीति के कार्यान्वयन के लिए धन्यवाद, पारस्परिक हितों, विचारों और एक-दूसरे के स्वाद की समझ विकसित की गई है, वे व्यापार भागीदारों के साथ-साथ शो के लिए अपनी क्षमताओं और अवसरों का अधिक उद्देश्यपूर्ण मूल्यांकन कर सकते हैं दूसरों के नुकसान के लिए सहिष्णुता।

आपसी समझ की प्रक्रिया के तीन घटकव्यापार संचार में पारस्परिक समझ की प्रक्रिया तीन मुख्य घटकों से बना है।

1. "व्यवहार" करने की क्षमता- सक्षम रूप से अपनी भावनाओं को दिखाएं, इस स्थिति में व्यवहार के उपयुक्त मौखिक और गैर-मौखिक रूपों को ढूंढें, स्पष्ट भागीदारों और उनकी टीम के प्रतिभागियों को सक्षम करें।

2. साथी को समझने की क्षमता- अपने विचारों और भावनाओं के बाहरी व्यवहार पर "पढ़ने" की क्षमता, अपने इरादों की भविष्यवाणी करने के लिए, अंतर्दृष्टिपूर्ण होने के लिए।

3. साथी को देखने और सुनने "की क्षमता -अपने व्यवहार, शब्दों, इशारे, इंटोनेशन, उपस्थिति में नोटिस नोटिस, ध्यान से सुनें और इसे समझें।

साथ ही, मैं गैर-मौखिक, या गैर-ईको संचार के लिए लेखांकन के महत्व को उजागर करना चाहता हूं, जो मौखिक की तुलना में कम अध्ययन कर रहे हैं। ए पिसा के मुताबिक, संचार की प्रक्रिया में जानकारी केवल 7% तक संचरित होती है, ध्वनि और इंटोनेशन की प्रकृति 38% है, और शेष 55% जानकारी गैर-मौखिक साधनों द्वारा प्रसारित की जाती है - इशारे हाथों और पैरों के, स्पीकर के चेहरे के भाव, इसकी उपस्थिति और पर्यावरण।

अक्सर, इशारे अधिक विश्वसनीय रूप से जानकारी को धोखा देते हैं क्योंकि वे बेहोश और अनैच्छिक हैं। व्यक्तिगत संचार की प्रक्रिया में, रिमोट जोन महत्वपूर्ण हैं। यह वह दूरी है जिस पर लोगों का संचार करने के लिए उपयोग किया जाता है। इसके अलावा, विभिन्न देशों में, ये संचार-रिमोट जोन पारंपरिक रूप से अलग हैं। संचार की सामान्य दूरी का उल्लंघन प्रतिभागियों के लिए असुविधा का कारण बनता है। इस प्रकार, यूरोपीय-अमेरिकी संस्कृति में, एक छोटी संख्या में प्रतिभागियों के साथ अर्ध-आधिकारिक रिसेप्शन पर संवाद करने की दूरी 50 से 120 सेमी, बड़े पैमाने पर रिसेप्शन पर, बड़ी संख्या में प्रतिभागियों के साथ प्रस्तुतियां - 3.5 मीटर से अधिक। पूर्वी संस्कृतियों में दूरी काफी कम है।

यह ज्ञात है कि पैरों और हाथों के इशारे साथी की एक बड़ी स्थिति, उनके भावनात्मक दृष्टिकोण के लिए अधिक प्रेषित करते हैं। तो, साथी के खुले हथेलियों का कहना है कि वह विश्वास करने के इच्छुक है, और इसके विपरीत। पार किए गए हाथ या पैर वार्ताकार के लिए कुछ बाधा उत्पन्न करते हैं और व्यापार संचार में प्रतिभागी की कठोरता और सतर्कता की गवाही देते हैं।

व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने के लिए, पीआर विशेषज्ञ संचार के आधुनिक तरीकों का उपयोग करते हैं, संस्कृति, व्यावहारिक अनुभव, वार्ता की कला के कारकों को ध्यान में रखते हुए। उसी समय, वे निम्नलिखित कार्यों को हल करते हैं:

कंपनी की गतिविधियों के प्रति सकारात्मक दृष्टिकोण बनाने के लिए सार्वजनिक, अधिकारियों, शेयरधारकों, उपभोक्ताओं, लाभदायक निवेशकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ उपयोगी संपर्क स्थापित करें;

संचयी लागत और बाजार प्रतिस्पर्धा को कम करने के लिए देश और विदेशों में माल और सेवाओं के सफल प्रचार के लिए शर्तें बनाएं;

कंपनी के लोकप्रियता को व्यवस्थित करें, व्यावसायिक बैठकों, खुले दरवाजे और प्रस्तुतियों के दिनों के माध्यम से इसकी व्यावसायिक गतिविधियां।

संचार के मौखिक और गैर-मौखिक पक्ष। डीप्रभावी व्यावसायिक संचार के लिए, भागीदारों के व्यक्तित्व के भूमिकाओं, राज्यों और गुणों को सही ढंग से नेविगेट करना आवश्यक है। संचार का स्रोत न केवल संचार का एक सार्थक (मौखिक) पक्ष है, बल्कि iDeoMotor (गैर-मौखिक) संचार से जुड़े अधिक सूक्ष्म संचारात्मक अभिव्यक्तियां भी हैं।

Ideasotor अभिव्यक्ति -यह आमतौर पर इंद्रियों से आने वाले तंत्रिका आवेगों से उत्पन्न होने वाली बेहोश मांसपेशी microdvodes है। IDeoMotor अभिव्यक्तियों में इन कम गति वाले microdvizations की संवेदनशीलता न केवल साथी की भावनात्मक स्थिति को देखने की अनुमति देती है, बल्कि गर्भित संवाददाता का अनुमान लगाता है। दूसरे शब्दों में, विचारधारा में iDeoMotor कार्य हमेशा प्रतिक्रिया को महसूस नहीं किया जा सकता है, जो संवाददाता के व्यवहार को निर्धारित और भविष्यवाणी करने की अनुमति देता है।